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时间:2019-11-23
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1、技师服务流程及规范一、钟前准备1、整理好个人卫生,身无怪味,着淡妆;2、工装整洁规范,佩戴好工牌号;3、准备好所需物品;4、待钟前五位,必须在指定区域待钟,同时接收“出工单据”及接听电话。二、上钟要求1、接到出工单据后,迅速带上所需物品,三分钟内到达服务地点;2、靠右侧列队行走,按顺序到达客人所在位置;3、到达客房,先轻敲房门三声,经客人允许进入房间;面带微笑,站姿标准,礼貌的向客人鞠躬问好;“贵宾您好,我是**号技师,很高兴为您服务”“您做的项目是贵族尚品,时间为60分钟”客人确认后,先将房间灯光调试到一档或让客人满意的某一档后进行起钟操作,然后
2、开始为客人服务;4、做钟过程中要善于使用沟通技巧,与客人保持良好的友善关系,并能够讲解穴位所经处起到的疗效与作用;同时介绍会馆的特点及其它消费项目(如会员卡、酒水类、烟类、客房等);5、如遇客人退钟时,应态度温和、礼貌的与客人道别:“贵宾请您稍等,马上帮您换一位,祝您休息愉快”;6、第一个钟结束前十五分钟时,征求客人意见是否继续加钟或其它项目;三、下钟要求1、做钟完毕,认真填写手工单据,仔细核对客人手牌号,请客人签字认可;2、按程序进行落钟操作后,整理好个人所有备品;离开客房前微笑提醒客人保管好自己的手牌及随身携带物品,并将房间内洗手间灯关掉后礼貌
3、的离开;3、下钟后迅速归队,及时取回“回执单据”,并认真查询所做项目是否已生成。
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