ISO质量体系术语及定义学习资料.doc

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1、声表电子有限公司ISO质量体系术语及定义学习资料一、质量的术语1.1质量  一组固有特性满足要求的程度。1.2要求 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望，表达应遵守的准则的条款。1.3等级对功能用途相同产品过程或体系所作的不同质量要求的分类或分级。1.4顾客满意顾客对其要求已被满足的程度的感受。1.5能力  组织体系或过程实现产品并使其满足要求的本领。1.5.1能力经证实的应用知识和技能的本领。二、有关管理的术语2.1体系(系统) 相互关联或相互作用的一组要素。2.2 管理体系  建立方针和目标并实现这些目标的体系。2.3质量管理体系 声

2、表电子有限公司ISO质量体系术语及定义学习资料在质量方面指挥和控制组织的管理体系。2.4质量方针由组织最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向。2.5质量目标  在质量方面所追求的目的。  2.6最高管理者 在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。2.7质量策划  质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要运行过程和相关资源以实现质量目标。2.8质量控制  质量管理的一部分，致力于满足质量要求。2.9质量改进  质量管理的一部分，致力于提高质量要求的能力。 2.10持续改进  增强满足要求的能力的循环活动。   2.11有效性完成

3、策划的活动和达到策划结果的程度。2.12效率声表电子有限公司ISO质量体系术语及定义学习资料达到的结果与所使用的资源之间的关系。三、有关组织的术语3.1组织   职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。示例：公司、集团、商行：企事业单位、慈善机构、代理商、社团或上述组织的部分或组合。 3.2 基础设施 组织运行所必需的设施、设备和服务的体系。3.3 工作环境  工作时所处的一组条件注：条件包括物理的、社会的、心理的和环境的因素(如温度、承认方式、人体工效和大气成分)。3.4 顾客  接受产品的组织或个人。  3.5 供方提供产品的组织或

4、个人。  3.6 相关方  与组织的业绩或成就有利益关系的人或团体。3.7合同  有约束力的协议。四、过程和产品的术语4.1过程   声表电子有限公司ISO质量体系术语及定义学习资料将输入转化为输出的相互关联的或相互作用的一组活动。  4.2 产品  过程的结果。   4.3设计与开发  将要求转换为产品、过程或体系的规定的特性或规范的一组过程。  4.4 程序  为进行某项活动或过程所规定的途径。五、有关特性的术语5.1特性可区分的特征注1：特性可以是固有的或赋予的。    注2：特性可以是定性的或定量的。    注3：有各种类别的特性。5

5、.2 可追溯性  追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处位置的能力。六、有关合格的术语6.1合格(符合) 满足要求6.2 不合格(不符合) 未满足要求6.3缺陷   未满足与预期或规定用途有关的要求。声表电子有限公司ISO质量体系术语及定义学习资料6.4 预防措施 为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。6.5 纠正措施  为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。6.6 纠正为消除己发现的不合格所采取的措施。6.7返工  为使不合格产品符合要求而对其采取的措施。6.8降级  为使不合格产品符合不同于原有的要求而对

6、其等级的变更。6.9 返修    为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施。6.10报废 为避免不合格产品原有的预期用途而对其所采取的措施。 6.11让步  对使用或放行不符合规定要求的产品的许可。   6.12偏离许可  产品实现前，偏离原规定要求的许可。6.13放行声表电子有限公司ISO质量体系术语及定义学习资料对进入一个过程的下一阶段的许可。七、有关文件的术语7.1 文件 信息及其承载媒体。  7.2质量手册规定组织质量管理体系的文件。7.3记录  阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。八、有关检查的术语8.1 客观证据  

7、 支持事物存在或其真实性的数据。8.2检验   通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。8.3试验  按照程序确定一个或多个特性。8.4验证  通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。8.5 确认   通过提供客观证据对特定的预期用途或应用要求已得到满足的认定。   声表电子有限公司ISO质量体系术语及定义学习资料8.6 评审  为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动。九、有关审核的术语9.1 审核为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。9

8、.2 审核方案针对特定时间段所策划并具有特定目的的一组(一次或多次)审核。9.3审核准则一组方针、程序或要求。9.4 审核证据与审核准则有关的并且能够证实的记录、事