信息沟通与医院宣传管理程序.doc

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1、文件编号制订日期文件版次总页数附件份数CH-COP-032013/05/02A-040信息沟通与医院宣传程序修订记录修订日期原版次页次修订内容2013/05/02A-01-4全部发行章批准审核编制制订部门院办文件持有部门：院办1目的范围1.1目的：确保质量管理信息和宣传信息在医院内外及时畅通地传递、实施，加大医院宣传力度，打造医院质量和文化品牌。1.2范围：适用于医院内各部门/科室之间、以及医院与上级部门、医院与同级部门、医院与各新闻媒体等外部相关方之间的信息交流。2引用标准GB/T19001-20085.5.3内部沟通3管理职责3.1院办负责医院信息的接收、传递和宣

2、传策划的归口管理。3.2医保与社会服务部负责质量、服务方面信息交流的管理。3.3护理部负责医院科普及健康教育相关信息的管理。3.4各部门/科室负责职责范围内的信息交流，并配合院办、社会服务部和护理部分别做好新闻、科普以及体系信息的交流、传递和处置工作。4程序要求4.1流程图：无。4.2宣传工作管理程序4.2.1院办负责全院的新闻宣传。医院其他科室需要进行新闻宣传须直接与院办联系，经院办同意后接受媒体采访。4.2.2医院员工需要在媒体或医院网站上发表科普文章可直接将稿件投至院报的投稿信箱。4.2.3医院员工需要在院报上发表文章，须通过网上办公系统将稿件投至院办宣传干事邮

3、箱或投至院报的投稿信箱。4.3会议沟通程序4.3.1会议方式1）院党委会：党委书记主持，党委成员参加，党办组织和记录。2）院党政联席会：院长主持，院领导（含院长助理）、党委委员参加，院办组织和记录，每周一次。3）院周会：院长主持，院领导、各职能科室正、副主任、各科室主任、护士长及支部书记、团委书记参加并负责记录、传达，院办组织，每两周一次。4）科主任会：业务副院长主持，业务部门正、副主任及相关业务部门负责人参加，医务部组织和记录，每月一次。5）护士长例会：护理部主任主持，主管院领导出席，护士长参加，护理部组织和记录，每月一次。6）医院医疗质量分析会：业务副院长主持，除

4、值班人员外的医务人员和相关职能部门负责人参加，医务部组织和记录，每季一次。7）医院感染委员会会议：委员会主任主持，委员会成员参加，院感科组织和记录，每年一次。10）药事管理委员会会议：委员会主任主持，委员会成员参加，医务部组织和记录，每月一次专题会议，每季度一次全体成员会议。11)医疗事故鉴定委员会会议：委员会主任主持，委员会成员参加，医务部组织和记录，每季度一次。12）学术委员会会议：学术委员会主任主持，委员会成员参加，科教部组织和记录，每半年一次。13）病人家属座谈会：护理部主任主持，随机抽取各科室一名陪人参加，护理部组织和记录，每季度一次。14）医院职工代表大会

5、：工会主席主持，职工代表参加，工会组织和记录，一般每年一次，视情况可提前或延迟召开。15）临床各科晨会：每天一次，主任、护士长主持，全科值班人员参加。16）机关职能部门早碰头会：值班院领导主持，全体机关职能部门负责人参加，每天一次小会，每周一次大会（节假日除外）。17）4.3.2会议沟通1）会议组织部门负责会议的通知，确定会议的主题、时间和地点，提前报告；临时会议在医院办公网上及时发布或张贴书面通知。2）会议组织部门负责议程的安排、要求事项资料的准备、信息的收集和整理。3）参加会议人员按会议要求准备相关资料，及时传达和落实会议信息。4）会议组织部门负责做好记录，需要通

6、知相关部门执行的，填写和发放《会议决定事项执行通知单》。4.4其他沟通4.4.1充分利用医院网络办公系统进行信息沟通，由信息科和院办进行审核和发布。4.4.2各职能科室设白板，月计划、周表、去向留言取得及时有效沟通。4.4.3院领导、职能科室主任因出差等事宜离开本地，应提前将去向与联系方式到院办登记；科主任外出需到医务部登记；护士长外出需到护理部登记。4.4.4院领导、职能科室主任、科主任、护士长通讯工具须保持24小时畅通。4.4.5院办负责收集、关注媒体对医院的新闻宣传信息，并进行存档和登记（院报为每二月一次）。4.4.6总值班负责非正常上班时间的信息沟通并做好记录

7、，院办负责总值班的管理与督查。4.4.8在门诊和住院大楼指定区域设置意见箱，由党群部每周一次开箱处理信件。4.5培训4.5.1科教科负责对医院全员进行质量有关方面知识的培训。4.5.2院办负责对医院全员进行宣传知识培训。4.5.3拓展部负责健康教育知识的培训。4.6记录的管理：依据《记录控制程序》执行。5相关文件/资料：5.1《培训作业指导书》5.2《记录控制程序》5.3《医患沟通管理程序》5.4附件一：《关于加强医院宣传工作的规定》6相关表单/记录记录名称收集岗位保存期限保存地点备注总值班记录表各值班员2年院办会议决定事项执行通知单机关职能部门事项