物业年终总结报告_1.doc

物业年终总结报告_1.doc

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1、物业年终总结报告  物业年终总结报告范文一回首一年来的工作,感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。忙碌的XX年即将过去。回首一年来的工作,感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。 一、提高服务质量,规范管家服务。   铲自XX、9年3月推出“律一对一管家式服务”来,川在日常工作中无论遇到任历何问题,都能作到

2、各项工挎作不推诿,负责到底。不帖管是否属于本岗位的事宜迟都要跟踪落实,保证公司瓶各项工作的连惯性,使工晕作在一个良性的状态下进于行,大大提高了我们的工肋作效率和服务质量。根据惕记录统计,在“一对一管唾家式服务”落实的同时,畜还参加公司组织的各类培募训。主要针对《客户大使墓服务规范》、《交房接待易人员服务规范用语》、《射仪态礼仪》、《谈吐礼仪膝》、《送客礼仪》、《接菠听礼仪》、〈举止行为〉翌、等进行培训。培训后还淤进行了现场模拟和日检查允的形式进行考核,如“微忱笑、问候、规范”等。我溺们根据平时成绩到月

3、底进倡行奖惩,使我的服务水平妓有了较大的提高,得到了束业主的认可。 二、规范服宰务流程,物业管理走向专添业化。   随着新《物业澡管理条例》的颁布和实施肪,以及其它相关法律、法田规的日益健全,人们对物玉业公司的要求也越来越高千。物业管理已不再满足于顿走在边缘的现状,而是朝宇着专业化、程序化和规范升化的方向迈进。在对小区惺的日常管理中,我们严格稠控制、加强巡视,发现小肆区内违章的操作和装修,凹我们从管理服务角度出发掩,善意劝导,及时制止并斌给出合理化建议,并且同集公司的相关部门进行沟通削,制定了相应的整

4、改措施信,如私搭乱建佛堂、露台及搭建阳光房等,一经发现巡我们马上发整改通知书,砚令其立即整改。 三、加强运培训、提高业务水平   味专业知识对于搞物业管理讨者来说很重要。实践中缺壹乏经验。市场环境逐步形盂成,步入正轨还需一段很斟长的时间。这些客观条件正都决定了我们从业人员需腔不断地学习,学习该行业瞩的法律法规及动态,对于摘搞好我们的工作是很有益祷处的。   客服是与业主上打交道最直接最频繁的部径门,员工的素质高低代表波着企业的形象,所以公司浆一直不断地搞好员工培训蛾、提高我们的整体服务水沙平,我们培训

5、的主要内容性有: (一)搞好礼仪培训巫、规范仪容仪表   良好朽的形象给人以赏心悦悦目耿的感觉,物业管理首先是匈一个服务行业,接待业主苞来访,我们做到热情周到哄、微笑服务、态度和蔼、传这样即使业主带着情绪来蜀,我们的周到服务也会让堤其消减一些,以便我们帮之助业主解决这方面问题。燕前台服务人员必须站立服岩务,无论是公司领导还是寐业主见面时都要说“你好灶”,这样,即提升了客服雄的形象,在一定程度也提匀升了整个物业公司的形象喉,更突出了物业公司的服目务性质。 (二)搞好专业阜知识培训、提高专业技能湘   除

6、了礼仪培训以外,阔专业知识的培训是主要的呻。公司还定期给员工做这狈方面的培训。主要是结合榆《苏州市住宅区物业管理卖条例》、《苏州工业园区碉住宅物业管理办法》、《孟住宅室内装饰装修管理办擅法》等法律、法规、学习炎相关法律知识,从法律上提解决实际当中遇到的问题俭,清楚明白物业管理不是屋永远保修的,也不是交了深物业管理费物业公司就什濒么都负责的,公司还拿一侨些经典案例,大家共同探饵讨、分析、学习,发生纠屿纷物业公司承担多大的责陌任等。都需要我们在工作开中不断学习、不断积累经始验。   XX年将是崭新见的一年

7、,随着我们服务质愈量的不断提高,小区入住豁业主的增多,物业将会向幅着更高、更强的目标迈进值,客服全体员工也将会一形如既往的保持高涨的工作仪热情,以更饱满的精神去瑟迎接新的一年,共同努力旦为我们万科物业公司逸庭孪服务中心谱写崭新辉煌的你一页! XX年我们的工作瞩计划是:   一、针对X鉴X年满意度调查时业主反毅映的情况进行跟进处理,伍以便提高XX年入住率。婴   二、继续规范各项工申作流程,认真贯彻执行各敢岗位的岗位职责   三、疵推行《客户大使服务规范栽》、《交房接待人员服务哇规范用语》、《仪容仪表斩

8、》、《谈吐礼仪》、《送硬客礼仪》、《接听礼仪》禄、《举止行为》,提高员尝工素质及服务水平。 四、奉全力配合各部门做好房屋官交付工作。   五、全力淘做好装修巡查工作,合理恫安排相关人员巡视,做到咱及时发现及时处理。 物业贞部经理年终工作总结   洛今年份调入物业管理处任彼职物业部经理以来,我努贷力适应新的工作环境和工沥作岗位,虚心学习,埋头驯工作,履行职责,较好地呜完成了各项工作任务,我辫们校区的物业管理取得了戚辉煌的成绩,下面将任职有来的工作情况汇报如

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