卓越绩效评价准则标准培训讲义

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1、《卓越绩效评价准则》慧朴管理概况中国工程企业精细化管理和精益建造解决方案提供商主要业务立足工程建设行业，为行业价值增值提供精细化管理和精益建造培训课程、管理咨询、信息系统等产品及服务。公司愿景致力于研究、发现、推动和实现工程建设行业的价值增值，成为最受行业欢迎的合作伙伴。部分客户2培训注意事项手机关铃守时禁烟提倡互动BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”34.7经营结果组织应当描述其至少近三年的主要绩效指标数据，以反映绩效的当前水平和趋势，并与竞争对手和标杆的数据进行对比，以反映组织在相关绩效方面的行业地

2、位、竞争优势和存在的差距。4.7.1顾客与市场的结果（120分）组织应描述其顾客和市场的结果，包括顾客满意程度和忠诚程度、产品和服务的绩效结果以及市场占有率结果。适当时，将结果按顾客群、产品和服务类别和市场区域进行划分。4.7.1.1以顾客为中心的结果•顾客满意程度的主要测量结果的当前水数据可来源于组织、顾平和发展趋势客和独立机构•顾客满意程度在本行业中的水平，与竞还可包括留住顾客、获争对手和本行业标杆对比得积极推荐和与顾客建•顾客忠诚程度的主要测量结果及其当前立关系等其它方面的结水平和发展趋势BestOperationPractices“BringingWorl

3、dClassExecution”果410080602003年402004年202005年0顾客满意率(%)顾客忠诚率(%)顾客投诉率(%)2003年82.3902.52004年83.6931.52005年85.5951.25BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”54.7经营结果4.7.1.2产品和服务结果a)主要产品和服务绩效的主要测量和指标及其当前水平和发展趋势b)主要产品和服务绩效与竞争对手对比c)产品和服务质量在国内、国际同行业中的水平如名牌产品、驰名d)主要产品（包括名牌产品）和服务特色、商标、创

4、新产品比率创新成果等4.7.1.3市场结果a)市场绩效的主要测量指标以及当前水平和发展趋势，包括市场占有率、市场地位、业务增长和新增市场等；b)市场绩效与竞争对手和本行业标杆的绩效的对比结果，在国内外同行业中的水平。BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”61005002003年2004年2005年等级品率（%）(铸钢件）78.2281.783.13一等品率（%）(铸铁件）70.6771.873国家规定行业标准（铸件656565等级品%）等级品率（%）(铸钢件）一等品率（%）(铸铁件）国家规定行业标准（铸件

5、等级品%）BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”7100.0080.00公司市场占有率60.00(%)标杆西门子市场40.00占有率（%）20.00其他竞争对手0.00（%）2003年2004年2005年公司市场占有率(%)20.4030.6045.90标杆西门子市场占有79.6069.4054.10率（%）其他竞争对手（%）000BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”8240单位：种200160120其它80石油化工、建筑机械40汽轮机02

6、003年2004年2005年其它0210石油化工、建111320筑机械汽轮机64133215新增市场BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”94.7经营结果4.7.2财务结果（80分）组织应描述其财务绩效的主要测量指标及其当前水平和发展趋势，具体包括：主营业务收入、投资收益、营业外收入、利润总额、总资产贡献率、资本保值增值率、资产负债率、流动资金周转率等综合指标。并与竞争对手和标杆对比，以反映组织在同行业中的水平。不限于这些指标，应当根据国家《会计准则》、《财务通则》和行业特点，选择最具代表性的指标来反

7、映组织的财务绩效。BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”10财务结果-------------------------------------------------------------------------应与4.1.1.3绩效的评审；4.2.2.2绩效预测；4.5.2与4.7.4有关支持过程方面的绩效以及4.6.1绩效测量与分析的有关内容相对应并协调主总营资资流利投其营资业本产动润资他业产外保负资总收指务贡收值债金额益标收献入增率周入率值转率率图：“财务”结果示意图BestOp