卓越绩效评价准则培训讲义演示教学.ppt

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1、卓越绩效评价准则培训讲义一、卓越绩效模式概论(二)卓越绩效模式的实质：它是一种综合的组织绩效管理方法。它能够：1、为顾客和相关方创造价值，从而取得市场上的成功。2、提高组织的整体有效性和能力。3、促进组织和个人的学习。改革开放以后，我国从日本引入了全面质量管理的理念和实践。我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全”即全过程、全员和全面的质量。但正如质量大师朱兰所说“目前对TQM还没有统一的标准定义，因而造成了公司内部、课程培训以及一般文献中沟通的混淆。而当卓越绩效模式发布后，这种混淆明显减少了”就其实质而言，它是全面质量管理的一种实施细则，是对以往全面质量管理实践的标准化

2、、条理化和具体化。卓越绩效准则为组织实施TQM提供了一种更加有效的手段。当然，TQM也在与时俱进。作为其实施细则的卓越绩效准则同样也会不断地演化，以跟上时代的步伐。一、卓越绩效模式概论（三）卓越绩效模式的作用。“波多里奇卓越绩效准则体现了致胜之道！它是组织以卓越绩效和崇德守信赢得经营成功之道。…本准则有助于各类组织因应当前挑战并对处复杂性，这种复杂性来自于既要在今日产出成果又要有效地应对未来。2005年准则的修订体现了高层领导者所面对的特别的压力，体现了组织的而不只是技术的创新，还体现了对于高绩效企业的长期生存能力和可持续性的挑战。准则中更为直接地突出了有关执行这一主题，反

3、映了对于敏捷性和执行速度的并重。”——美国波多里奇国家质量计划主任哈里·赫茨（三）卓越绩效模式的作用具体而言有四大作用：培训教育计划（设计）监测诊断（三）卓越绩效模式的作用1.培训教育先进管理理念的载体（三）卓越绩效模式的作用2.计划（设计）作用：卓越绩效评价准则为指导组织的计划工作提供了一种框架。它是一种“卓越绩效”的设计图，为组织勾勒出了必须重视的各个主要方面。组织的竞争力犹如盛放在由卓越绩效准则的七个类目为“木板”所构成的一个“木桶”中，组织要保持高的竞争力，这一木桶的每一块“板子”都必须足够的长。（三）卓越绩效模式的作用3.监测作用它是企业管理中驾驭复杂性的一个仪表

4、盘。企业是一个复杂的系统，企业的管理也必须有一个系统的思路。实践中，“卓越绩效”准则常常可以起到“平衡计分卡”的作用，有助于实现管理的重点突出与全面兼顾的结合，有利于正确地评价和引导组织中的各个部门和全体成员的行为，从而使得管理层的努力能够真正用到引导组织成功的正确方向上。（三）卓越绩效模式的作用4.诊断作用：它是使企业以及其他各种组织认清现状、发现长处、找出不足并知己知彼的一个听诊器或诊疗仪。有助于认清自身强弱之所在，使得人们能够明确相对于他人的位置，明确需要改进的领域以及实施改进的效果。（四）卓越绩效模式的特点1、强调“大质量”观卓越绩效标准倡导质量的内涵不仅限于产品、

5、服务质量，而是强调“大质量”的概念，由产品、服务质量扩展到工作、过程、体系的质量，进而扩展到企业经营的质量。产品、服务质量追求的是满足顾客需求，赢得顾客和市场；而经营质量追求的是企业综合绩效和持续经营的能力。产品、服务质量好，不等于经营质量一定好，但产品、服务质量是经营质量的核心和底线。卓越绩效标准对企业从领导力、战略、以顾客和市场为中心、测量分析和知识管理、以人为本、过程管理等方面提出了系统的要求，最终落实到企业的经营结果，是当今国际上公认的经营质量的标准（TQM的标准）。1、远见卓识的领导◇确立组织的发展方向：树立以顾客为中心的价值观和企业文化，明确组织的使命、愿景及较

6、高的组织期望；◇制定组织的发展战略、工作体系和方法；◇鼓舞和激发全体员工的积极性，为实现组织目标，鼓励员工为组织做出贡献，鼓励他们学习、创新和创造；◇强化组织道德规范，诚信自律，保护股东和其他利益相关方的权益；◇以自己的道德行为和个人魅力起到表率作用，通过自己的言传身教建立起自己的威信和领导能力，带领整个企业向前发展。二、卓越绩效模式的核心价值观5、敏捷性◇敏捷性是一种适应快速变化的能力与灵活性；◇电子商务的出现缩短了贸易距离和时间，时间将成为非常重要的指标，时间的改进会推动组织质量、成本和效率方面的改进；◇为了实现快速反应，要缩短产品更新周期和产品、服务的生产周期，精简机

7、构和简化工作程序，实施同步工程和业务流程再造（BPR）；◇为了满足全球市场、顾客多样化需求，不能满足于简单的“按规定办事”、“按标准生产”，还要有更多的灵活性；◇培养掌握多种能力的员工更为重要，以便胜任工作岗位和任务变化的需要。二、卓越绩效模式的核心价值观6、关注未来◇关注未来需要组织理解有哪些长、短期因素会给组织的经营和市场带来影响；◇确定一个明确的未来方向和愿望，并向所有相关方作出长期的承诺。持续增长和市场领先地位能给相关方以长期信心；◇在组织的战略中应预测影响组织发展的各种因素：顾客期望、新的机会、市场占有率