资源描述：
《公共图书馆读者信息需求与服务对策浅析》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、2007年第1期(总第59期)国家图书馆学刊85公共图书馆读者信息需求与服务对策浅析於坚秋摘 要 公共图书馆的读者类型大致可分为研究学者型、业务课题型、应试学习型和大众休闲型。不同类型的读者具有各自独特的特征,信息需求也因此有所不同。公共图书馆应该针对不同读者群体的信息需求,采取相应的服务对策,以提升读者服务的水平。关键词 公共图书馆 信息需求 读者服务 公共图书馆的服务对象分布范围广,不比例通常不到1%,但却不容忽视。做好对同读者群对信息的需求水平和层次也有很大这一读者群体的信息服务工作,对提升图书差别。随着近年来公共图书馆软硬件设施水馆的服务水
2、平和档次,提高社会影响力,乃至平的不断提升,读者服务环境质量大幅提高,促进学术成果转化与交流都具有深远的意读者队伍日益壮大。2000年以来,浙江图书义。因此,公共图书馆(特别是省级公共图书馆每年新办证数均达6万左右,年外借图书馆)要充分利用自身的资源优势,发挥应有的量160万册次,阅览室年接待读者100多万社会作用和责任。人次。快速增加的业务流通量促使图书馆的112 信息需求特点服务工作必须迈上更高的台阶。提高资源利该读者群体的学术课题往往处于行业高用效率、最大程度地满足读者的信息需要,已端水平,其所需的信息具有以下特征:成为当前图书馆读者服务工作的
3、一大课题。1)前沿性。国内外的相关前沿性信息是因此,笔者在此着重分析了公共图书馆不同该类读者群体的主要需求。这些信息可来自读者群体信息需求的特点,并就工作实践中于公开发表的学术成果、未公开发表或内部的一些服务对策与广大同行探讨。交流的学术专题研讨以及通过收集获得的专在笔者看来,公共图书馆读者按人员结业情报等。构类别大致分为四类:研究学者类、业务课题2)动态性。社会发展瞬息万变,社会节类、应试学习类及大众休闲类。在构成比例奏的日益加快,各种新事物不断涌现,不久前上呈金字塔型分布。的最新成果可能顷刻瞬间已成昨日黄花。因此,对前沿学术研究来说,不断补充、更
4、新的1 研究学者类读者动态的信息是必不可少的。111 读者特点113 图书馆服务对策研究学者类读者属公共图书馆读者中信针对该类读者群体人数少、信息质量要息需求层次最高的一级,主要分布在科研院求高的特点,可采取以下服务对策:校、机关及大型企业领域,从事高度专业化且11311 建立重点读者信息服务档案连续性的先导性课题探索工作,具有深厚的该类读者群体是学术界的精英,其研究学术造诣,通常是某学科领域的带头人及专成果可能会对社会发展、科技进步产生相当家学者。虽然他们在公共图书馆读者中所占重大的影响。因此,公共图书馆要积极担当86国家图书馆学刊2007年第1期
5、(总第59期)好该类读者群体的信息库作用,对每个读者2 业务及课题类读者建立完善的个人信息需求档案,进行跟踪服211 读者特点务。目前,浙江图书馆已对该类读者及数十业务及课题类读者群体大多为企事业单家团体单位(党政机关、教学科研和大型企位的专业与技术人员,经常承担一些课题研业)建立了长期的用户信息管理档案,按其需究或企业新产品开发、技术改造等工作。其求动态提供相关信息资料以及政治、经济和特点是:学历层次较高,专业类别广,所需求文化等专题方面的二、三次文献资料信息。的信息以专业基础和应用型知识为主。由于11312 主动信息服务其研究工作常常是非连续性的
6、,因此他们来针对该类高端用户,图书馆除了必须拥图书馆的时间也明显表现出阶段性的特征有一支高素质的专业信息咨询队伍外,在服(相当部分读者在完成课题后不再来图书务手段上还必须采取积极主动的策略。受诸馆)。据不完全统计,该类读者群体在公共图多客观因素影响,该类读者往往无暇经常光书馆的读者比例中约占5%—10%左右,虽顾图书馆,因此,图书馆为他们提供信息服务不多,但却构成了公共图书馆业务类读者的最有效、最及时的手段就是采用网络主动提(特别是科技类和人文类)的主流。供信息服务。212 信息需求特点浙江图书馆针对该类读者的特点,构建该类读者群体的信息需求往往出于
7、工作了呈分布式的高层次信息咨询服务。由信息之需,表现出较大的紧迫性,其所需信息具有开发中心、重点读者服务处、地方文献部和古以下特征:籍部等部门中的高级咨询人员组成一支高素1)专业的广泛性。该类读者所需的信息质的服务队伍。同时,对个别特别重大的课往往围绕某一学科具体的研究课题或某一产题项目,必要时可通过社会咨询协作,广泛寻品的开发和制造,涉及学科面广,但对知识的求馆外各界专家的支持,发挥团队合作的作连续性、积累性并不十分强调。专业的广泛用。在服务手段上,受技术条件的制约,目前性非常突出。主要形式仍为传真、E2mail等传送形式。但2)较强的应用性。由于
8、该类读者主要因随着该类读者数量的不断增加,提高工作效工作或课题所需来图书馆,查阅信息的目的率和完善服务方式已
