旅游消费行为复习总结.doc

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1、【研究对象】旅游者消费行为的产生、发展趋势和变化规律【组成消费行为的几个阶段】1.购买前的欲望产生（一定的经济收入，一定的余暇时间）2.购买消费过程（旅游者把实际产品和感知比较。内部推销）3.消费活动结束（建立客户资源管理）消费行为研究的主要内容有哪些？1.研究各个时期旅游消费者心理变化及行为特点和规律（观光旅游、休闲旅游、体验旅游）2.研究旅游者带有普遍性的消费心理和个性心理特征（安乐小康型、追新猎奇型）3.研究影响旅游者消费前和消费过程中的心理与行为活动（新型媒体的出现，感知产品）4.研究旅游者消费心理与行为和产品开发、市场营销的关系（旅游和心理）消费行为学研究具有哪些重要意义？1.它

2、有助于实现旅游者的旅游消费需求，有助于旅游事业的发展和服务质量的提高。2.旅游消费行为学的研究为旅游企业经营管理提供了心理依据。3.旅游心理学的研究对科学合理地安排旅游设施，开发旅游资源提供了心理依据。4.旅游消费行为学的研究有利于建设高质量的旅游企业职工队伍。消费行为学研究的基本原则和方法是什么？1.原则：客观性原则；发展性原则（在事物产生、延续和变动的连续过程中研究心理现象）；个性研究中的分析—综合原则；联系性原则2.研究方法：①观察法（注意：对象有代表性，规定的时间内）（优点：直观，材料真实可靠，切合实际）（不足：观察对象选择的制约，有一定的被动性、片面性和局限性）②实验法（实验室实

3、验法；现场实验法）③问卷调查法（最普遍）（面谈调查；留置调查）（优点：灵活）（注意：取样问题和样本大小问题3000-5000）-----------------------------------------------第一章搞定！-----------------------------------------------------【感觉】是人脑中对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映，是客观世界在人脑中的主观映像。最低级的心理过程，最简单的心理现象，对外界刺激最原始的、客观的反映。【知觉】是人对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映。是把又感觉器官得来的信息进行选择、

4、组织、解释，获得一个完整的有意义的连贯的认识。知觉的特性有哪些？1.选择性。帮助消费者确定购买目标。2.组织性。（接近原则、相似原则、封闭原则）3.解释性。（依赖于刺激本身的清晰度、个性的经验、当时动机和兴趣）4.连贯性。（重复性购买）【记忆】是过去经验在人脑中的反映，或者说是人脑对过去经验中发生过的事物的反映。【注意】是人的心理活动对外界一定事物的指向与集中，是普遍存在的（指向性.集中性）【无意注意】并不是没有注意，而是事先没有预定的目的，也不需要做意志努力，不由自主地指向某一对象的注意，也叫不随意注意或被动注意。【有意注意】指自觉的、有预定目的的，必要时需要做一定意志努力的注意。也叫随

5、意注意或主动注意。记忆的心理过程的四个环节是什么？识记、保持、回忆、认知。四个环节紧密联系又互相制约。相互的关系是，识记和保持是回忆和认知的基础，回忆和认知既是识记和保持的结果，又是强化的催化剂。影响记忆效果的因素有哪些？1.明确目的有助于记忆。2.理解有助于记忆。3.活动对记忆的影响。如何发挥注意在企业营销中的作用？1.用内容丰富多彩的产品组合调节旅游消费者在旅游活动过程中的注意转换。2.发挥注意心理功能，引发旅游者的消费需求。3.成功的广告需要引起消费者的注意。【想象】是指用过去的感知的材料来创造新的形象，是头脑改造记忆中的表象二创造新形象的过程。【想象的分类】无意想象，也称不随意想象

6、；有意想象，分为再造性想象和创造性想象【情绪与情感】人对周围现实和对自己独特的个人态度的内心体验。【情绪和情感的分类】1.情绪按性质、强度、时间、复杂状态分为：心境、激情、热情、应激和挫折。2.情感的社会性内容，分为：道德感、理智感和美感。想象在旅游活动中的运用？1.旅游者在评价旅游产品时常伴随着想象活动的参加。2.导游的工作需要一定得想象力。情绪和情感的联系和区别？在西方心理学著作中，常把情绪和情感称为感情。他们是从不同的角度来表达感情这种复杂心理现象的。一般来说，情绪上较强的情感，常用于感情的表现形式。情绪具有较大的情景性、激动性和短暂性。在实际生活中，情绪与情感往往交织在一起，难于绝

7、对区分。【兴趣】人们积极地认识事物的一种倾向。【兴趣的特点】指向性、持久性（个性心理）【兴趣的类型】1.癖好型:是兴趣强度最大的一种类型，对于某种商品形成了长期的兴趣，甚至是消费习惯2.固定型：有丰富的消费经验，经过多次消费选择，对某类商品形成了稳定的兴趣，这种兴趣一般不会轻易地丧失。3.新奇型：因为商品的外表、包装、式样等特征具有新意，商品的价格、功能、质量具有特点，让消费者产生兴趣。消费者的兴趣与消费行为的关系？新奇