商务礼仪案例教学提纲.ppt

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1、商务礼仪案例任务10商务会议任务目标10.1知识储备10.1.1商务会议的筹备10.1.2商务会议的环境礼仪10.1.3商务会议的服务礼仪10.1.4商务洽谈礼仪10.1.5常见会务礼仪10.1.6国际舞与舞会礼仪10.2操作训练10.2.1训练要求10.2.2操作内容:组织新闻发布会10.2.3训练自查10.3自主学习10.4评价考核10.1.1商务会议的筹备筹备一次商务会议,就必须对会议的礼节要求、仪式过程了如指掌,如邀请哪些人员与会、会议通知如何措辞、会议的标题、口号、徽记怎么设计、仪式顺序怎么安排、会场怎么布置、礼品奖品怎么颁发、照相时怎么安排位置、怎样调

2、节会议节奏、怎样对外宣传会议、怎样做好会后扫尾工作等。只有了解了这些会议礼仪工作的基本内容,才能在每次会议召开之前,有条不紊地做好充分准备。商务会议筹备有以下基本要求:1.周全考虑2.周密安排3.周到服务10.1.2商务会议的环境礼仪1.商务会议环境布置的基本要求(1)突出主题。(2)经济高效。2.商务会议环境礼仪规范1)会场选择2)会场布置3)主席台布置4)会议其他用品10.1.3商务会议的服务礼仪1.会议准备阶段(1)时间选择。(2)邀请对象。(3)详尽通知。2.会议召开阶段(1)接站。(2)登记。(3)联络。(4)安全。(5)娱乐。3.会议结束阶段(1)照相

3、。(2)材料。(3)送客。10.1.4商务洽谈礼仪1.商务洽谈的准备(1)广泛收集信息。(2)确定洽谈地点。(3)安排洽谈座次。2.商务洽谈的礼仪。(1)介绍得体。(2)提问礼貌。(3)沉着应对。(4)文明交谈。10.1.5常见会务礼仪1.展览会礼仪(1)展览会的特点(2)展览会的组织(3)展览会的礼仪2.赞助会礼仪(1)赞助的意义(1)赞助的类型(3)赞助会的礼仪3.联欢会礼仪(1)联欢会的准备(1)观众的礼仪规范10.1.5常见会务礼仪4.茶话会礼仪(1)茶话会的准备。(2)茶话会的举行。5.座谈会礼仪(1)发送通知。(2)会前礼仪。(3)会中礼仪。(4)结束

4、礼仪。10.1.6国际舞与舞会礼仪1.国际舞文化的来源与发展(1)拉丁舞。(2)摩登舞。2.舞会与交际的关系3.筹办舞会的注意事项(1)确定舞会的时间、地点、规模、邀请对象的范围。(2)邀请乐队,布置舞场。舞会的音乐伴奏十分重要。(3)确定主持人和接待服务人员。4.舞会的一般礼节(1)服装要整洁。(2)言行举止彬彬有礼。(3)邀舞的礼仪。(4)舞姿力求优美。(5)礼貌地交谈、致谢。10.2操作训练10.2.1训练要求本训练为模拟新闻发布会。需要准备采访用话筒、桌牌、发言提纲、录像机等物品。某班刚刚组建班委会,准备召开一次“新闻发布会”活动,会上班委会将要发布“施政

5、纲领”,还将接受班级同学的提问,请进行现场演练。应进行一下会场布置,挑选主持人、发言人,其余同学扮演各“媒体”记者,每位发言人都以相应身份、角色发言,每位记者都应提问,新闻媒体的名称由学生自拟,采访用的话筒、身份牌由学生自行准备,发言材料及问题学生自行设计。有条件的话还可以将新闻发布会录像,待实训结束后,在班里播放,进行评价。10.2.2操作内容:组织新闻发布会1.发布会的准备(1)时机的选择。(2)人员的安排。(3)记者的邀请。(4)会场的布置。(5)材料的准备。2.发布会进行过程中的礼仪(1)搞好会议签到。(2)严格遵守程序。(3)注意相互配合。(4)态度真诚

6、主动。3.发布会的善后事宜(1)整理会议资料。(2)收集各方反映。10.3自主学习10.3.1判断10.3.2分析案例1没有效率的会议案例2嘉宾们即将到来10.3.3操作10.4考核评价任务十一签字仪式1.签字仪式的准备(1)准备待签文本。(2)布置签字场地(3)安排签字人员。2.签字仪式的程序(1)签字仪式开始。(2)签字人签署文本。(3)交换合同文本。(4)共同举杯庆贺。(5)有秩序退场。11.1.2开业仪式1.开幕仪式礼仪。开幕式的主要程序为:①宣布仪式开始,全体肃立,介绍来宾;②邀请专人揭幕或剪裁。揭幕时揭幕人行至彩幕前恭敬地站立,礼仪小姐双手将开启彩幕的

7、彩索递交对方。揭幕人随之目视彩幕,双手拉起彩索,展开彩幕。全场目视彩幕,鼓掌并奏乐;③在主人的亲自引导下,全体到场者依次进入幕门;④主人致词答谢;⑤来宾代表发言祝贺;⑥主人陪同来宾参观,开始正式接待顾客或观众,对外营业或对外展览宣告开始。2.奠基仪式礼仪奠基仪式的程序为:①仪式正式开始,介绍来宾,全体起立;②奏国歌;③主人对建筑物的功能、规划设计等进行介绍;④来宾致词道贺;⑤正式进行奠基,奠基人双手持握系有红绸的新锹为奠基石培土,再由主人与其他嘉宾依次为之培土,直至将其埋没为止。奠基时应演奏喜庆乐曲或敲锣打鼓,营造良好的气氛。11.1.2开业仪式3.落成仪式礼仪落

8、成仪式的程

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