图书馆咨询团队知识转移绩效调查问卷.doc

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1、尊敬的女士/先生，您好!图书馆咨询部门从整体上看相当于一个咨询团队，一些较大的图书馆咨询部门也可能包含几个咨询团队。图书馆咨询服务是图书馆读者工作的重要组成部分，正呈现出从文献服务、信息服务向知识服务跃升的趋势。图书馆咨询团队是图书馆深层次知识转移的主要力量，图书馆咨询团队的知识转移绩效反映着图书馆知识服务工作的整体水平。为了获取第一手材料，以使我们的研究成果能够为提升图书馆咨询服务水平和增强图书馆知识转移绩效发挥一定的参考作用，我们特邀请您填写“图书馆咨询团队知识转移绩效调查问卷”。请您按照内心真实想法填写。我们向您保证，我们将对您的个

2、人信息严格保密！本次调查肯定会占用您一点宝贵时间，敬请您能支持！衷心感谢您的合作！•时间安排：为了研究的顺利进行，请您在2周内将问卷反馈回来。•提交方式：请您将填写完整的问卷电子版发给原邮件发件人。单位名称：1、您所属图书馆类型A高校图书馆B科研图书馆2、贵馆咨询团队结构2.1年龄结构A20-35（）人2.2学历结构A专科生（）人其他（）人2.3职称结构A初级（）人2.4学科背景结构C公共图书馆（）B36-45）人C46以上B本科生（）人C硕士生（）人D博士生（）人D）人C副隔（）人D正高（）人A图情学（）人B自然科学（其中，单一学科（）

3、人，多学科（）人C人文社科（图情学除外）（）人）人3、贵馆咨询团队文化由哪些要素构成？（）（可多选）A共同的价值观B共同的信念C学习型氛围D各种规章、制度、标准等规范E符号，包括偶像、轶事、仪式、传统等，它们传达出在咨询团队内部到底什么样的东西最受珍视F哲学，即指导咨询团队如何对待图书馆、读者以及利益相关群体的公开政策以及思想准则4、贵馆咨询团队沟通的类型涉及（）（可多选）A咨询团队内部的沟通，即团队成员间信息的传递和交流B咨询团队与组织的沟通，包括不同咨询团队之间的沟通与互动、咨询团队与图书馆职能部门之间的沟通与互动以及咨询团队与图书馆

4、高层领导之间的沟通与互动C咨询团队与外部环境的沟通，一般是指咨询团队与读者、数据库供应商等之间的沟通与互动5、贵馆咨询团队内部沟通的频率是（）A经常B偶尔C很少D从不6、下列问题用来衡量您所在咨询团队的信任水平，请就您在团队经历中所感受到的情况选择适当的答案。A=完全不同意B=不同意C=不确定同意£=完全同意6.1团队成员如对于关键任务该如何完成已有了自己的想法，就不会让其他成员在这件事上施加影响（）6.2团队成员乐于赋予团队其他成员相应的职责以完成项目（）6.3团队成员有默契，容易相互沟通（）6.4团队成员在工作的争辩中，常出现伤害感情

5、的人身攻击（）6.5团队成员彼此相信，认为大家都能尽职尽责地完成自己负责的工作（）6.6团队成员工作中要做好工作记录，以防他人违背诺言（）6.7团队成员彼此之间不需要相互监督（）6.8团队成员相处融洽，气氛和谐（）6、9团队成员在帮助别人前必须先询问清楚，以确定保护自己的利益（）7、贵馆咨询团队授权体系包含哪几个要素？（）（可多选）A信息共享B下放权力C自行解决问题D自主决策8、贵馆咨询团队冲突类型涉及（）（可多选）A人际间冲突由于个性、年龄、文化背景、价值观等因素造成的人与人之间的摩擦或冲突B团队内部冲突由于团队决策、决议产生各不相同、

6、各执己见的矛盾冲突C团队间冲突由于不同职能团队各自争取的利益不同而产生的矛盾冲突D团队与其他组织的冲突团队在执行任务时与其他组织的要求或规范发生冲突E无冲突9、贵馆咨询团队冲突发生的频率（）A很高B较高C一般D较低E很低F无冲突10、贵馆咨询团队冲突的解决办法有（）（可多选）A强调利益一致性，强调整体意识；B优化资源配置；C强调目标与计划的坚定性D妥善分配权力；E平衡付出与回报；F进行工作岗位轮换11、贵馆咨询团队学习的表现形式有（）（可多选）A团队内的学习主要包括成员个体从团队以往的经验中学习，从团队积累的各种资料中吸收有用的知识，从与

7、其他成员的互动中学习相关的各种知识和技能，从各种团队培训中学习新技能和新知识B团队间的学习指在同一图书馆内不同团队间的学习C组织外的学习指图书馆咨询团队向用户、市场上的竞争对手、他馆咨询团队等的学习D无团队学习12、贵馆咨询团队的绩效考评形式有（）（可多选）A对团队成员的绩效考评B对团队负责人的绩效考评C对咨询团队的整体绩效考评D就咨询团队对图书馆的影响进行考评E无考评）（可多选）D危机激励13、贵馆咨询团队的激励方式有（A批评激励B竞争激励C目标激励E宽容激励F授权激励G无激励14、贵馆咨询团队曾经遇到过哪些风险？（）（可多选）A重要成

8、员跳槽B成员犯了严重错误后不仅不承认，而且推卸责任C咨询用户大量流失D图书馆压缩咨询团队的规模E咨询团队活动经费减少F团队人际关系不和谐G在服务过程中侵犯了他人的知识产权H其他风险I没遇到过风