iso质量体系简介doc资料.ppt

《iso质量体系简介doc资料.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、ISO质量管理体系简介QS9000lQS9000是克莱斯勒汽车公司供方质量保证手册、福特汽车公司Q-101质量体系标准和通用汽车公司北美创优目标及货车制造公司基本要求的协调产物。l1988年三大汽车公司的采购和供应副总授权特别工作组开始制定标准化的参考手册、报告表格和技术术语，出版了五本标准化手册，受到供方欢迎。l1992年12月授权特别工作组将基本的供方质量体系手册及评定办法进行协调，1994年出版了QS9000质量体系要求和QSA质量体系评定标准。QS9000lQS9000体系颁布后，受到汽车

2、零件供应商的极大欢迎，开始在汽车行业进行普及。由于其明显优于ISO9000体系，企业采用QS9000后取得的巨大成功，QS9000逐渐得到推广到电子、运输等行业，QS9000已经形成一股热潮。QS9000在近百个国家用十几中文字发行了一百多万册。l目前QS9000与德国的VDA6、法国的EVQF及意大利的AVSQ于1996年达成协议，就内部质量审核和分承包方的开发提供相互认可，但体系认证不能互认，正在协商推出统一标准TS16949。QS9000、ISO9001、TS16949lQs9000的基础是

3、iso9001，1994版lTs16949的基础是iso9001，2000版l在内容上的区别lQS9000从标准的内容上来说比ISO9001标准多。1、以ISO9000为基础的要求；2、行业特殊要求；包括即生产件批准程序、持续改进、制造能力。3、顾客（即三大汽车公司和卡车制造商）的特殊要求；QS9000QS9000在可适用性上的区别lISO9001标准的要求采用通用术语来描述，它可适用于任何类型的组织。然而，QS9000适用于为整车厂提供以下产品或服务的内、外供方：l生产用原材料；l生产或服务用配

4、件；l（直接为签署QS9000的三大汽车公司或其他OEM顾客提供）热处理，喷漆或其他最终服务。l对为三大汽车公司提供软件开发的组织，QS9000标准不适用且QS9000标准中对设计和服务的要求仅适用于那些有设计和服务职责的组织（如可制定新产品规范或更改现有产品规范的组织）。lqs9000体现在一切为顾客着想，按顾客的要求进行产品设计、制造、检验与试验。所以说是一种顾客导向型质量管理方法。TS16949lISO/TS16949标准，全名为《质量管理体系汽车生产件及相关维修零件组织应用GB/T1900

5、1~2000的特别要求》。l它是国际汽车工业组织在ISO9001：2000标准基础上，增加了汽车行业和顾客的特殊要求编写而成。l并把美国QS9000、德国VDA6、法国EAQF及意大利AVSQ的核心部分有机结合为一个整体，其中形成条文的特殊要求比ISO9001：2000标准增加了82个，细化的要求有200个左右。l由国际标准化组织在2002年3月1日正式颁布出版ISO/TS16949lISO/TS16949不是一个国际标准，而是一个技术规范；l规定了供方质量管理体系的开发，说明了供方应：①符合IS

6、O9001：2000并获得认证；②符合ISO/TS16949：2002并能提交证据。2000版标准的优点l适用于各种组织、满足多个行业l容易理解、结构简化l减少了强制性的“程序”l鼓励过程方法、操作性强l强化关键：领导作用l自我评价测量、突出持续改进l与ISO14000具有更好的兼容性l强调了顾客满意、考虑了相关方利益iso9000标准2000版八大原则八项质量管理原则是组织的领导者有效实施质量管理工作必须遵守的原则，同时也为从事质量工作的审核员，指导组织建立管理体系的咨询人员和组织内所有从事质量

7、管理工作的人员学习、理解、掌握2000版iso9000标准的基础。原则一：以顾客为关注焦点原则二：领导作用原则三：全员参与原则四：过程方法原则五：管理的系统方法原则六：持续改进原则七：基于事实的决策方法原则八：互利的供方关系1以顾客为关注焦点l组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。1、了解并掌握顾客的需求和期望2、确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合3、确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望4、测量顾客满意程度并采取相应的活动和措施5、处理好与顾客

8、的关系6、兼顾顾客与其他相关方之间的利益2领导作用l领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境1、考虑所有相关方的需求和期望（客户、员工、供方、社会）2、为本组织的未来描绘清晰的远景（质量方针）3、确定富有挑战性的目标（质量目标）4、为员工提供所需的资源，培训，并赋予其职责范围内的自主权。3全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。应采取的措施：1、规定职责范围、质量责任和权限，做到各司其职2、具