商务礼仪培训68315教学提纲.ppt

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1、有“礼”走遍天下无“礼”寸步难行商务礼仪的内涵商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象和个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。商务礼仪的作用促进沟通作用塑造良好形象“礼仪需要修炼，魅力可以打造”在当今的商业社会里，随着商业活动的全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。越来越多的企业都把商务礼仪作为员工基本的知识要求。据统计，日本每年要花费大约四亿美元为其员工进行商务礼仪培训。交往礼仪五不问1.不问年龄2.不问婚否3.不问收入4.不问健康5.不问过往经历着装礼仪着装是一种无声的语言，它显示一个人的个性、身份、涵养和阅历等多种信息，得体的穿着打扮有助于塑造个人形象。着装礼仪要

2、求商务人员的穿着打扮应符合职业化特征和行为规范。商务人员职场着装六忌忌过分鲜艳忌过分杂乱忌过分暴露忌过分透薄忌过分短小忌过分紧身仪容仪表发型：头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长，女士不留披肩发。–手：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。–脸部：皮肤要健康清洁。男士一般要每天刮脸，女士应该定期美容。–口腔：保持清洁，上班前不应喝酒或吃有异味食品。–女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的  香水。西装礼仪西装是男性商务人员在正式的商务场合着装的优先选择（西装有正式西装和休闲西装两种）。西装应搭配衬衣、领带、皮鞋。如何着装：单排

3、扣：适合较苗条者双排扣：适合身材较健硕者一般都要扣上扣子。双粒扣：扣上面一粒三粒扣：扣上面一粒或中间一粒多粒扣：扣上面三粒或中间一粒领带的分类斜纹领带：果断权威稳重理性适合谈判、演讲、主持场合！圆点、方格领带：中规中矩按部就班适合初次见面或见长辈或上级使用！不规则领带:活泼有个性有创意和朝气适合酒会、宴会、舞会、约会男士着装衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子和袖口不得有污渍，在商务活动中不要挽起袖口，同时在正式的场合男士别穿短袖；领带：外出前或商务洽谈场所，应佩带领带，并注意与西装、衬衫相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛；鞋：应保持清洁：袜子：男士深色为首选；手表：男士应选择品牌；饰品

4、：男士除结婚戒指，一般不要戴饰品；色彩：不超过3种。女士着装以时尚职业装为主服装搭配要协调，以同色系为首选；袜子：以肉色为主，体现女性的高贵典雅气质鞋底标准：穿高跟鞋，显得身材挺拔，鞋的款式于服装搭配夏天不要穿露趾的凉拖。色彩不要太张扬；给自己定位，选择适合自己的，切勿盲目跟风。衣装的饰物要搭配得体妆容要和衣装相配；手表：女士尽量不选择时装表或卡通表；色彩：不超过3种。套裙礼仪在正式场合，最理想的职业女装是套裙套裙种类分为：随意型和成套型套裙套裙注意事项：长短适度注意场合协调妆饰女士发型要文雅得体。发型应文雅得体、梳理整齐、符合身份。头发不宜过长，一般商务场合不宜长于肩部。长于肩部要

5、做技术处理，不能随意披散开。女士化妆应清新自然在社交场合，化妆是一种礼貌，是对自己和别人的一种尊重。要求化淡妆，保持清新自然。化妆应避人，不能在公共场合化妆。标准站姿男士要求“站如松”，刚毅洒脱；女士则应秀雅优美，亭亭玉立。标准的站姿是：（１）头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然。（２）双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉。（３）躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。（４）双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝，两手自然放松。（５）双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖张开约６０度，身体重心落于两脚正中。两种站立（１）肃立。身体立直，双手置于身体两侧，双腿自然并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈

6、“V”字型；面部表情严肃、庄重、自然。（２）直立。身体立直，右手搭在左手上，自然贴在腹部（前搭手式），或两手背后相搭在臀部（后背手式），两腿并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型（男女都适用，男士两脚可以略分开站立更显洒脱）。男士坐姿标准（1）标准式：上身挺直，双肩正平，两手自然放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直落于地面，两脚自然分开成45度。（2）前伸式：在标准式的基础上，两小腿前伸一脚的长度，左脚向前半脚，脚尖不要翘起。（3）前交叉式：在标准式的基础上，小腿前伸，两脚踝部交叉。（4）屈直式：在标准式的基础上，左小腿回屈，前脚掌着地，右脚前伸，双膝并拢。女士标准坐姿（1）标准式：上

7、身挺直，双肩正平，两臂自然弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹。两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚尖朝正前方。着裙装的女士在入座时要用双手将裙摆内拢，以防坐出皱纹或因裙子被打折而使腿部裸露过多。（2）前伸式：在标准坐姿的基础上，两小腿向前伸出一脚的距离，脚尖不要翘起。（3）前交叉式：在前伸式坐姿的基础上，右脚后缩，左脚交叉，两踝关节重叠，两脚尖着地。（4）屈直式：右脚前伸，左小腿屈回，大腿靠紧，两脚前脚掌着地，并在一条直线上。称呼礼仪案例：张冠李戴的肖总大