QC手法概述(2)教案资料.ppt

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1、QC手法概述(2)貳、關聯圖(續)三次原因一次原因一次原因二次原因一次原因問題點一次原因二次原因二次原因一次原因二次原因三次原因問題點問題點二次原因二次原因問題在中間之關聯圖多數問題點之關聯圖貳、關聯圖(續)三次原因三次原因三次原因三次原因二次原因二次原因二次原因二次原因一次原因一次原因一次原因問題點三次原因貳、關聯圖(續)三、注意事項1.開預備會議，讓成員了解問題及技法2.用詞簡潔易懂3.檢討時應追根究底4.初完成圖可讓成員各自修訂,再統合5.有新發現，應一起納入,並看其結果6.可以與其他QC手法作比較，一起使用貳、關聯

2、圖(續)四、優點1.化繁為簡，一目了然2.容易找到問題“罩門”，很快進入改善作業3.相關成員易捐棄成見，打破先入為主觀念4.可短時間做到跨部門合作五、缺點1.因太自由想象，常不同組得到不同圖2.圖形太復雜時，不易閱讀貳、關聯圖(續)六、範例1.主題：接單目標為何無法達成競爭三商產品之性能比較好不合乎顧客要求之規格接單目標無法達成競爭者對該顧客有恩價格比別廠貴對服務不滿意雖有洽談但未得到對方下文不同意我方之消息介紹資料原來供應商較好未能說明與其他公司之價格差異無法取得采購情報無法參與洽談競爭者之關系企業競爭產品被三商肯定對本

3、公司不信任不想賣給該客戶貳、關聯圖(續)2.今後企業經營環境之動向(多數問題點關連圖)國內市場觀望心態濃厚國內需求無法大增將來市場被少數三商獨占市場占有率競爭激烈企業間策略聯盟異業聯盟同業聯盟進入WTO國內市場大開放折扣增品大量出現財務運作風險加大各公司庫存率偏高國內非專業失業人口多經營成本增加20%銀行授信工作變化极大國外廠商大量進入市場專業人才不足欠帳大量增加人才招收不足員工敬業精神不足人員跳槽率大增參、親和圖法(KJ法)在解決問題時，把所掌握到的零碎意見、構想、資料用語言訊息記錄於卡片上，依其親和性作出統合的圖形，以

4、明確應解決問題所在。它可以把一群不同專長或立場的人培養出團隊合作，共同參與解決問題與計劃結構的組織技法。一、基本概念1.是創新思考---獨特的靈感或創意造就想不到的效果2.群策群力，團結致勝---腦力激盪術，眾智成城3.自由---捨棄自我約束，熱情奔放發言平等---不論何人提何意見，均予接納、歸納博愛---採用多數尊重少數4.由體驗而產生之臨床科學---以工作現場、活生生體驗事實為研究分析對象參、親和圖法(續).二、作業方法1.決定主題2.語言資料收集3.將語言資料寫在卡片上4.仔細反覆閱讀卡片，依其親和性分組，寫綜合意見

5、卡(小集合卡)5.依類似之「小集合卡」依其親和性寫綜合意見卡(中集合)(大集合)6.再把代表卡片重覆4~5作業7.將整理好的卡片貼在大壁報紙上，用不同色筆把大、中、小集合圈起來，依其親和關系排到作成關和圖8.發表參、親和圖法(續)三、資料卡片之親和歸納“A”“B”的含意把a、b的含意統合成“A”把c、d的含意統合成“B”語言資料a語言資料b親和性語言資料c語言資料d親和性參、親和圖法(續)三、作業中注意事項：1.選擇主題應是“不了解”“毫無頭緒”,“如何才能了解”的問題2.以看、感覺、思考、調查、收集有關語言資料3.資料應

6、直指症結所在，勿用“有關”、“關於”的名詞，讓人在歸納時猜半天4.用詞造字，簡潔易懂5.不要勉強歸納，要能自然歸類6.不可限制別人發表7.用文章作總結來表達作親和圖過程中所得到結論8.作一次無法獲得結論時，應要再收集資料，重作參、親和圖法(續)三、優點1.歸納各種想法，培養團隊一起面向問題2.預測將來問題或方向的趨勢3.適于認清事實，構思未知領域的應對4.突破既有模式，脫胎換骨四、缺點1.昜受主導者僵硬思想影響，無法突破2.主題不合適，昜花了很多時間還導不出親和圖3.憑感覺作歸納，常有“妄加附會”參、親和圖法(續)六、範例

7、主題:今后企業經營環境之導向各國爭提獎勵投資方法國際企業聯盟機會大增通訊技術與方法大量夭折國際間技術交流更加緊密邁向海外當地生產化各公司庫存率偏高需要量急增沒有希望國內失業人口居高不下國內需求觀望心態濃厚國內要求無法大增各公司庫存率偏高各公司庫存率偏高各公司庫存率偏高各公司庫存率偏高市場占有率競爭激將來國內市場被少數廠商獨占欠帳、三角帳大量增加經營成本增加20%預期獲利率降低銀行很抽銀根壓力大增財務動作風險增大員工敬業精神降低外國公司大量進入市場人員跳槽率大增專業人才供應不足人材招收不易企業之間生存競爭更加激烈陸、過程決定

8、計劃法(PDPC)定義:ProcessDecisionProgramChart隨著情勢的發展,對問題而言可設定出各種不同的結果,希望制定出能獲得結果的過程之方法。一、PDPC法的特征1.PDPC法是一動態展開方法,即按時間順序排列的方法。一般可分為兩個步驟:第一階段:在計劃階段,根據已有的資料提出所想到