商务礼仪培训.ppt

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1、1现代人为什么学礼仪?人无礼，无以立。——孔子人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁.----荀子3员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是NoProtocol,NoSuccessfulCause没有礼仪就没有事业的成功！4礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的

2、根基。尊重分自尊与尊他。5自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的公司。6尊重他人的三原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。7用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养九型性格测试——考问你最真实的一面【测试】用30秒选出一个你觉得最喜欢的？1敏於思

3、、易感型2独立、不受局限型3活泼外向型4稳重和谐型5专业自信型6平和谨慎型7无忧无虑、好玩型8浪漫感性型9分析、自信型11商务接待礼仪陪车礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪电梯礼仪迎客礼仪会议礼仪餐饮礼仪拜访礼仪个人职业形象仪表礼仪仪态礼仪12第一篇接待礼仪陪车礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪电梯礼仪迎客礼仪会议礼仪餐饮礼仪拜访礼仪★接待礼仪---介绍礼仪一、自我介绍——推销自我形象和价值的重要方法，进入社交圈的金钥匙镇定有信心，微笑要自然，不同对象、场合，选择不同语气、方式、内容二、介绍他人——以中介人身份介绍原本陌生的人相识受尊重的一方优先了解对

4、方为原则。先少后老，先低后高，先宾后主，先男后女站在之间，以手示意，面向听者，微笑有礼，口龄伶俐14三、介绍礼仪的注意事项1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。★接待礼仪---介绍礼仪15四、国际惯例1、国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。2、称男性为先生，称未婚女性为小姐

5、，称已婚女性为女士、夫人和太太。3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律师、龚处长。接待礼仪---介绍礼仪16五：称呼的注意事项不适当俗称不适当简称地方性称呼无称呼★接待礼仪---介绍礼仪17★接待礼仪---名片礼仪一、名片的索取交易法：主动将名片给对方。激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片？谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？联络法：认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？”18二、名片的递交顺序由近而远由尊而卑三、名片的递交起立上前双手或右手递送自我介绍不要举高过于胸

6、不要用手指夹给对方，将正面给予对方四、名片的接受起立、上前，双手或右手接,阅读一遍★接待礼仪---名片礼仪19五、名片的收存衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。★接待礼仪---名片礼仪20★接待礼仪---握手礼仪1、注意手位212、握手必须用右手3、握手要热情。(眼神、表情)4、握手要注意力度。（适中）5、握手应注意时间。(3秒左右为宜)握手的顺序——“三优先”原则1、长者优先2、女士优先3、职位高者优先22握手礼仪的禁忌握手时，左手拿着东西或插在兜里不按顺序，争先恐后不能戴墨镜、不能戴帽子、不

7、能戴手套男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用双手与异性握手交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）拉来、推去或上下左右抖个不停长篇大论、点头哈腰、过度客套只握指尖或只递指尖手脏、湿、当场搓揩三心二意、面无表情、目光游移或旁观2324乘车礼仪25主人开车时的座位次序主人26记程车的座位次序司机27乘车座次尊卑顺序28乘火车时的座位次序走廊DBCA29引领---引领的手势…引领的方位…引领的禁忌…30微妙的引见技巧介绍、带领的要点说明目的地，右手并拢指示前往的方向站在左斜前方带领客户走在二、三步前，配合

8、对方的步调前进一定要敲门，请客户坐上座告知等候的时间提供阅读资料31电梯礼仪32★接待礼仪---电梯礼仪如何共乘电梯？先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“