塑造一支高效团队培训资料说课讲解.ppt

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1、塑造一支高效团队培训资料由一组有互补技能、愿意为了共同目标和方法而相互承担责任的人组成的群体.关键词：责任感：有使命感与目标、信任：坦诚、关爱、付出、技能：解决问题、业务技能、人际关系团队的定义明确的目标高效团队的特征适当的领导积极的气氛高效的方法均衡的成员对共同的理念不认同无目标和方向对领导人缺乏信任感团队缺乏和谐的气氛人力资源不足缺少工作方法团队组建的阻力明确的目标适当的领导沟通与合作的氛围最佳的人员组合必要的方法与技能如何带领出一支高效团队使命：我是一个有影响力，有责任心的人….我是一个愿意帮人成功的

2、人…目标：我要…我们为什么从事这一行业?团队往何处发展?使命感与目标为什么对我们重要?明确的目标良好的个人品德积极的人生态度情境领导艺术适当的领导适当的领导技巧良好的个人品德品德水平面适当的领导冰山适当的领导建立“情感帐户”赞赏/激励/积极反馈责备/指责/消极埋怨遵守承诺/关心违背承诺/冷漠沟通/尊重期望缺乏沟通/违背期望认错道歉傲慢自大亲和有礼不亲和且无礼/情绪失控关怀+付出抢工存款提款适当的领导“不是对方做了什么来伤害我们，而是我们所选择的回应伤害了自己积极的人生态度—负起责任适当的领导消极被动的人客许

3、外面的影响（情，绪、感受成环境）来控制他们的回应消极被动行为刺激回应消极被动行为适当的领导主动积极的人智慧地运用人类的天赋潜能来选择回应。（良知、自觉、想象力、独立意志）主动积极行为刺激回应依据价值观来自由选择主动积极行为适当的领导”消极者发牢骚“我做的都快累趴下了，业绩还是上不去，人也招不好，唉，真倒霉…！积极者说：“我做了自己该做的事情，同时，也知道自己还应该做哪些事。适当的领导我不能决定生命的长度，但我可以控制它的宽度；我不能左右天气，但我可以改变心情；我不能改变容貌，但我可以展现笑容；我不能掌控他人

4、，但我可以把握自己；我不能预知明天，但我可以利用今天；我不能样样顺利，但我可以事事尽力虽然我不能…但是我可以…….适当的领导扩大你的舒适圈舒适圈关切范围适当的领导水平面冰山意识三层次表意识潜意识深层意识爱的力量信念的力量暗示的力量适当的领导情境领导的艺术辨别部属在不同情景中的需求（诊断）了解不同的领导方式/型态应部属需求,运用最恰当的领导方式适当的领导情境领导——团队成员的四种发展阶段发展阶段以团队成员的成熟度（m）来划分D4D3D2D1已发展发展中由低至高适当的领导D1——十分热心，兴趣很高,可是缺乏技巧

5、与经验;方法不多，很实在高志愿。情景领导——团队成员对于目标及任务D2——已发展出某些能力，但因无法达成期望而感到失望.意愿降低。D3——已具备了相当的技巧，但信心或许不稳。意愿时有变动。D4——得心应手，充满自信，意愿强烈适当的领导没有最好的领导形态只有最适当的领导形态成功的管理者要因人而异四种领导风格支持性行为高指挥与低支持行为高指挥与高支持行为高支持与低指挥行为低支持与低指挥行为指挥性行为学会赞美赞美要真诚，发自内心；听比说更为重要。懂得激励聆听、安抚、找出动机；具体的赞美以重建信心；协助他解决问题沟

6、通与合作的氛围沟通与合作的发氛围忽视式倾听：不用心地倾听假装式倾听：只听自己有兴趣的部分内容选择式倾听:只听自己有兴趣的部分内容留意地倾听：专注于对方所说的话，并用自己的经验作比较同理心倾听：用心倾听及回应来了解对方的话、动机及感受倾听的五个层次沟通与合作的发氛围复述：复述要点以表示关注“让我重复一下你所说的…意会：目光注视、身体语言的配合澄清：提问以确定意思：“你的意思是…”总结：概括要点及行动协议主动聆听沟通与合作的发氛围多用开放式的问题发问以获得更多的资讯要懂得发问把握说话的语气语气、语调、重音内容+

7、怎么说=意思任何能被目标接收者收到的积极或消极行为如手势、行为、语气、站姿、体态等。“眉来眼去传情谊，举手投足皆言语”（沟通中的影响占55%的比重）身体语言——此时无声胜有声增员以扩大自己的人力资源；综合的技能及不同的性格特征；懂得尊重差异最佳的人员组合马斯洛行为理论生理(食,衣,住,行)安全(免除痛苦,穷困)社会----归属感爱与尊重自我实现设定目标以提升业绩。目标就是你绘制的蓝图！必要的技能和方法赢，不是一个人的事透过团队成员释放更多潜能下属成功才是自己的成功。做一个好教练避免冲突的八大诀窍一.多收集资

8、讯,多在事实的基础上讨论.二.创造多种选择,丰富讨论的层次.三.建立共通的目标.四.把幽默加进决策的过程中.五.维持平衡的权利结构.六.不强求一致同意.七.要及时说出自己不同的意见.八.要以询问探究的态度,回应别人提出的不同.沟通与合作的发氛围身为经理人你是否每天都仔细观察跟自己所工作的伙伴们？你是否经常提醒自己这些伙伴是公司最重要的资源？能够培养团队的工作精神!能促进解决团队的问题!并能专注团队的注意和兴趣於工