公共绩效管理期末复习题答案.pdf

《公共绩效管理期末复习题答案.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、一、简述1、公共部门绩效管理的特点和背景。背景：①政府膨胀与低效引发的不满②财政压力③全球竞争环境的变化④新公共管理运动的兴起特点：1、采用绩效目标设定、绩效拨款和绩效评价等三环节管理：与传统的以基数法预算下的管理不同，绩效管理要求将公共资金的管理分为绩效目标设定、绩效拨款和绩效评价三环节。2、以财政效率为核心，以“顾客”为对象1）政府绩效管理是以财政效率为核心展开的①政府绩效管理的重点不是各行政部门做了什么，而是社会从中获得什么利益，或在多大程度上增进了公共利益？②政府服务的效果是多方面的，有些具有不可测性，政府绩效管理要求将公共服务效果限定在可测定的方面上，然

2、后通过相应的方法去测定。2）政府绩效管理以“顾客”为对象：①绩效预算和拨款指标设计应当体现“顾客”，即受益人的要求。②绩效评价指标必须体现顾客的权利。③为顾客服务”体现于政府职能的设定上。3、公共服务的多目标量化管理:①通过多项可测定指标来描述效果②将多目标管理转化为“指标效果”③以量化指标来描述评价结果4、追求有效供给，而不是“省钱”①政府绩效管理并非以“省钱”，而是以实现有效保障为目的，但实际结果却是最节约的预算。5、多种形式联合应用:①绩效预算管理②项目绩效管理③公共部门的市场化管理④公共部门的非营利组织化管理2、公共部门绩效管理与私人部门绩效管理的差异1.

3、环境差异:竞争环境VS非竞争环境2.目标差异:一维目标VS多维目标3.理念差异:①企业绩效源于管理者内在的要求②公共部门绩效管理源于外在监督压力4.功能差异：①企业提升绩效意识，提升人的能力，强化社会责任②公共部门作为管理手段。3、绩效目标有何作用？绩效目标是争睹开展绩效评估与管理最终所期望达到的一种结果。绩效目标可以衡量并且转化为具体的计划加以实施，控制和评估。①导向作用②激励作用③协调和沟通作用④考核和评价作用4、绩效目标的设计要遵循哪些原则？绩效目标设定的原则（SMART原则）S（Specific）——明确性：即明确做什么，达到什么结果M（Measurabl

4、e）——衡量性：指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的A（Attainable）——可接受性：绩效目标要有挑战性，但一定是经过努力可达成的。R（Relevant）——相关性：设定的目标要和政府的工作职责相关联T（Time-based）——时限性：在一定的时间内完成5、绩效指标体系的内容模式有哪几种？职能指标：是政府在其职能范围内所表现出的绩效水平。影响指标：测量政府管理活动对整个社会经济发展成效的影响和贡献，反映人民生活中的实实在在的效果。潜力指标：测量政府在自身建设和内部管理方面的工作效果。反映政府内部的管理水平。一级指标二级

5、指标指标内容影响指标经济人均GDP，劳动生产率，外来投资占GDP比重社会人均预期寿命，恩格尔系数，平均教育程度人口与环境环境与生态，非农人口比重，人口自然增长职能指标经济调节GDP增长率，失业率，财政收支市场监管法规完善度，执法状况，企业满意度社会管理贫困人口，刑事案件发生率，生产交通事故死亡率公共服务基础设施，信息公开，公民满意度国资管理保值增值率，国有企业利润增长率潜力指标人力资源状况行政人员学历，领导班子团队建设，人力资源开发廉洁状况腐败案件发生率，机关工作作风，公民评议情况行政效率行政经费比重，行政人员比重，信息管理水平6、绩效指标设计的原则有哪些？导向性

6、原则客观性原则公平性原则独立性原则硬指标与软指标相结合原则7、一个绩效计划一般应包括哪些内容？绩效计划要说明机构的目标。即机构及其项目存在的意义、项目所要完成的任务极其时间要求，说明机构长期发展方向及机构管理者的近期行动。包括：1.一个综合性的使命陈述2.总目标和分目标3.一个关于如何落实目标的说明4.对关键因素做出陈述8、绩效计划编制的原则有哪些？科学性原则系统性原则重点突出原则弹性原则民主原则可行性原则9、绩效计划的作用有哪些？1.为组织成员指明方向，协调组织活动2.预测未来，减少变化的冲击3.减少组织活动的重叠和资源的浪费4.设立目标和标准以利于控制10、标

7、杆管理的实施步骤如何？第一步：确定标杆企业和标杆项目，并确定标杆目标。第二步：制定具体计划与策略。第三步：比较与系统学习。第四步：效果评估与改进。11、全面质量管理的实施步骤如何？a)科恩和布兰德的四步骤模式：第一步：建设质量改进小组确定谁是顾客，顾客需要什么？和供应商协作，和顾客协作，分析顾客需要分析自己的工作b)三大步，五环节：统一认识和组织落实选择要素和展开活动分解职责和资源12、公共部门绩效管理试实施有哪些关键点？1）选择试实施的地点或部门1、选择绩效管理试实施的地点或部门。原则：①实验规模适当②实验对象典型（1）实验规模适当2）对试实施的内容和程序进行初

8、步分析（2