我国邮轮旅游者消费行为研究

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1、中图分类号：；P50O_8学校代码：10856学号：M030312102硕士学位论文Master’sThesis论文题目我国邮轮旅游者消费行为研究旅游管理专业周慧芬作者姓名史健勇指导教师完成日期2015年i月中图分类号：F590.8学校代码：10856学号：M030312102上海工程技术大学硕士学位论文我国邮轮旅游者消费行为研究作者姓名：周慧芬指导教师：史健勇专业：旅游管理学院：管理学院申请学位：管理学硕士完成时间：2015年1月评阅人：得教祕答辩委员会主席：典择0上海工程技术大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所递交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研宄工作所取得的成果

2、。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均己在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名:日期：孓年/月曰上海工程技术大学学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权上海工程技术大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密□，在年解密后适用本授权书。本学位论文属于不

3、保密以/(请在以上方框内打“V”）学位论文作者签名：曰期：年/月；^曰UniversityCode：10856StudentID:M030312102RESEARCHONCONSUMERBEHAVIOROFCRUISETOURISEINCHINACandidate:HuifenZhouSupervisor:JianyongShiMajor:TourismManagement（Schoolofmanagement）ShanghaiUniversityofEngineeringScienceShanghai,P.R.ChinaJanuary,2015我国邮轮旅游者消费行为研究摘要邮轮旅

4、游发展重心东移，引起了国内各界人士对邮轮旅游的关注。目前我国邮轮旅游发展呈现指数式增长，未来将会成为一个发展前景非常广阔的“蓝海市场”。而目前频繁发生的邮轮旅游者与邮轮公司、旅行社之间的矛盾，更加引起人们对邮轮旅游的关注，研究重点也就集中在了我国邮轮旅游者需求与目前所提供的邮轮旅游产品之间的匹配度。任何产业的发展离不开消费，了解消费者的需求，研究旅游者消费行为，才能提供旅游者者满意的产品和服务，促进产业的发展。本研究以我国邮轮旅游者消费行为及其心理研究为突破口，改善目前对邮轮旅游主体研究较少且不够深入的现状。通过对消费者行为模型的总结，参照邮轮旅游的特征，构建我国邮轮旅游者消费行为

5、模型，从邮轮旅游前、中、后三个阶段分析消费行为，并着重于邮轮旅游动机与邮轮旅游者重要性满意度的分析。根据对邮轮旅游者、潜在邮轮旅游者的调研及访谈，运用工具SPSS19.0对所得数据进行分析。首先，运用因子分析法，将邮轮旅游动机归因为4类：休闲交往动机，探索动机，炫耀性动机以及审美动机；其次，运用描述性分析法，将邮轮旅游者的实际消费中的偏好行为、消费行为和移动行为进行了整理分析；再次，运用IPA分析了我国邮轮旅游者重要性满意度，并根据此分析找出目前我国邮轮旅游发展的努力方向。最后，本文从邮轮公司、旅行社、政府以及旅游者个人四个方面提出改进邮轮旅游者行为以及根据其行为特点对邮轮旅游产品

6、及相关措施提出改进的意见以及建议。根据本论文的研究，目前我国邮轮旅游者对邮轮旅游的认知度普遍还是较低，这是造成目前邮轮旅游发展矛盾的主要原因；年龄与教育层度对我国邮轮旅游者消费行为影响较为明显；改进我国邮轮旅游者消费行为应该邮轮公司、旅行社、政府以及旅游者个人各方面的努力。关键词：邮轮旅游，邮轮旅游者，消费者行为模型，因子分析IRESEARCHONCONSUMERBEHAVIOROFCRUISETOURISEINCHINAABSTRACTAsthedevelopmentcenterofcruisetourismeastwardinrecentyears,itcausedmuchat

7、tentionofdomesticpubliconcruise.Atpresent,thedevelopmentofcruisetourisminChinashowsaexponentialgrowthtrend,anditwillbea“BlueOceanMarket”thathasverybroadprospectsfordevelopmentinthefuture.Thenthefrequentcontradictionoccursbetweencruiseto