公共图书馆读者信息需求与满意度调研报告.docx

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1、[公共图书馆读者信息需求与满意度调研报告]调研报告范文20XX字　　[摘要]：公共图书馆由于其本身的特点和读者群的不同，读者信息需求也有不同。本文通过对四平市图书馆的研究学者型、应试学习型、大从休闲型等不同类型的读者信息利用、信息需求与读者满意度的问卷调查，客观反映该公共图书馆信息服务的不足，为确定公共图书馆读者需求的特点和规律提供依据。　　[关键词]：信息需求公共图书馆问卷调查　　信息需求是一种有目的的活动，是信息用户对信息的一种待满足状态。用户的信息需求是设立和完善信息服务的出发点，是决定信息服务的方向和水平的核心因素。因此

2、，笔者对所在的图书馆――四平市图书馆进行了信息用户需求的调查，以摸清公共图书馆信息需求的特点和规律。　　一、调查方案的设计　　本次调查的对象是四平市图书馆不同类型的读者：研究学者型、应试学习型、大众休闲型、纸质问卷由我馆最新书屋发放，每组2人共2组，分别到机关单位和学校以及图书馆，采取随机调查的方式，在被调查的读者中进行问卷的填写、回收。本次调查共发放纸质问卷300份，收回280份，其中有效问卷275份。　　调查问卷将选择性问题与开放性问题相结合，选择性问题涉及各类型读者对图书馆重要性的认识，用户满意度总体调查，开放性问题包括各

3、类型读者的信息需求以及图书馆不能满足时的信息获取方法的统计。　　二、调查结果的统计分析　　1.对图书馆重要性的认识　　从表1中我们可以看出，读者对图书馆重要性的认识程度最高达到98%，说明我市各类型读者总体上对图书馆的重要性认识是充分的、到位的。此外，我们发现：学历层次越高，认为图书馆“非常重要”的比例越高。　　2.用户的满意度的调查统计　　用户满意度是指用户知觉与期望之间的差距，即满意程度的大小。主要包括接待读者的态度和文明举止，开馆时间能满足读者借阅需求，提供的服务准确，可以信任；图书馆、期刊上架及时，借阅及时、高效；能够正

4、确理解读者的问题，具有解答咨询的知识和能力，从表2可以看出，各类型读者对满意度不同，层次越高对图书馆的满意度越差。　　3.读者需求领域　　读者需求领域调查是以读者最需要的信息为主。随着计算机技术、网络技术的迅速发展及其在图书馆工作中的广泛利用，用户使用信息的方式与态度发生了改变，信息需求也发生了明显变化，以读者需求为导向，充分利用网络技术满足用户需求，深化和拓展读者服务工作是图书馆当前面临的重要问题之一。从表3中可以看出，随着学历层次的提高，专业需求增强，而文化娱乐信息需求逐渐减弱。　　4.图书馆不能满足时的信息获取方式　　随着

5、图书馆不能满足读者的需求时，大众休闲型读者只有7%。通过馆际互借获取信息；应试学习型10%，通过馆际互借获取；而研究学者型只有20%通过馆际互借获取信息；而利用计算机检索最高可达80%，而我馆目前还没有实行计算机检索，而从表4中可以看出，随着学历层次的提高，读者利用计算机检索呈较明显的上升趋势，而求助于其它方式呈下降趋势。　　5.读者希望的培训方式　　当图书馆通过馆际互借不能满足自己需求时，读者就希望通过其他方式来满足自己的需求，而展览、讲座、各种宣传材料、新书介绍，以及其他培训方式也是获取需求的主要方式之一，展览服务是一项有价

6、值的探索，它主要通过图文并茂的视觉效果，激发人们的想象力，开发人的智力熏陶人的品格，提升人的素质，丰富人的精神世界。　　三、结论　　读者的知识结构是决定其信息需求的重要依据。知识结构的变化不仅影响着读者信息需求量的改变，而且直接关系到读者信息需求的内容与质量。根据笔者此次的调查结果，总结以上分析得出以下规律：即读者学历层次越高，对图书馆的重要性的认知度越高，信息需求越强烈，对数字图书馆的信息需求越强烈，利用率越高。　　四、建议与措施　　图书馆要多与读者开展交流活动；图书馆要多开展计算机培训或读者文献检索培训活动，及时把图书馆的最

7、新动态告知读者；新书数量太少，更新速度慢，内容更要突出关注社会热点问题；能针对研究人员，提供一些较实用的网站。