经典卓越绩效评价准则标准培训讲义

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1、GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》标准宣贯美国生产力与质量中心（APQC）对12家最优（BestPractice）企业的研究结果：“水平对比法（Benchmarking）”“卓越绩效模式（Baldrige/EFQM）”“六西格玛管理（SixSigma）”是排在前3位的应对二十一世纪质量的管理方法。卓越绩效模式概述ISO9000、TQM与卓越绩效模式1.1质量概念的演进1.2质量管理发展的三大历史阶段1.3质量管理发展的四重境界1.4五大利益相关方1.5现代TQM：卓越绩效模式1.6世界三大质量奖点：质量检验阶段

2、线：SPC－向前端的延伸/发展面：TQC/CWQC－向所有职能领域的扩展体：TQM－大质量的系统化管理网：面向利益相关方的质量链/价值链过程大质量职能质量管理发展轨迹IQCFQCPQC设计采购生产质量服务行政支持营销统计过程控制XiXpY产品质量经营质量工作质量股东顾客供应商员工社会质量管理的境界：检验→控制、预防和保证→改进和创新→卓越卓越改进和创新控制、预防和保证检验卓越评审：申奖/获奖Benchmarking，超越竞争对手，综合满足五大相关方要求，取得长期成功卓越评审：自评－开展从过程到结果的自我评价，识别优势并巩固，

3、识别改进和创新机会，排序，配置资源予以实施；－循环评价和改进，不断提高成熟度合格评定：ISO9001提供质量保证，消除贸易壁垒强调持续改进和满足客户要求追求卓越质量管理发展的四重境界Reviewofthequalitymanagementhistory:fourrealms质量系统和质量技术的两极发展和整合专业技术经营管理质量管理宏观微观质量技术质量系统质量概念质量工程六西格玛ISO9001卓越绩效模式文化战略两种质量方法的整合推进卓越绩效模式与ISO9001的关系ISO9001:2000GB/T19580:2004方法合格

4、评定管理成熟度评审和绩效水平对比目的旨在使顾客满意使顾客和其他相关方综合满意平衡合谐范围QMS整个组织的经营和相关方重点强调过程既强调过程，更重在结果主线围绕顾客关注的产品质量战略规划和发展方向要求管理方法管理技术管理方法管理技术与组织文化社会顾客供应商和合作伙伴股东员工公司为谁而存在？卓越绩效模式强调五大利益相关方和谐共赢现代TQM：卓越绩效模式卓越绩效模式－－是全面质量管理实践的标准化、条理化、具体化是经营管理的成功途径，事实上的企业管理国际标准以结果为导向，使TQM的每一分努力都被输送到最需要的地方体现被证明行之有效的

5、那些前沿管理实践（美国国家质量奖计划主任HarryS.Herz)，美国波多里奇国家质量奖（1987年设立）：奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业世界三大质量奖欧洲质量奖（1991年设立）：奖项：大企业、公司运营部门、公共事业、中小企业日本戴明奖（1951年设立)：奖项：大奖、实施奖、事业所奖全世界有60多个国家和地区都设立了质量奖，其中最著名的有：曲折的历史－1982-1991:计划经济时代的质量管理奖－1996-1997：试点恢复（参照PEM）－2001：正式恢复最高的荣誉－在经营质量方面的最高奖项－成为中国经

6、营管理最好的公司之重要标志标准的变更－2001年全国质量管理奖标准：领导和管理战略、资源管理、过程管理、信息、经营结果，五大类目－2003年标准：内容基本等同采用波奖标准－七大类目，但分数分配有所不同－2005年标准：采用国家标准GB/T19580,GB/Z19579中国全国质量奖的历史、背景和目的宝山钢铁股份有限公司海尔集团公司青岛港务局(服务)上海大众汽车有限公司青岛海信电器股份有限公司青岛啤酒股份有限公司上海三菱电梯有限公司中建一局建设发展公司上海日立电器有限公司厦门ABB开关有限公司(中小型)联想（北京）有限公司20

7、01年度获奖企业名单（共5家）2002年度获奖企业名单（共6家）全国质量管理奖获奖企业武汉钢铁股份有限公司宜宾五粮液股份有限公司兖州煤业股份有限公司贵州茅台酒股份有限公司济南钢铁股份有限公司上海大众交通(集团)出租汽车分公司(服务)南通醋酸纤维股份有限公司浙江中天建设集团有限公司浙江正泰电器股份有限公司浦东国际机场股份有限公司(服务)深圳清溢精密光电有限公司(小型)中国网通天津分公司(服务)英特尔(中国)产品有限公司杭州卷烟厂2003年度获奖企业名单（共6家）2004年度获奖企业名单（共8家）全国质量管理奖获奖企业广西玉柴机

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