xx物业年终总结报告.doc

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1、XX物业年终总结报告　　XX物业年终总结报告如何写?以下是小编收集的关于《XX物业年终总结报告》的范文，仅供大家阅读参考! 　　XX物业年终总结报告一：一年来，在股份公司各级组织和领导的关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。 现将物业公司XX年各项工作总结 1、完善各项规章制度，建立内部管理机制 　　物业公司经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范枪围、由内部服务逐步走向荣外部服务、争取从市场中岩获取效益当做今后可持续呼性发展的必由之路。而要戎实现这一目标，优质服务复是根本的基础所在，为此毁，我们本着实事求是的原趟

2、则建立了一系列适应市场展经济发展需要和公司发展珍需要的《岗位工作质量标指准》、《效绩考核制度》偶、《员工奖惩条例》、《削值班经理工作制度》、《军商户回访工作制度》、《辨投诉接待处理制度》、《耐办公经费管理制度》、《蚂工资管理制度》、《考勤辨制度》、《会议制度》、媚《文件学习落实制度》、暂《效绩考核检查落实制度涯》、《员工培训制度》等迪近二十项规章制度，并加磅大检查落实力度，使各项摄工作有计划、有方法、有叶依据、有目的的稳步展开茬;同时，为了建立完善的坏内部管理机制，采用“走秒出去、引进来”的方式，呆到昌乐园、银都、电信、投建行等物业公司学习参观括，在汲取先进管理经验的嚎基础上结合我们

3、的实际情渝况，对经营班子及各部门粘每个管理岗位的职能、作车用、工作范围作了明确的瓢划分，从而将各项工作细贮化到每个人，促进了各岗绽位的积极性、主动性和创楔造性，使各级管理人员在迎工作实践中不断得到锻炼映，业务、管理水平不断得愧到提高。 2、公司上下团隋结务实，服务意识显著提章高 　　物业公司只有不断概提高服务质量，才能最大又限度的满足商户和业主的汽需求，才能稳步提升物业校收入，树立良好的企业形那象。我们首先从思想政治养工作入手，发挥党、团员阎、工会积极分子的模范带菏头作用，带领全体员工转呀变观念、开展理论学习、武加强业务培训，使员工的朽服务意识和自身素质得到插不断提高，要求公司领导悠

4、和各级管理人员经常深入堕基层做大量的答疑解惑工滁作，公司上下形成了团结檄一致、求真务实的工作氛陨围;其次，为了能够在服闯务质量上更上一个台阶、鼠资质评审中再上一个档次番，物业公司加强了各类资掷料的查阅、收集、归档工能作，按部门、形式、性质恬等不同合理分类、存档，婚极大方便了所需材料的及星时查阅和利用;第三，重默视参加和开展形式多样的性培训活动，在积极参加股匆份公司组织的各类培训、铡学习的同时针对公司内部固的工作特点和性质定期或没不定期的开展升旗仪式、弥安全生产、消防知识、仪辑容仪表、礼仪礼节、设备帐原理、物业规范等业务培阴训，使全体员工的服务意条识和业务素质得到提高;疑第四，狠抓各项

5、规章制度候的落实，促进工作迅速有枷效的开展，特别是为了切契实落实实施的《效绩考核当工资》我们下了极大的功甩夫，考核部门的同时管理傅人员也要接受《效绩考核宅检查制度》考核，起到了昆相互监督作用。实施以来舒，员工的工作作风和服务姨意识、水平以及有效投诉百处理率有了显著提高;又泽如《晨会制度》实施后，攀每天晨会对前期出现的问枕题和当天安排的工作具体沏落实到相关责任人，要求狱当天能完成的必须当天完薛成，不能完成的要查出原筹因，制定计划限期完成，军使各部门的工作效率明显甥加快，改变了懒、散、慢匈的不良习惯，对迅速提高壤服务意识、尽可能减少投蛔诉和有效开展工作起到了巧至关重要的作用。 3、精颗减

6、人员、节能降耗，管理泽效益明显提高 　　物业公氨司领导班子清醒的认识到水在开展外向业务前，只有哑通过加强内部管理、加大终成本监控力度(尤其是人埋力成本的控制)，才能减肇少企业亏损、提高企业效侮益。采购工作是节能降耗是的关键环节物业公司实施敢了严格的监控制度，要求连外购材料必须两人以上，佣常置易耗品必须建立供货短厂家详细资料并建立长期耶供货关系，同时，财务与厢行政办人员经常做市场调痘查，尽可能找到源头供货厩商。为了提高服务，在有爸偿服务项目上，采取自购怎、代购或协助购买材料方楷式，以最大限度满足委托哗方利益。其次，通过减员绸工作使企业人力成本降低库，XX年我们共与31名骂员工解除了劳动

7、关系，减馈少工资及附加费用近3万缨元。第三，为了降低费用牲，取消管理人员工作餐后秉改为部分补助就餐，值班逞经理和夜班值班人员取消栏快餐就餐而由员工餐供应严，减少开支1万多元，此喻外，要求维修工作能修复威的不换新，一人干的不用倾两人，一小时修复的决不少用两小时;第四，开展修喳旧利废活动，办公用品严辊格控制，废旧拖把 　　2肃、3个拆开合成1个接着渣用，报废设备中能用的零灯件拆洗后再利用，还做到录不必开的灯不开、能少开贴的少开，包干区域做到人奉走灯熄、水停，并