如何做好投递服务new(2)学习资料.ppt

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1、如何做好投递服务new(2)如何做好投递服务2004年7月10日安徽商报投递员培训班——如何做好投递服务讲师　罗兰如何做好投递服务一、前言二、投递服务的目的三、投递服务的法则四、投递服务技巧五、投递服务的方法1安徽商报投递员培训班——如何做好投递服务讲师　罗兰一、前言服务是推销的延续，只有满意的服务，才能创造满意的客户，进而借由满意的服务创造再次的销售机会。2安徽商报投递员培训班——如何做好投递服务讲师　罗兰什么是服务：服务就是站在客户的立场上，本着关怀的态度，去帮助其解决问题，满足客户的需要。3安徽商报投递员培训班——如何做好投递服务讲师　罗兰4

2、安徽商报投递员培训班——如何做好投递服务讲师　罗兰服务的核心思想：以订户为中心激烈的报业竞争，除了报纸的质量（内容和版式等），谁能提供优质的服务，谁就能争取更多的订户，提高报纸的市场占有率和个人收入。服务具有重复性（投递）和创新性（根据订户需要增加新的服务项目）。安徽商报投递员培训班——如何做好投递服务讲师　罗兰二、投递服务的目的创造满意的客户树立报社的品牌建立投递员的职业形象避免客户流失赢得客户的忠诚度获得推荐和转介绍的机会5安徽商报投递员培训班——如何做好投递服务讲师　罗兰三、投递服务的法则法则一顾客永远是对的法则二万一顾客错了，请看法则一6安

3、徽商报投递员培训班——如何做好投递服务讲师　罗兰因势利导因时而变四、投递服务的技巧安徽商报投递员培训班——如何做好投递服务讲师　罗兰投递五知道1、对投递区域的了解。2、对投递线路的分析。3、投递的基本礼仪。4、投递技巧。5、电话服务（客户跟综）。安徽商报投递员培训班——如何做好投递服务讲师　罗兰本区跑一跑线路设计好衣着和仪容微笑最重要送报虽辛苦订户有需要电话常联系服务质量高安徽商报投递员培训班——如何做好投递服务讲师　罗兰1、是否了解自己所投区域订户情况？（1）共有几个区，每个区有几家个人订户，几家企业订户，企业订户共订几份商报，订商报的企业主要集

4、中在哪些行业？（2）老订户中有无新的征订计划？有几位订户愿意介绍自己的熟人征订商报？安徽商报投递员培训班——如何做好投递服务讲师　罗兰2、线路分析（1）、是否想过投递线路是不是最佳路线？（2）、有没有寻找过更省时、省力的路线？（3）、有没有经常听到订户抱怨报纸送得太迟？除了交通因素之外，是否与线路的不合理设置有关？（4）、怎样设置最佳线路？路程短，投递方便，最后一户离下一个区距离较近。安徽商报投递员培训班——如何做好投递服务讲师　罗兰3、投递的三项基本礼仪（保持快乐的心情，并记住要微笑！）投递员代表商报的形象，从仪容、着装和言谈举止上要充分展示商

5、报的优秀文化。不仅可以增强自信心，更加深订户对商报和商报人的良好印象，拉近与订户之间的关系。安徽商报投递员培训班——如何做好投递服务讲师　罗兰基本礼仪一：仪容的七个注意头发：洁净、整齐，无头屑，不留长发。耳朵：内外洁净。女性不宜戴耳环。眼睛：无眼屎，无睡意，不斜视。不戴墨镜或有色眼镜。鼻毛：不外露。口：干净，无异味。胡须：尽量不留。要留须保证干净整齐。手：不留长指甲，指甲内没有脏物。安徽商报投递员培训班——如何做好投递服务讲师　罗兰基本礼仪二：着装统一穿着商报服装。衣服干净整洁，无油渍等。有名片的将名片将放于上衣口袋中，不可放在裤

6、袋中。安徽商报投递员培训班——如何做好投递服务讲师　罗兰基础礼仪三：礼貌用语如：您好/早上好！对不起，打扰您了！谢谢您！再见！安徽商报投递员培训班——如何做好投递服务讲师　罗兰4、投递技巧怎样防止漏送？个人订户：按居民生活小区或其他区域划分，将报纸按各小区投递份数事先分开。送完一个小区即可知道有无漏送，如有可迅速找出漏送订户并补送。企业订户：报纸送到专项负责人手中，尽量不要放在楼下物业处或保安处，那样无法保证报纸送到订户手中的及时性和投递成功性。如有其他人要求拿走报纸，须让专项负责人看到过程。安徽商报投递员培训班——如何做好投递服务讲师　罗兰4、投

7、递技巧（续一）怎样防止错投、误投？对易于错投的几个地区将地址抄写下来做成表格，进入这几个地区时，对照表格投递，每投递一户在表格上相应位置作上已投的记号。安徽商报投递员培训班——如何做好投递服务讲师　罗兰4、投递技巧（续二）报箱的开口较大，怎样避免报纸遗失？将报纸折叠整齐完全放入报箱内，勿留边角在箱外。对经常遗失的订户提醒其尽早将报纸取回家。安徽商报投递员培训班——如何做好投递服务讲师　罗兰4、投递技巧（续三）怎样减少增刊遗失率？发行增刊时，提醒订户现在增加特刊，注意查收。对企业订户，仍投至专项负责人手中。安徽商报投递员培训班——如何做好投递服务讲师

8、　罗兰五、投递服务的方法服务行业三通大法通电通信通行8安徽商报投递员培训班——如何做好投递服务讲师　罗兰通电-----电话