《电话销售》PPT课件

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1、电话销售，你准备好了吗（上）锦程物流网1目录一、什么是电话销售3二、电话销售的关键因素4三、扮演好重要的9种角色6四、电话销售攻略大全10五、电话销售技巧分享1723在激烈的市场竞争中，电话营销作为一种能够帮助企业获取更多利润的营销模式，正在越来越多地为众多企业所采用，且对社会发展具有深远的影响意义。作为一种营销手段，电话销售能使企业在一定的时间内，快速地将信息传递给目标客户，及时抢占目标市场。电话销售已经成为帮助企业增加利润的一种有效销售模式，其特点省时、省力、省钱，并能快速获利。一、什么是电话销售电话是全世界最快的交通工具。电话沟通比直接约访要节省时间，在时间就是金

2、钱的这个时代，有效得运用电话销售将为您打开成功之门。企业实施电话销售成功与否，与几个关键要素有关系，在这里称它们为电话销售的关键成功因素。4二、电话销售的关键因素1.准确定义你的目标客户。2.准确的数据库。3.良好系统的支持，其中包括电话系统以及客户跟踪销售管理软件等等。5领导：在询问114某公司的电话时候，你就是他的领导，可以指手画脚，首先问要找的公司有几部电话，分别是什么部门，一共给我报上3部，同时希望对方人工报号……；客户：在与前台交涉的时候你可以扮演客户，前台都不会轻易的把客户拒之门外，但是，前台也许回直接给转到市场部门，达不到目的，所以先要把需要寻找的对象的名

3、字弄到，才能顺利地找到你要找的人及联系方式；6三、扮演好重要的9种角色朋友、亲戚、同学：当前台行不通的时候，你就要学会“猜”电话，和自我模糊介绍等策略。通过其他部门的人员来找到目标，同时，来扮演你需要找的对象的朋友、亲戚、同学等，因为其他部门的人员的警觉性比前台低些，而且，你用的是对方比较熟悉的语气沟通，对方的防备之心基本是没有。顾问：当找到你需要找的人，千万要记住你不是来推销什么东西的，而是来帮助客户解决问题的，所以你在与目标客户沟通的时候，首先要了解客户比较关注的问题，这样你就可以与对方打开话匣子，否则，你会被客户归到推销骚扰电话的行列，那就被动了；7秘书：当了顾问

4、你就该当秘书了，为客户卸载些工作中的压力和难题，让对方知道你的存在，同时还可以了解到客户更多的信息，不要抱怨，踏踏实实的当一段时间的秘书，你会有很多的收获；专家：从做秘书的过程中，会发现你的客户有很多的问题需要解决，该你出头的时候到了，利用自身的专业知识来为客户解决问题，并引导客户的需求，以专家的身份来教导你的客户，应该这样做，不应该那样做，这样做的好处是什么等；消防员：显而易见，消防员是急客户之所急，当客户遇到火急的事情，你必须冲在前面为客户解决问题，来增加与客户之间的情感；8服务员：别看服务员的地位、工资不高，但服务员的那种机警是一般的人无法比拟的，客户的一个小动作

5、、一个眼神、一点语气等都在服务员的眼里，并马上行动来满足客户的需求，做到客户想什么你就能想到什么；奶娘：做到这个级别就很高了，可以适当的让你的客户断奶，否则，客户不知道你存在的价值。这个角色要谨慎利用，当客户学会吃米饭、面条、馒头的时候，奶娘将是儿时的记忆；所以，做销售的从头到尾，都不是销售，是利用不同角色来完成每个时段的目的。就销售谈销售枯燥无味，运用销售人员特有的优势来演绎不同的角色，来达到阶段性的成功。9由于城市规模扩大，交通阻塞等原因，登门拜访式的推销效率越来越低，而成本却不断上升。这样利用电话进行推销，就成了快捷、节省的推销方式之一。总括起来，利用电话推销，至

6、少有以下优点：(1)电话往往不会被拒绝。登门拜访，往往会被以种种借口推脱掉；利用电话推销，一般易于为对方接受，如果把电话直接打给对方的负责人，则效果更佳。10四、电话销售攻略大全(2)推销对象全神倾听，易于沟通。在电话中交谈，往往不会为其他人所打扰。且登门拜访，属于人与人的近距离接触，极易造成双方关系紧张，对方往往易产生戒备心理，急于摆脱推销员，不利于对推销产品利益点的关注与思考。电话推销则属于远距离接触。对方没有被压迫感，易于接受有关产品的信息。(3)省时省力，效率高。登门拜访，往往需要等候，见面客套等环节，效率不高；电话推销对方会马上去接，节省时间。11(4)工作环

7、境熟悉，心理从容，易于摆脱被拒绝的消极影响。登门拜访，推销人员易于产生心理紧张，造成顾客怀疑；而一旦被顾客拒绝，又易于陷入失败的消极心理中，难以鼓起下一轮推销的勇气。利用电话，则由于工作环境熟悉，能够从容作答，如被拒绝，也易于克服消极心理。那么又如何利用电话推销呢?或者说，利用电话推销，需注意哪些事项呢?12首先，应坚持有限目标原则。一般而言，电话推销的目的应是找到有购买可能的推销对象，排除没有购买可能的推销对象，以提高登门拜访进行交易洽谈的成功率。换言之，电话推销旨在创造和有希望成交的推销对象的约会机会，它不能代替面对面的商谈，电话推销