技师服务流程及规范.pdf

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1、.技师服务流程及规范一、钟前准备1、整理好个人卫生，身无怪味，着淡妆；2、工装整洁规范，佩戴好工牌号；3、准备好所需物品；4、待钟前五位，必须在指定区域待钟，同时接收“出工单据”及接听电话。二、上钟要求1、接到出工单据后，迅速带上所需物品，三分钟内到达服务地点；2、靠右侧列队行走，按顺序到达客人所在位置；3、到达客房，先轻敲房门三声，经客人允许进入房间；面带微笑，站姿标准，礼貌的向客人鞠躬问好；“贵宾您好，我是**号技师，很高兴为您服务”“您做的项目是贵族尚品，时间为60分钟”客人确认后，先将房间灯光调试到一档或让客人满意的某一档后进行起钟操

2、作，然后开始为客人服务；4、做钟过程中要善于使用沟通技巧，与客人保持良好的友善关系，并能够讲解穴位所经处起到的疗效与作用；同时介绍会馆的特点及其它消费项目（如会员卡、酒水类、烟类、客房等）；5、如遇客人退钟时，应态度温和、礼貌的与客人道别：“贵宾请您稍等，马上帮您换一位，祝您休息愉快”；6、第一个钟结束前十五分钟时，征求客人意见是否继续加钟或其1/2.它项目；三、下钟要求1、做钟完毕，认真填写手工单据，仔细核对客人手牌号，请客人签字认可；2、按程序进行落钟操作后，整理好个人所有备品；离开客房前微笑提醒客人保管好自己的手牌及随身携带物品，并将房

3、间内洗手间灯关掉后礼貌的离开；3、下钟后迅速归队，及时取回“回执单据”，并认真查询所做项目是否已生成。2/2