保安的礼貌用语

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1、潍坊蓝顿物业管理有限责任公司保安的礼貌用语一、 目的　　保证保安员具有良好的形象、精神风貌、言语行为规范，提高服务水平。　　二、 适用范围 　　本中心全体保安员　　三、 职责　　1、 保安员应遵照“仪容仪表要求”执行，并使用规范用语。　　2、 当班保安班长负责督促和检查队员仪容、仪表和用语规范。　　3、 安全卫生工作部负责检查和考评。　四、中心全体员工应具的素质　　思想作风：服务第一，业主（来宾、师生）至上；遵纪守法；工作时间统一着装、统一挂牌、统一用语；态度和蔼可亲，举止端庄，谈吐文雅；作风正派。　　职业道德：热爱本职岗位，

2、爱护本中心声誉；秉公办事，廉洁奉公等。　　服务态度：主动热情，周到优质；文明用语，礼貌待人。　　服务意识：主动服务意识；业主既是上帝又是朋友的意识；管理体现服务的意识。　　业务知识：熟悉本公司制定的有关管理的制度和条例，具有一定的专业技能和业务水平，掌握相关的文化知识、管理理论和法律知识，能熟练处理日常工作中所遇到的问题。服务礼貌用语1.  您好!2.早上好!先生/小姐3.下午好!先生/小姐4.晚上好!先生/小姐5.谢谢6.对不起!不客气!7.再见!8.请您走好!9.明天见!10.祝您旅途愉快!11.请问您去哪里?请您往这边或

3、那边走.12.您请或请进.潍坊蓝顿物业管理有限责任公司岗位专业用语:1.对不起先生/小姐,您的房间报警,我们要检查一下,请给予协助!2.请您几位不要再吸烟了,请把窗户或门打开,谢谢!3.对不起先生,请您不要在此吸烟,谢谢!现在有火情,请您赶快疏散,请您往这边或那边消防通道走.巡逻:1.对不起先生/小姐,请您出示一下您的证件.2.对不起先生/小姐,请问您或您几位去哪里,我能帮助您吗?3.对不起先生/小姐,请您走时,将门锁好,谢谢!车场:1.对不起先生/小姐,请您将车停到停车场.2.对不起先生/小姐,请您将车挪一下,后面车过不去,

4、谢谢!3.对不起先生/小姐,这里是内部车位,请您将车停到那边车位上.4.对不起先生/小姐,我们这里今天有活动,这几个车位暂时不让停,请您将车停到那边,谢谢!5.对不起先生/小姐,这个车位是某先生的,请您将车停到那边车位上.门卫:1.您好,先生/小姐,请问您去哪里?2.对不起先生/小姐,请您在这里登记,谢谢!3.对不起先生/小姐,请您不要大声喧哗或打闹,谢谢!4.对不起先生/小姐,请您不要激动,有什么意见可以向我们上级领导反映,谢谢您的合作!注:请根据不同情况运用上述语言.1.语气热情诚恳,面带微笑,身体端正,目视客人2.态度和

5、蔼,不失严肃,语言简洁达意而不失委婉客气,仪态大方.3.语言诚恳,不得带有厌烦情绪,目光专一，站姿端正。礼节礼貌要求　　(1)举止文雅大方，姿态端庄，保持真情、热情、心平气和的态度；遇见客人主动打招呼，礼貌在先，"请"字当头，"谢"字随口。　　(2)适时运用"您好"、"欢迎"、"请"、"谢谢"、"对不起"、"请稍候"、"打扰了"等礼貌用语。　　(3)称呼得当，不得用"哎"、"喂"等不礼貌用语。　　(4)讲普通话，语调亲切，音量适度，语言简洁、明确，说话力求语意完整，合乎语法。不粗言粗语，高声喊叫。　　(5)潍坊蓝顿物业管理有限

6、责任公司礼貌用语，恰到好处。注意人物对象、时间、地点、距离、场合，给人一种亲切感，慎防热情过头，每件事要有分寸和尺度。　　(6)同客户讲话时，精神要集中，眼睛注视对方，要细心倾听，不东张西望，左顾右盼，讲话时不要离客户太近，应保持1米左右的距离。　　(7)不与客户争吵，客户优先。路遇熟悉的客户主动打招呼：在走廊、过道、电梯或活动时与客户相遇，应主动礼让。如有客户不礼貌，不遵守卫生，应有礼貌地向他宣传，或者自动捡起垃圾。(8)对客户的要求无法满足时，应说"对不起"，表示抱歉