商务礼仪培训_PPT

《商务礼仪培训_PPT》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、商务礼仪培训一.为什么学习本课程，它对您有什么帮助？1.让客户对你有好感，提高你的胜算。——“您永远无法获得第二次机会，以赢得得一个良好的第一印象！”——好的开始是成功的一半。2.有助于提高自己的职业化，专业化，对自己的一生事业有巨大的帮助。3.有助于提高客户对我司的信心，从而提升对我司产品的信息和忠诚度。4.人的内在修养的外在表现，塑造职业人士形象，赢得大家的尊重与赏识学会微笑微笑——商务人员的常规表情发自内心而非故作笑颜、假意奉承适度得体——而非出声、掩盖笑意、咧嘴大笑区分场合对象（严肃场合、他人做错事说错话、他人心情悲痛）目光——人内心感情波澜的反应引起对方的注意和兴趣

2、：安详的目光与对方对视赢得对方的信任与合作：炯炯有神、双目生辉被怀疑另有隐情：双眉紧锁、目光无神、不敢正视对方为什么微笑：微笑不仅能给人以美感，还可以最真实地表达自己的热情与友善，甚至还能打破僵局，产生巨大感染力，影响交往对象可以说，真诚友好的微笑，是对商务人员面部表情的基本要求商务人员在介绍商品时，如果额头舒展、眼神放光，能让顾客从您流露出的明快而亲切的目光中产生对产品的信任感着装男士西装：面料的选择：力求高档，首选毛料；面料好、色彩少、款式雅；不脏、不皱、不破、不乱色彩的选择：首推藏蓝色，黑色/深灰色/深棕色亦可予以考虑，力求色彩单一而偏深：根据常规，商务服装所选择的，大

3、体有黑、灰、蓝、棕几种，蓝色：严谨/黑色：高贵/灰色：稳重/棕色：文雅图案的选择：无图案最佳（“格子呢”难登大雅之堂）款式的选择：两件套：较正式/三件套：更正式场合的区别：正装西装：正式场合/休闲西装：非正式场合站姿男士正确站姿：身体重心在两脚，头正、颈直、挺胸、收腹、平视，双脚微开，最多与肩同宽错误站姿：两脚交叉；手插在腰间或裤袋中；浑身扭动、东张西望女士正确站姿：全身直立、双腿并拢、双脚微分、双手搭在腹前，抬头挺胸收腹、平视前方错误站姿：两脚分开、双腿“分裂”、臀部撅起、双手下垂放在身体两侧两腿交叉站立是一种轻浮的举动，也是防卫性信号女士：双脚：脚跟靠拢、脚尖相距10cm

4、张角45度，呈V字状。两脚一前一后，前脚的脚跟轻轻靠近后一只脚的脚弓，重心在后一只脚上切勿两脚分开走姿头正、目视前方、表情自然肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（30—40度）、手自然弯曲挺胸收腹、重心前倾走线直、脚跟先着地步副适度，以一脚长度为宜步速平稳，勿忽快忽慢错误走资：八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉1.男士的阳刚之美：雄健有力、不慌不忙、雄姿英发、英武刚健2.女士的阴柔之美：步履轻捷优雅、步伐适中、不快不慢、温柔矫健3.特殊要求……与客户告辞或退出上司的写字间时不宜立即扭头就走，给人以后背。为了表示对在场人的敬意，离去时，应采用“后退法

5、”——目视他人，双脚轻擦地面，向后小步幅地退三四部，然后转身，扭头，轻轻离去。在楼道、走廊等道路狭窄之处，需要与人让形时，为了表示对人“礼让三分”，避免争抢道路，发生身体碰撞，采用“侧行步”——面向对方，双肩一前一后，侧身慢行坐姿就座时的动作：不紧不慢、不慌不忙、不声不响、大大方方X大大咧咧、“扑通”一下扔进座椅男士坐姿：人体重心垂直向上，腰部挺起，上身垂直，大小腿成直角，两膝并拢或微微分开，两脚平放地面，两脚间距与肩同宽，手自然放在双膝或椅子扶手上（叠腿，非首选）女士坐姿：双腿垂直式&双腿叠放式非礼座姿：1.两腿分开，伸得老远，或是脚藏在座椅下，甚至用脚勾着座椅的腿2.拜访

6、长辈、上司或贵宾时，落座后不宜坐满座位，更不要像与家人拉家常一样架起“二郎”腿蹲姿上体正直单腿下蹲手势与人谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大，更不能手舞足蹈不能指指点点。谈到自己：将手掌按在胸口上，显示斯文；错误：陶鼻子、剔牙、摆弄衣服、物件、抬腕看表、挪东西“静止的双手是权威的表示‘姿态动作和声音抓耳挠腮、挖耳鼻、揉眼睛、搓泥垢、修指甲、剔牙、梳头咳嗽、喷嚏、哈欠：侧身掩面而为之服装与气味公共露面前，整理好衣裤出洗手间时，不可边扣扣子、拉拉链、擦手甩水健康与卫生零食习惯：不要随便吃零食介绍介绍自己——推介自己介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀介绍他人——

7、为他人架起沟通的桥梁顺序：先提到名字者为尊重（把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。先介绍我方人员给客方）仪态：标准站姿，不可单指指人，手掌五指并拢，掌心朝上，拇指微微张开，指向被介绍人被介绍者面向对方，介绍完毕后与对方握手问候（您好！很高兴认识您！）握手握手的伸手顺序：男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前迎握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。握手的禁忌X握手时，左手拿着东西或插在兜里X不按顺序，争先恐后X男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套