旅游者消费行为分析.doc

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1、旅游者消费行为分析旅游者个体在进行旅游决策和购买、消费、评估、处理旅游产品时的种种行为表现，统称为旅游者消费行为影响购买行为的因素1,文化因素：（1）文化{决定人们的欲望和行为的最基本的因素。它由基本的价值观、认知系统、欲望和行为所构成}（2）亚文化{民族，宗教，种族，地理亚文化群}（3）社会阶层{指一个社会相对稳定和有序的分类，每类成员都有类似的价值观、兴趣和行为方式}2,社会因素(1)相关群体（ReferenceGroups）指能够直接或间接影响消费者购买行为的个人或集体(2)家庭(3)角色和地位3,个人因素(年龄,所处家庭生命周期阶段,职业,经济状况,生活方式,个性和自我概念等)

2、4,心理因素(动机,知觉,学习,信念和态度)旅游需要与旅游动机旅游需要的内容(变换生活环境以调节身心节律的需要,探索求知的需要)旅游者需要在旅游购买中的表现(习俗、时尚、炫耀、求美、方便、新奇、求名,偏好等心理需求)旅游者购买动机(身心、文化、社会、地位和声望等方面的动机)旅游者购买动机的特点[（购买需求）转移性、（真正动机）内隐性,（复杂动机）模糊性、（比较选择）冲突性]三种知觉过程1,选择性注意[与人们目前需要有关的,预期将出现的、差异度较大或较为特殊的]2,选择性扭曲；（先入之见）3,选择性保留学习是指由于经验而引起的个人行为的改变[对营销人员来说，可以通过把学习与强烈驱动力联系

3、起来，运用刺激性暗示和提供强化等手段来建立对产品的需求]“原产地国家”信念1,对原产地国家的印象因产品而异2,一些国家特别受欢迎的某些代表性商品3,对“原产地国家”的态度随着时间的推移而转变态度[营销启示：最好使产品与既有态度相一致,改变消费者的态度需要时间]旅游组织的消费行为分析旅游组织机构的分类1,一般组织机构,[购买旅游产品和服务是为了自己消费,如企事业单位、各种协会机构、社会娱乐组织等。]2,旅游中间商,[则是为了盈利而购买产品和服务，包括各类旅游企业、旅游批发商、旅游代理商、旅游零售商等.]影响一般组织机构购买行为的因素1,外部因素(1)，经营环境（2），竞争者因素2，内部因

4、素【业务特点、经营宗旨、制度、组织结构以及购买中心或购买成员个人特点等】企业文化和公司制度在很大程度上影响着企业商务人员的旅游购买行为旅游组织机构的旅游购买过程；识别购买需求--建立购买标准--寻找供应商--选择供应商--购买后评估和反馈。