浅议公共图书馆适应读者需求知识服务

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1、浅议公共图书馆适应读者需求知识服务摘要在工作实践和总结借鉴前人的基础上，根据公共图书馆读者群体的特点，探索和研究公共图书馆如何更好地为读者提供知识服务。关键词读者读者需求知识服务中图分类号：G252文献标识码：A一、图书馆知识服务概论（一）知识服务的概念。我国的公共图书馆在对读者服务的领域上经历了数字化和网络化的浪潮之后，已经提升到了从内容上进一步为提高对读者服务的水平上。知识服务的兴起，对图书馆来说恰似一场及时的春雨，为整个图书馆行业的不断向前发展指明了方向。作为公共图书馆面对的读者层次比较复杂，读者研究的领域相对比较广泛，这样一来，如何适应读者需

2、求进行知识服务，对整个公共图书馆来说是非常值得研究的一个领域。近年来，知识服务是图书馆界不断研究的一个概念，对知识服务的定义也有不同的认识，但国内最多是以张晓林教授的观点为基础。张晓林教授定义图书馆的知识服务是指馆员以其学科专业知识为基础，利用馆藏优势资源，根据读者的具体问题和个性化环境，以读者为中心，解决读者问题，提供能够支持知识应用和知识创新的服务。国外的一些学者认为知识服务关注的是读者所需的服务而不是信息本身，目的是将读者从海量的相关信息中解放出来，从而直接获取所需服务。尽管国内国外很多专家学者对图书馆知识服务的解释有很多种，但却都认同知识是建

3、立在相关服务人员的知识基础之上；为读者提供可以解决读者相关的实际问题的知识产品。（二）知识服务与信息服务的区别。知识服务与信息服务之间没有本质上的不同，他们之间是存在共性的，但在服务方式、服务内容和服务对象上又存在差异。信息服务是图书馆把经过采购、加工、整理的各种文献资源提供并传输给用户。而知识服务是指从各种显性和隐性信息资源中，针对人们的需要将知识提炼出来，经过进一步加工，并传输出去的过程，是以资源建设为基础的高级信息服务。二、公共图书馆读者需求分析公共图书馆之所以要发展好知识服务，主要就是为了给读者提供更好的服务平台尽最大可能的满足和超越读者的需

4、求，所以知识服务就应该把读者的需求放在第一位。只要公共图书馆的到馆读者应该都是有信息需求的。而公共图书馆主要是社会公益机构，面向最多的是社会普通的大众，到馆的读者因受教育程度不同，从事的行业不同，每个读者所处的环境不同，每名读者都有自己特殊的知识信息需求。因此就要求公共图书馆针对不同的读者需求，提供不同方式、不同程度的知识服务。公共图书馆藏资源也是普及性的读物占绝大部分，读者群体多样化且普通读者较多，相对来说科技工作者和专业技术人员较少，读者对知识的需求也是多元化的。来公共图书馆索取知识信息的大部分读者，对自己的需求以及需求的满足程度都没有一个明确而

5、充分的认识。简单的来区分，到公共读书馆寻求信息的读者对自己的需求表达程度可以分为三种：第一种，不能跟工作人员清楚的表达自己的信息需求。第二种，可以跟工作人员模糊的表达自己的信息需求。第三种，能跟工作人员清楚的表达出自己的信息需求。这就需要工作人员在长期的工作中，不断总结经验，针对不同表达程度的读者，尽可能充分了解他们的知识信息需求，为下一步为读者提供所需的知识信息做好充分的准备。因此准确了解读者需求对公共图书馆的提供更高水平的服务是至关重要的。三、公共图书馆适应读者需求的知识服务模式（一）读者自助服务模式。读者自助服务模式也成为读者自我服务模式。这是

6、一种单向的以读者为主的服务模式，其理论依据是读者对“非中介性”的需求，即读者根据自己的阅读兴趣、需求偏好、研究重点自信研究完成藏书阅览、查询、流通、利用等环节，实现自我服务的一种读者服务模式。该模式适用的前提是：第一，读者对图书馆知识服务系统比较了解，并能较为熟练的应用。第二，读者问题比较明确、直接，通过简单的分析就能自己解决的情况，明确索取信息的范围和目标，通过公共图书馆完善的信息检索系统便可以找到自己所需要的知识和信息，满足自己的需求。以上的两类读者就可以适用于读者自助服务模式。这种读者自助服务模式需要图书馆有完善的知识服务系统做支持，主要是外购

7、电子资源、自建数据库、联合目录等。只有把这些知识服务系统做的更完善，才能更好地引导读者进行自助的寻求知识和信息，才能达到最佳的效果，达到读者到馆的目的，以及充分利用好公共图书馆馆藏的优秀资源。（二）个性化服务模式。个性化服务模式是针对读者所提出的按照其个人需求工作人员对读者进行分析，为读者提供其所需的连续的、系统的知识和信息。这种服务模式是针对读者个性化的需求进行的知识和信息需求进行定制和推送的服务。要以人为本，尊重读者，研究读者的行为和习惯，以便满足公共图书馆读者多样化多元化的知识需求。1、推送服务。知识推送服务是运用推送技术开展的一种新型服务。这

8、种新型的计算机网络技术可以在一定的标准和协议上，定期通过互联网主动向读者传递其所需知识。目前公共图书馆所做的