卓越绩效评价准则标准培训讲义(II)

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1、《卓越绩效评价准则》慧朴管理概况中国工程企业精细化管理和精益建造解决方案提供商主要业务立足工程建设行业，为行业价值增值提供精细化管理和精益建造培训课程、管理咨询、信息系统等产品及服务。公司愿景致力于研究、发现、推动和实现工程建设行业的价值增值，成为最受行业欢迎的合作伙伴。部分客户2培训注意事项手机关铃守时禁烟提倡互动BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”3卓越绩效模式概述美国生产力与质量中心（APQC）对12家最优（BestPractice）企业的研究结果：“水平对比法（Benchmarking）”“卓越

2、绩效模式（Baldrige/EFQM）”“六西格玛管理（SixSigma）”是排在前3位的应对二十一世纪质量的管理方法。BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”4ISO9000、TQM与卓越绩效模式1.1质量概念的演进1.2质量管理发展的三大历史阶段1.3质量管理发展的四重境界1.4五大利益相关方1.5现代TQM：卓越绩效模式1.6世界三大质量奖BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”5质量管理发展轨迹•点：质量检验阶段•线：SPC－向前端的延伸/发

3、展大质量•面：TQC/CWQC－向所有职能领域的扩展•体：TQM－大质量的系统化管理经营质量•网：面向利益相关方的质量链/价值链工作质量股东供应商员工顾客产品质量营销社会设计统计过程控制采购Xp生产XiY过程IQCPQCFQC质量服务行政支持职能BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”6质量管理发展的四重境界Reviewofthequalitymanagementhistory:fourrealms质量管理的境界：检验→控制、预防和保证→改进和创新→卓越卓越卓越评审：申奖/获奖Benchmarking，超越竞争对

4、手，综合满足五大相关方改进和创新要求，取得长期成功追求卓越控制、预防和保证卓越评审：自评检验－开展从过程到结果的自我评价，识别优势并巩固，识别改进和创新机会，排序，配置资源予以实施；合格评定：ISO9001－循环评价和改进，不断提高成熟度提供质量保证，消除贸易壁垒强调持续改进和满足客户要求BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”7质量系统和质量技术的两极发展和整合质专业经营量技术管管理理质量技术质量系统微观宏观六西格玛质量工程质量概念ISO9001卓越绩效模式文化战略两种质量方法的整合推进BestOperatio

5、nPractices“BringingWorldClassExecution”8卓越绩效模式与ISO9001的关系ISO9001:2000GB/T19580:2004方法合格评定管理成熟度评审和绩效水平对比目的旨在使顾客满意使顾客和其他相关方综合满意平衡合谐范围QMS整个组织的经营和相关方重点强调过程既强调过程，更重在结果主线围绕顾客关注的产品质量战略规划和发展方向要求管理方法管理技术管理方法管理技术与组织文化BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”9卓越绩效模式强调五大利益相关方公司为谁而存在？股东供应商和合作

6、伙伴顾客员工和谐共赢社会BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”10现代TQM：卓越绩效模式•卓越绩效模式－－–是全面质量管理实践的标准化、条理化、具体化–是经营管理的成功途径，事实上的企业管理国际标准–以结果为导向，使TQM的每一分努力都被输送到最需要的地方–体现被证明行之有效的那些前沿管理实践（美国国家质量奖计划主任HarryS.Herz)，BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”11世界三大质量奖全世界有60多个国家和地区都设立了质量奖，其中最著

7、名的有：•美国波多里奇国家质量奖（1987年设立）：奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业欧洲质量奖（1991年设立）：奖项：大企业、公司运营部门、公共事业、中小企业日本戴明奖（1951年设立)：奖项：大奖、实施奖、事业所奖BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”12中国全国质量奖的历史、背景和目的曲折的历史－1982-1991:计划经济时代的质量管理奖－1996-1997：试点恢复（参照PEM）－2001：正式恢复最高的荣誉－在经营质