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1、前台（白班）接待工作流程工作时间：8:00-20:00时间流程内容7：50-8：00打卡接班1、整理仪容仪表，戴好工号牌2、与前一班次交接，点算押金、资金、房卡、发票等,检查上班遗留事宜,双方交接无误后,签名确认。8：00-9：30前厅退房1、完成交班遗留事务完成上班遗留事宜2、认真完成客人退房结帐程序,根据服务中心的查房结果,如实办理退房3、与服务中心核对房态并要求报OK房9：30-11：30入住服务1、完成早上入住客人的接待服务退房服务2、接受预订,办理退房3、与电脑核对押金,查看电脑退房有无遗漏4、及时向上级汇报客人投诉12：00-12：20核对房态与服务中心核对房态，有争议
2、及时汇报经理处理.12：20-12：55午餐轮流午餐1、核对未退未续和住店客人余额表的信息退房控制12：55-14：302、办理客人入住接待工作入住接待3、退房结账现金小计是否合帐1、完成各项费用入帐(自助品)入帐工作14：30-18：002、做好对未退未续客人的催帐工作，特殊情况请示值班经理催收房费3、对预订作好房间安排....4、补充前台宣传资料及零钞、发票等内部票据18：35-18：55晚餐轮流晚餐1、作好入住接待及对客服务工作前台服务2、记录叫醒服务,确认客人房号18：00-19:30整理工作交接3、核对汇总营业帐款,4、整理当日工作完成情况,作好交班记录1、与下一班完成交
3、接工作,清点资金、票据、发票等相关手19：30-20：00交接班结束工作续,交代遗留事宜,交接人确认签字2、打卡离岗....夜班前台（夜班）接待工作流程工作时间：20:00-8:00时间流程内容19：50-20：00打卡上岗整理仪容仪表，戴好工号牌，与前一班次交接资金和房卡,查看上班办理交接遗留事宜,并在交班本上签名确认20：00-22：00核对房态1、做好对客服务,凭有效证件办理入住手续，进行证件扫描。办理入住2、关注未续房间动态,有礼貌的请未退房的客人续房,及时请示值班经理,根据值班经理意见进行处理。3、检查房态，发现问题及时与客房沟通,核对电脑及手工房态,根据《入住通知单》检
4、查电脑各项资料填写齐全,续房备注是否正确22：00-23：301、确认预订客人是否入住2、接受入住登记、问讯前台服务3、完成各项费用入帐情况,与收银员一起检查当班工作,特别是核对押审查号簿金单上的押金、入住通知单和电脑内的房价、房号、房型等资料的一致4.填写并核实入住登记号簿23：30-24：10清理现金入柜1、请值班经理审查号簿灵活掌握房价2、与收银员交接收银柜流动资金，保证夜间退房资金充足，当面点清收银柜现金3、灵活掌握房价尺度,提高入住率及销售额24：10-5：30灵活房价售房1、灵活房价售房,确保客房入住率及销售额，提示客人退房时间检查各项服务2、核对保险箱使用情况,核对钥
5、匙数量,清理前台区域，提醒关闭饮水机和大厅多余照明....3、与服务中心核对当天房态4、核对叫醒服务情况00:10-7:00休息轮岗休息一人（每人休三个半小时）并作好交接登记确认1、做好夜审过租工作,统计入住客人房费、押金、客历来源及电话，根夜审过租统据入住及退房情况,清点现金并入保险柜05:30-6:30计报表汇总2、完成各项费用汇总制表,核对押金单上的押金、入住通知单和电脑内资料叫醒服务的房价、房号、房型等资料是否一致，以便于退房3、做好夜间对客服务,准时做好叫醒服务1、恢复两人上班,整理仪容仪表,完成叫醒服务,清洁前厅卫生.开启饮恢复两人上班水机整理仪容仪表2、清理需补充的各
6、类票据、零钞数量，填写需报修的事项、各类表格6：30-7：30退房服务及交班本3、提供对客退房结账服务,认真完成客人结账程序,根据服务中心的查房结果,如实办理退房1、整理当日工作完成项目与交班事项,填写前厅接待交班本与到岗接班缴清帐款人员完成交班,交代遗留问题及事宜，并签字确认7：30-8：00工作结束2、核对备用金及整理客帐3、与财务交结清帐款,打卡离岗，不得在酒店串岗逗留....保安（A班）工作流程工作时间：A、08:30-20:30工作时间工作内容具体流程08：20打卡到岗换工装整理仪容仪表；确认设施、设备及器具完好；检查交接班工作日志，了解上一08:20-08:30交接班班
7、存在的问题，并在工作日志签字确认；1、及时处理上一班存在的问题并向上级有关领导汇报，检查大堂门庭送洗布草，并记录好出入物品的情况；08：30-10:30对客服务2、重点维持大堂秩序，帮进出客人搬运行李，接受客人问询；3、引领客人车辆进出停放安排，并负责对车辆进行检查登记10：30-12:001、巡查各楼层公共卫生间、消防栓、应急灯及灭火器设施完好；楼层巡查2、记录好水、电、气日用量；（如有异常情况及时向直接部门能耗抄表领导或越级汇报）；3、大堂灯光管控根据当天天气情况
