如何做好服务.ppt

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1、关掉手机或调整至振动100%参与100%投入100%警觉有文士拜会百丈（百丈怀海）禅师，貌似恭而实倨，亦为礼，问：“禅师何以教我？”百丈不语，为注茶，盈盏，俄而倾去半盏，盈之又倾。如是者三，文士色变，离座谢曰：“受教”。阐释：常人心胸，亦原广大如山谷，而见习愈多，愈多抗力，以已知猜度未知，俗之通病，是以难至增广，“等似空竹”，原本佛家境致。空杯心态空杯心态有文士拜会百丈（百丈怀海）禅师，貌似恭而实倨，亦为礼，问：“禅师何以教我？”百丈不语，为注茶，盈盏，俄而倾去半盏，盈之又倾。如是者三，文士色变，离座谢曰：“受教”。阐释：常人心胸，亦原广大如山谷，而见习愈多，愈多抗力，以已知猜度未知

2、，俗之通病，是以难至增广，“等似空竹”，原本佛家境致。服务,从心开始主讲人:Sammul服务，从心开始服务是一种态度服务的三种层次用心服务的好处服务，从心开始，从细节之处得以体现服务是一种态度真正决定服务成败的是服务人员的态度，而不单只是他们的行动。正确的服务态度是包括从不同角度了解如何对待他人。服务态度包括明白其他人的感受，尊重及接受他人。要培养良好的服务态度，一个专业的服务人员可从不同角度去了解顾客的感受开始。服务的三种境界被动服务规范化服务用心服务被动服务被动服务产生的时代背景仍然存在的被动服务被动服务产生的顾客不满意或顾客投诉规范化服务行业中的规范化服务规范化服务所带来的顾客

3、满意用心服务服务的最高境界-用心服务用心服务带来的顾客信任顾客满意与顾客信任用心服务的好处个人利益金钱、面子、得到顾客赞许、得到公司重视、个人口碑/价值经历、专业、满足感、自豪感、成长与学习、个人发展用心服务的好处公司利益好的口碑/声誉增强市场上的竞争能力获得更多利润服务，从心开始，从细节之处得以体现一个微笑一声问候一杯茶一份细心一份惊喜一诺千金关于微笑微笑是一种国际语言，无论顾客来自于哪个国家、是什么肤色、什么职业、年龄、性别，微笑都可以立即缩短与她们之间的距离，有微笑的人永远受欢迎。微笑的奥妙能给自己带来快乐能拉近与顾客之间的距离怎样才能有迷人的微笑发自内心的真诚的微笑保持良好的

4、心态迷人的微笑是长期坚持不懈的结果成功的微笑是一种有感染力的微笑关于问候问候的重要性如何做好问候问候时的姿势问候的重要性是人与人见面时最初的直接接触是否得当非常重要迅速、积极的表达诚意与心意，就可以在最初的直接接触中，给客人留下一个美好的印象如何做好问候争取主动问候时声音要适中问候时要注视客人的眼睛问候的方式要符合客人的情况，要根据客人的不同年龄、性别、身份、场合等因素，选择适当的问候方式问候时的姿势关于鞠躬鞠躬的基本要求鞠躬的基本要求挺胸、抬头、收腹，从腰以上要前倾上身抬起时，要比向下弯时稍慢一些视线的顺序：上身向下弯时，首先看对方的眼睛，然后是自己的脚；抬起向上时，再次注视对方的

5、眼睛三种姿势：大礼、中礼、小礼一杯茶倒茶的重要性倒茶时应该注意的问题一份细心内心情绪的控制外在动作的控制内心情绪的控制体谅客人控制私人的感情以明朗的心情投入服务外在动作的控制动作超过语言动作会流露出你的心意一份细心容貌、修饰、着装的注意注意你的视线要正对着客人不要从客人面前横穿过去记住，客人总在注视着你一份细心关于语言语言交流要因人而异要用委婉的语气表达否定的意思尽力避免使用专业用语语言要与动作相一致一份惊喜意料之外为惊喜如何给顾客带来惊喜一诺千金承诺的重要性作出承诺应该注意的问题