关于商务礼仪的培训案例ppt课件.ppt

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1、商务礼仪培训案例——小W出访美国EMC案例纪实案例纪实案例纪实目录出访准备机场吃早餐机场买水入住准备出访中的“行”打电话吃西餐飞机上下飞机拎错行李箱态度一、出访准备随同集团总裁出差应该很严肃的事情，本应提前做好充分的预算。但小W认为：随集团高层出差，自己只是跟班，凡事领导会做主，应该是一件很轻快的好差事。所以导致——A、对与国际化供应商合作背景和发展前景没有提前了解。在与国际化供应商对话时，不了解对方的发展和业务圈，无话语权与对话能力。B、对战略谈判的资料预算不到位。相关文件资料应提前拟定并复印好的，但实际是签订之前

2、现改现复印现签，非常被动。C、对“衣”预算不到位。应该出差前一周准备好换洗衣服。但实际上只有随身穿的衣服，没有换洗的衣服。D、对“食”预算不到位。出国前应能预测可能出现的场景，如到了美国肯定要吃西餐，应提前了解西餐的基本知识，并提前培训学习，实际上根本没有准备。E、对“住”预算不到位。预定的酒店应提前落实入住时间，实际上是到了之后再联系,非常被动。F、对“行”预算不到位。行程安排不周，本应给领导定飞机的贵宾舱，实际定的是经济舱，直到乘机时才发现。G、对自己的“物品”不能妥善保管。实际对托运的行李无标识，不认识，导致拿

3、错别人的行李，尴尬而被动……凡事预则立，不预则废！二、机场吃早餐做为一名中国人，应以中华民族礼仪之邦而骄傲；做为一名海尔人，应该以海尔的严格要求而自豪。最基本的礼仪就是食的礼仪，请看——不违食俗不坏吃相不胡布菜不乱挑菜不争抢菜不玩餐具不吸香烟不清嗓子不作修饰不乱走动商务用餐的表现小W在机场吃早餐汉堡的时候，认为我是顾客，我就是上帝，汉堡渣随意掉在候机室的地毯上。当被领导纠正后，小W不仅不能立即意识到自己的行为有损个人形象，反而径直跑到垃圾桶边，对着垃圾桶吃汉堡，心想：这样面包渣肯定掉在垃圾桶里了。面对国际化大机场来来

4、往往的各国乘客，岂不知中华民族的文明礼仪也随着面包渣一并掉到了垃圾箱里……三、机场买水登机前，海尔一行4人，有一瓶2公斤重的矿泉水，考虑到飞机上有水，那么在登机前，4个人喝一瓶2公斤重的矿泉水已经足够了。小W应该去买4个杯子，但实际上，他又买了3瓶2公斤的水，每瓶20美元，肯定是浪费了……不浪费资源是美德的一种，但小W在一件小事上却完全丧失了这个美德，请看——反思:如果是个人埋单,小W还会这样做吗?美德和素养是一种习惯，他会表现于不经意的任何一个瞬间，反之，亦然…四、飞机上13个小时的飞机旅途是辛苦的，随行的领导身体

5、不是很好，因为没有定上贵宾舱，连续13个小时的颠簸对任何人来说都是一种煎熬，更何况是年高心脏不好的领导，作为小W应在飞行的过程中给领导或长者表现出应有的关心，但－－在13小时的旅途中，小W是一路呼呼大睡，一次也没有过问同事或领导是否有什么需要帮助的，连最起码的基本做人最根本的礼貌都没有这样的团队队员也许大家都遇到过，他们大部分都不是故意要这样做，多半是不知道该如何做…也许象小W一样认为：飞机上有乘务员，有困难应该找他们，我也帮不上什么忙。其实，在这个时刻，同伴一份真心的问候总能让人温暖到心底。记住：暖心的话千遍不多，

6、伤心的话出口则错五、下飞机大家纷纷走到行李传送带旁等待领取自己的行李，小W也在其中，看小W的表现，不禁失笑——小W关注着每一个经过他身边的行李包，时而感叹一下，是这个吧？不是！，是这个？不是！让人怀疑他在找自己的行李吗？最终，小W确认了一个应该属于自己的行李包，兴高采烈的提走了，同事还开玩笑的问：拿对了吗？别拿错了。他很肯定的表示没有问题了。直到走到机场大厅，接受检查时，才发现原来还是拎错了行李箱……当别人怀疑的目光落到错拿的行李上时，哪里还有尊严存在！不仅浪费了大家的时间，更重要的是影响了同行人员的心情。六、入住酒

7、店随领导出访，自己肯定要提前了解领导的生活习惯、生活需要等，提前联系好酒店、接机、就餐等事宜。但——因提前没有充分预算，总想当然的认为别人应该已经做好了，小W到酒店后，忙活了20分钟后，才联系好入住。不仅浪费了时间，更重要的是，给人感觉整个行程没有预算，不知道下一步还会发生什么“意外”事情，造成大家的心情不愉快，影响工作效果。为贵宾安排住宿：1、了解贵宾的生活习惯；2、慎重选择贵宾的住宿地点；3、热情照顾贵宾的生活需要。小贴士凡事：已之所不欲，勿施于人！已之所不为，勿强求于人！七、出访中的“行”跟随领导出访，有其在外

8、商面前应充分体现出商务人员的素质和修养。但——小W在随团参观的过程中，行动随便，不知道自己走路在团队中的位置，象在大街上走路一样随便……在与对方人员交流中，应首先观察领导交流的问题，不应随意对方人员交谈公司业务和交换意见，但——小W在与客户人员对话中，却像老友聊天一样的“畅谈”，不考虑哪些是应该的，哪些是禁忌的…,对方会怎么想，对谈判有什么样的