电话销售五部曲幻灯片课件.ppt

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1、电话销售五部曲1.何为电话销售？现代化社会，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售应此而生。电话销售是指通过电话销售产品和宣传公司业务。电话销售要求销售人员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和专业的产品知识。2.电话销售&销售五部曲1为什么需要电话销售五部曲？2什么是电话销售五部曲？3怎样实现电话销售五部曲？4如何辅助支撑电话销售五部曲的实现？5电话销售五部曲的总结2.1为什么需要电话销售五部曲？销售流程中解决的五大问题▶永远要清楚自己已经为客户解决了哪几个问题？还有什么问

2、题需要解决？产生新的问题怎么办？客户对某一问题纠缠不清怎么办？▶你是谁？（自我介绍，如何给人留下深刻而且美好印象）▶你是干嘛的？（我们的服务产品，如何用生动具体的方式表达）▶你的产品对我有什么好处？（挖掘需求，满足需求）▶为什么我非要跟你买？（我们的不可替代性）▶我为什么非要现在买？（如何促成）2.2什么是电话销售五部曲？电话销售的五个环节2.3如何实现电话销售五部曲？电话开场白——开场白要点在初次打电话给客户时，必须要在15秒内做自我、产品介绍，利用利益点来引起客户的兴趣，让客户愿意继续和你谈下去。要让客户放下手边的工作，而愿意和你谈话，客

3、户经理要清楚地让客户知道下列3件事：我是谁/我代表哪家公司？（自我介绍）对方是谁/公司是什么？（核对对方信息：找对人）我打电话给客户的目的是什么？（给客户带来的利益点）电话开场白——开场白准备电话开场白——几种创造性的开场白方式2.3如何实现电话销售五部曲？提问技巧：开放问题封闭式问题选择性问题（二选一问题）聊什么？问什么？FORM问题F：代表家庭O：代表事业R：代表休闲M：代表财务让客户打开心扉：1、问客户高兴的事2、问客户得意的事3、问客户感兴趣的事4、问客户关心的人和事2.3如何实现电话销售五部曲？需求挖掘技巧:SPINSituatio

4、n状况询问Problem问题询问Implications暗示询问Needpayoff需求--满足询问目的：了解客户的问题需求和渴望1、获取客户的基本信息公司使用产品/生产产品多久了？业务主要包括哪些方面？您主要负责哪些方面？2、引发有问题的询问哪些事情是您头疼？对现有产品不满意的地方在哪里？哪些事情占用您的时间比较多？3、激发需求的询问这些问题对您有什么影响？您老板如何看待这一问题？问出客户需求的缺口4、引导客户解决问题的询问你为什么要解决这些问题？这些问题解决以后对你有什么不利的地方？5、探寻客户的具体需求目前使用这个产品的对你最大的好处在

5、哪里？我想更多的了解你的需求除了这一点，你还对哪些方面感兴趣？你希望得到什么样的产品？6、引导客户往下走你下一步有何打算？是什么原因影响你最决定？问出客户需求的缺口要点用客户需求开始亲切，关怀式的询问---抛砖引玉用权威数据树立公信度，专业度，权威性。用具体数据清楚表明效益，好处---更具说服力！用市场案例充分展示销售的市场了解，专业度。客户的痛苦我了解，客户的需求我了解。把快乐说透，把痛苦说够！总结：客户的需求有哪些？1）兴趣点—买家，同行，发信息，做宣传，做网站等。主要来源：客户告诉我们。开放型问题为主来询问。2）支点—业务员跑成本高；

6、想拓展市场缺少渠道；老客户利润低，三角债等等。主要来源：我们和客户在沟通中获得。封闭型问题为主，引导。3）提升点—创建了一个全新的业务渠道，两条腿走路相对一条腿的优势；拓展了一片全新的市场，企业发展因此上升了一个台阶；向当地的龙头企业靠拢，获得龙头企业的社会地位；向互联网拓展，从此把企业推向全国等等。主要来源：我们告诉客户，帮客户规划蓝图，取得认同。陈述式为主，建立高度。2.3如何实现电话销售五部曲？目的：塑造产品物有所值的价值FAB法则运用（达摩五指灵活运用）特征(Feature)、作用(Advantage)和益处(Benefit)赶集

7、广告是什么？赶集广告的优势是什么？赶集广告能给客户带来的效益是什么？赶集广告后期服务支持有哪些？潜在客户购买的行为漏斗知晓熟悉考虑购买侧重点：激发需求侧重点：满足需求2.3如何实现电话销售五部曲？★销售人员都明白：今天的订单近在眼前，明天的订单远在天边。完成订单跟足球运动员一样要踢好关键的临门一脚。★征求订单的最佳时机：应是客户已经在思想上接受了我们的产品和服务。如果我们能将我们的产品和服务正确定位成客户需求的满足物时，客户就将能够预见到他们的需求会得到满足并会向我们发出相应的信号：“听起来还是不错的……”；“如果我们合作需要哪些条件……”“

8、多少钱……”客户性格分析客户的四种性格特征老鹰孔雀鸽子猫头鹰LY:做事爽快、决策果断、以事实和任务为中心。KQ:沟通能力特别强，很健谈。平易近人，容易交往。凭感觉做