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1、试论酒店内部营销策略摘要：酒店的内部营销,就是把营销理论和思想应用于酒店内部员工,把员工当作“顾客”,向员工提供让其满意的服务,从而激发员工的工作热情,增强员工的对外营销意识,以促使他们干出最佳成绩,提高服务质量，努力在企业与顾客之间保持一种长期、良好的合作关系,以实现酒店企业的目标,力求达到效益最大化。关键词：内部营销酒店内部服务质量目录引言.............................................................1一、酒店内部的内涵和定义...................
2、......................1（一）酒店的内涵.................................................1（二）酒店的定义.................................................1二、酒店的营销策略...............................................1（一）酒店网络营销...............................................2（二）酒店内部营销....
3、...........................................2（三）酒店的个性营销.............................................2（四）酒店关系营销...............................................3（五）酒店文化营销...............................................3（六）酒店低碳营销...........................................
4、....3三、酒店企业实施关系营销的必要性.................................4四、酒店企业实施关系营销的策略...................................5（一）酒店内部员工关系营销策略...................................5（二）顾客关系营销策略...........................................5（三）合作者关系营销策略.........................................6
5、（四）公共关系营销策略...........................................6结论.............................................................6参考文献.........................................................7试论酒店内部营销策略引言近几年，我国酒店业正处于高速发展时期，酒店的数量、客房数都在逐年上升，但酒店的整体利润却没有出现整体的大幅度上升，很大部分原因在于酒店的营销策略把
6、握不当。目前，国内酒店营销招数总结起来有许多，但无外乎都是这几条：网络营销、内部营销、个性营销、关系营销、文化营销略、低碳营销。各类营销招数互为补充，不可或缺，共同促进酒店的发展。一、酒店内部的内涵和定义（一）酒店的内涵现代市场营销理论的发展可以分为以下几个阶段:上世纪50年代是消费者营销;60年代是产业市场营销;70年代是社会营销;80年代是服务营销;进入90年代以后是关系营销。关系营销概念由西方的营销学者对大量企业的营销思想、营销策略、营销行动进行分析总结之后提出的以建立、维护、促进、改善、调整企业“关系”为核心的理论。这
7、一理论是由上世纪末美国学者贝瑞(Berry)最早提出的,20世纪80年代末至90年代得到了广泛的传播、发展与应用。关系营销是以系统论为从本指导思想,认为企业营销是一个与消费者、竞争者、供应商、分销商、政府机构和社会组织发生互动作用的过程,正确处理这些个人和组织的关系是现代营销的核心,是企业经营成败的关键。从上世纪70年代开始,世界上有许多不同的关于关系营销的概念,其中,比较有代表性的观点主要有:1.贝瑞(Berry)从保持老顾客比吸引新顾客的营销效率更高的现象出发,认为关系营销的实质是“保持和改善现有顾客”。贝瑞是首先提出关系
8、营销概念的学者,他把现有顾客作为关系营销的核心。2.摩根和汉特(MorganandHunt)从经济交换与社会交换的差异来认识关系营销,把关系营销定义为“旨在建立、发展和维持成功关系交换的所有营销活动。”认为关系营销的核心是关系的承诺与各方之间的相互信任。3.顾木森(Gumen
