物业年终总结报告.doc

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1、物业年终总结报告物业公司的经营自然包含着我们的努力，因此随着今年工作的结束，作为物业公司员工的我们也要做好相应的工作总结。以下是xx分享的物业年终总结报告，希望能帮助到大家!物业年终总结报告2018年，我处在公司领导及各部分的支持与赞助、同事的齐心协力的斗争下，依照公司的要求、安排，较好地完成了部分的职能工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方法有了较年夜的转变，现将___治理处一年来的工作情况总结如下：一、治理处的日常治理工作。自公司进行三定和分担理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个

2、全新的工作领域。___治理处是公司住宅小区物业办事形象的一个重要窗口部分，是总司理室领导下的一个日常维护、治理、办事机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部分。治理处的工作主要有日常投诉处置惩罚、收费租赁、基本设施设备维修维护、情况卫生、绿化养护、水电维护、平安守卫。有文稿处置惩罚、档案治理、文稿报批转、会议支配、学习培训、上级部分检查及外来单位参不雅、指导的迎来送往等。面对庞杂琐碎的年夜量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节拍，提高工作效率，沉着解决各项事务，力争周全、准确、适度，避免疏漏和毛病，至今根

3、本做到了事事有着落。二、日常投诉处置惩罚维护工作1、处置惩罚投诉方面。全年共款待处置惩罚投诉1432起，已处置惩罚完成1420起，正在处置惩罚12起，处置惩罚率达99%。其中水电投诉报修647起，房屋维修491起，防盗门及单位门报修130起，投诉164起。全年投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水，2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花圃的投诉。16、17#楼业主对酒店的油烟、噪音，18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中年夜多已处置惩罚好，但1

4、8#楼的业主反应幼儿园的油烟、噪音依然存在，经由与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已获得明显的改良。2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成，能最年夜限度地应用资源，尽量盘活资金，为公司创收。3、日常维护。本年依照公司年初公司制定的，顺利地完成___、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、年夜本营等基本设备设施的维护颐养和情况卫生、绿化养护工作。4、情况卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，赓续地完善、转变治理办法，尽量地做到园林绿化完

5、好、清洁卫生整洁，全年辖区内未涌现绿化虫害、花草树木未涌现死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。～年，我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号。5、水电维护。主要对辖区内的___、香洲苑、新兴苑、翠竹苑、团体公司总部、湖天花圃、生资仓库等35栋房屋的水电维护及日常治理工作;全年水电月平均损耗率分手在2.2---2.8%，严格掌握在允许范围内;辖区的4个配电房，5台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无平安事故产生。6、装修治理。依照年初的工作安排和筹划，本年装修治理工作已逐步进入正规轨道，

6、实施了公司统一编制新的装修办事协议及治理规定，合理的堵住以前未完善的装修治理漏洞，并实行每日必须到装修户现场巡视挂号制，做到发明问题实时实时处置惩罚，违规装修现象已明显削减、下降，未涌现因违规而引起的平安事故和年夜的投诉。7、平安治理。本年平安工作总体较好，辖区未产生消防、抢劫事故。但在下半年___产生一起小轿车被盗事件，所幸已获得破案，追回被盗车辆。故在平安工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的收支治理多下工夫，避免相似或更为严重的事故产生。三、增强学习，提高业务水平由于认为本部分的担子分量

7、，而处室部分员工的学识、能力和阅历与各任职有一定的距离，所以总不敢失落以轻心，要求各员工增强在专业知识方面，多向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来明显感到到本年有了一定的提高。经由年夜家的赓续学习、赓续积聚经验、知识，均已具备了一定的工作基本，各自能够地处置惩罚日常工作中涌现的各类问题，在组织治理能力、综合剖析能力、协调做事能力和文字言语表达能力等方面，经由一年的锤炼都有了较年夜的提高，包管了各岗亭各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自

8、身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。四、存在的问题和往后努力偏向一年来，我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作，取得了一些造诣，但也存在一些问题和不足，主要表示在：第一，治理处多半员工非物业专业人员，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不克不及游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作