保安礼貌用语.doc

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1、保安礼貌用语 1 安保服务用语规范 服务用语是员工完成各项工作，提供最佳服务的最基本条件。服务用语能够反映和传递公司的服务和管理水平。员工必须有一种文明、优美的语言和令人愉快的声调，才能使我们的服务显得更有生机，才能更好地赢得客户的满意和展现员工的优秀品质和工作责任心。1．常用服务词组和句子（1）（先生、小姐）您好！（2）对不起！（3）谢谢！（4）请原谅！（5）早上好、下午好、晚上好、晚安！（6）明天见！再见！（7）（祝您）生日快乐！（8）祝您一路平安！请慢走！（9） 新年快乐！（10）节日快乐！（11）欢迎光临！欢迎参观！（12）很高兴见到您！（13）为您服务感到荣幸！（14）对不起这是我

2、的过失！（15）有什么需要帮助的？（16）请您走这边！请您走那边！（17）请您登记，您要找的人（单位）在几楼！ （18）请您不要着急，我帮您想办法！（19）请收好您的证件，麻烦您了！ （20）先生（小姐），请问您找谁？（21）请出示您的物品放行条，我们需要查看，谢谢！（22）请您稍等，我马上给您联系！（23）请您交回放行条，再见！（24）对不起单位已经下班了，请您下次再来！ （25）对不起这里是值勤岗位，请不要在这里逗留玩耍！（26）对不起单位还未上班，请您稍等！（27）对不起这里是禁区，请您不要吸烟！（28）对不起广场不准停车，请您把车停到地下停车场！ （29）欢迎下次光临！ （30）您慢

3、走！2．服务忌语（1）喂、哎找谁？干什么？ （2）站住！（3）没上班呢，出去等着！（4）有事快说别哆嗦！ （5）墙上写着呢，没看见吗？ （6）我不知道，我不管，你自己找去吧！（7）这不管我事，愿找谁找谁！（8）你自己不注意，能怨我们吗？（9）有本事告去，上哪儿告都行！（10）喊什么，等一会，急什么！（11）多大的事呀！没什么了不起！（12）等等，没看见正忙着吗！（13）你问我，我问谁去？（14）不是告诉你了吗？怎么还不明白！ （15）快点拿证件看看！（16）没证件不准出去！（17）停车，要检查！（18）你怎么把车开进来了，谁叫你开进来的？ （19）这里又不是你家开的！ （20）出去，车不能进

4、！（21）喂，跟你说话呢，听不见吗？聋子吗？ （22）还没登记呢，闯什么，回来登记！ （23）烦人自己找去！（24）少废话再说也不行！（25）你懂什么别说了，闭嘴！ （26）没看见下班了吗？走吧，干什么啦！ （27）不客气的喊“老头、老太婆、哥们”！  3．常用服务用语如下：（举例）（1）欢送语 欢迎您的光临欢迎您并祝您在这里生活愉快（2）问候语 您好、早安、午安、晚安，对生病的客人要多加关心说：“希望您早日康复！”（3）告别语 明天见、欢迎您再来、再见、祝您一路平安 （4）祝贺语 祝您生日快乐、新年好、节日快乐、圣诞快乐（5）征询语请问您有什么事情？我能帮忙吗？您还有别的事情吗？ （6）应

5、答语      好的、是的、这是我应该做的、照顾不周的地方请多指教、欢迎批评指教. （7）道歉语 实在对不起、请原谅、打搅您了、感谢您的提醒、对不起让您久等了、对此表示歉意。 （8）答谢语 为您服务感到荣幸、感谢您的光临 （9）指路用语 请往前走、请一直往前走、先生/小姐请这边走，洗手间在拐弯处、请往左/右拐弯 4．保安当值时的礼貌用语 （1）早上好 / 您好 / 在早晨或遇到客人从电梯出来或门口进来时必要的问候 （2）您好！请问我能帮您什么？（当在值班时，有客人向你走来时，需主动迎上前问） （3）请问您贵姓，您有预约吗？（当客人回答找管理处员工时）（4）对不起我们谢绝推销员和保险人员。 （

6、5）对不起请您先到售楼部联系（如客人没有售楼人员陪同看楼）。（6）对不起本大厦正在施工请您在收到收楼通知书后再来（如有已购房业主要看自己已购单元时）。（7）对不起这里是禁烟区，请不要在这里吸烟。（8）您好！请在这里登记后再上去（当有客人进来时，值班保安必须的工作）。（9）您好！请您出示出入证，谢谢！（10）对不起，您没有登记不能上去（当有客人进来，当值保安需要提出的问题）。（11）请您按照指示使用电梯！ （12）对不起，这（些）事我无法解释，请您到管理处了解一下或打管理处电话查询好吗？（对客人有些提问，当值保安无能力回答时）。（13）对不起，这事我先记录下来，明天我会报告管理处再跟您联系。（

7、14）对不起，这些东西没有放行单，不能带出去，请您让业主（住户）写出证明（业主、住户除外）。（15）请把材料包好再进入大厦。 5.言语（在服务工作中与客户谈吐时） （1）要注意发出的声音，一般以对方听清楚为限。 （2）说话要清晰、简明，不要有含糊之言。 （3）说话不宜太快。（4）雅之词的字句不可用。 （5）同事之间交谈不要大声。 （6）说话要实事求是，要注意选择字句，注意语法，语气、注意言语调和。态度在接待客