电话销售ppt课件

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1、电话行销的定义通过使用电话、传真、信件、短信、E-mail等通讯技术，来实现有计划，有组织，有策略并且高效率的发展准顾客，扩大顾客群，提高顾客满意度，维护顾客、增加附加价值等市场行为的营销手段并通过电话促成成交的方法。电话行销的定义通过使用电话、传真、信件、短信、E-mail等通讯技术，来实现有计划，有组织，有策略并且高效率的发展准顾客，扩大顾客群，提高顾客满意度，维护顾客、增加附加价值等市场行为的营销手段并通过电话促成成交的方法。电话行销的定义通过使用电话、传真、信件、短信、E-mail等通讯技术，来实现有计划，有组织，有策略并且高效率的发展准顾客，扩大顾客群，提高顾客满意度，维

2、护顾客、增加附加价值等市场行为的营销手段并通过电话促成成交的方法。电话行销的三个特点一.速度快二.时间短三.量很大聚成培训部电话邀约的重要性是业务开展的关键是目标成功的保证是开发市场重要的手段之一聚成培训部电话邀约的理念打电话是简单有效，创造业绩的通道。打电话不是个苦差事，而是省时省力的一项工作。电话邀约=电话筛选：我们不是要在乎10个中有9个不行，而是得到了10个中的那1个。每一通电话都是有价值的，值钱的。想打好电话首先要表现出强烈的自信心。电话行销是一种信心的传递，情绪的转移。电话的反应可以确定哪些人我可以继续跟进，并可确定跟进的方式。如何能成为电话邀约的高手1、熟练基本话术2

3、、充足的有效名单3、打电话前做过客户筛选4、了解客户基本状况，话术有针对性5、情绪很好，听起来很舒服6、话不罗嗦，能钩起客户好奇心7、异议处理的很好，接口很快8、量大9、有效地“养”客户电话邀约的原则不在电话里直接销售任何产品电话行销的优势有哪些电话行销的优势扩大品牌影响力降低销售成本更清楚地直接把握客户需求与客户建立长期的信任关系更有效利用资源提高销售效率电话行销核心信念电话是你桌上的一座宝藏电话是一把双刃剑电话是你公司最好的形象代言人，最好的公关经理所有的来电都是有钱的来电广告的品质，取决业务电话接听沟通的品质保持笑容就是保持吸引力打电话从深呼吸开始使用信件增加在客户面前的“曝

4、光率”(1)感谢与对方沟通、会面、定货(2)感谢对方替自己推荐新客户(3)感谢对方的长期生意联系(4)一篇杂志或报纸上的与对方生意相关的文章(5)一篇关于他的竞争对手的文章(6)一个笑话、漫画或其他有意思的东西(7)宣布推出一种新的产品(8)特价促销消息(9)一篇关于自己公司的新闻简报(10)畅销产品列表(11)请对方关注一个可能对他有益的会议或研讨会(12)提醒对方一笔订单的谈判尚悬而未决(13)邀请对方到公司做客或用餐电话行销使用短信的原则(1)一定不要转发短信,要原创(2)感性一点(3)留上你的名字和公司的名字(4)对顾客有帮助的短信(5)笑话使用Ｅ－mail注意事项标题例如

5、:(1)尊敬的某先生,请问你是否希望你的财富安全健康稳定的发展和保持(2)你是否希望自己健康每一天每一刻让你和您的家人都快乐.(3)我是你的好朋友,我很关注你的能力和成长(4)这则笑话让你会笑二分钟到五分钟以上有效使用传真机的策略与好处用传真机铺平你通往客户心坎和钱包的路！第一时间提供重要信息电话中语音的正确使用音量：使用不同的音量，可以使谈话如行云流水声音洪亮—使人激动，产生信心低声耳语—使人产生亲近感音调：同一音调使人不厌其烦低音调—使人感到可信高音调—使人吃惊、激动或喜悦电话中语音的正确使用音速：选择不同音速，会牢牢抓住客户的注意力.音速快—使人兴奋，产生热情（但要口齿清晰

6、）音速慢—可以强调某一个要点，使人产生信心.魅力声音五种法则法则1：语调热情、清晰明朗法则2：吐字清楚、层次分明法则3：掌控节奏、擅用停顿法则4：音量适中、发音准确法则5：措辞高雅、配合表情电话行销的物品准备1.高效率的电话机(可以方便随时发E-mail)2.三色笔：铅笔、红蓝黑笔3.便签纸4.电话记录本5.计算器6.涂改液、橡皮擦7.喜欢的音乐8.秒表9.镜子10.客户资料11.备忘录12.传真件13.喜欢的饮料和茶水电话行销工作者失败的原因1.没有目标2.未能详细的记录3.经常性改动目标4.缺乏责任感5.缺乏行动力6.自我设限7.无法有效的情绪管理8.不愿多付出9.缺乏时

7、间管理（聚焦原理）10.方法和策略失误11.学习力不够12.不是全力以赴,而是全力应付13.不能善用潜意识的力量克服电话恐惧1.勇气2.动机3.运用想象力，突破心理障碍4.肢体语言——动作创造情绪5.真诚——伪装的真诚，得到真诚的伪装6.建立心锚（OH，YES！）7.对产品百分之一兆的相信完美态度的5种法则尊重对方增强自信热爱销售战胜恐惧我的工作全心投入充满激情情绪高涨精神饱满规律工作完美态度包含的要素开场白5步准则问候自我介绍相关人或物的说明介绍打电话目的确认对方时