物业公司员工宿舍管理方案.docx

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1、一、员工宿舍物业管理理念、总体目标和管理思路针对xx项目的各项要素，我司进行了深入广泛的实地研究和分析讨论，在总结以往经验的基础上，提炼了xx项目员工宿舍物业管理工作面临的难点和重点，从而确定了我司对xx项目的物业管理理念、总体目标和管理思路。一）物业管理理念在xx项目物业管理过程中，我们倡导以下物业管理理念。1、卫生防疫管理宿舍是人员集中的场所，面对突如其来的新冠肺炎疫情，我物业专门对职工浴室、职工公寓、职工餐厅做出疫情防控预案。每天对公寓内公共通道进行三次消杀。此外，此外我物业采购下发到各个项目部用于防疫物资，保持消毒液、消

2、毒设备、测温仪、口罩等物资均足量储备，确保既要服务好职工“吃住行”，又要守住“防疫关”。2、物管110亦称“首问负责制”或“一话通服务”，其核心思想即为：服务中心的员工，不分彼此，不分份内份外，全员均为物管110的执行者。既是员工的服务者，也是保洁者；保洁员既是保洁者，也是员工的服务者，诸如此类。不论员工有何需要，只要通过值班电话或向服务中心的任一员工反映，都会做到事事有交待，件件有落实，其目的是形成110服务联动，为员工提供方便、快捷、全方位的服务。3、零干扰管理就是给员工创造个性化的私密空间，保障员工的隐私不被泄露。在服务、

3、管理的时候，应尽可能不打扰员工，将员工在工作、休息时受外界干扰的程度降到最低限度。物业管理人员不进入私人隐密区域；管理站在不干扰员工的情况下提供服务等。4、人性化管理即“以人为本”的理念。根据我司服务对象———员工的独特群体，对他们进行优质服务同时，生活上多关心帮助、思想上多沟通，倾心营造“崇尚文明、和睦友善、亲切自然、共建园区”的人性化理念。5、亲情化管理即把我司所倡导的“亲情、友情、爱情”融入到我们的物业管理中去，让我们的每位管理人员像照顾自己的家人一样照顾园区的员工，使我们员工宿舍的每一位都能够感觉到家庭的温暖。6、点滴管

4、理点滴管理即全心服务，简单地说，就是物管人员在任何时候，对待我们的员工都要做到：“认真到不能再认真的程度；细致到不能再细致的程度”，这就叫实实在在地全心服务。7、一分钟反应管理处每个员工无论何时接到何任务，必须在一分钟内行动，以确保每项工作都能及时准确的落实到位。8、品牌服务“市场向品牌集中，效益向规模倾斜”，物业管理人深谙此理。在坚持规模化发展任务的同时，始终将品牌服务作为公司头等大事来抓。我公司已在苏州市逐步树立起自己的物业品牌，以我司的品牌服务让员工们在工作、休息时真正的感到舒心、安心、放心、称心。9、沟通零距离就是我们的

5、员工在日常的物业管理过程中要注重与员工的沟通，要最大限度的与员工交流，深入的了解我们的员工的心理状态，时刻注意员工的心理变化，为我们更好的实施“管理和服务”模式打下良好的基础。二）总体目标由于xx项目是新建园区，园区规模大、层次高，员工宿舍的物业管理能否达到甲方的预期效果，对xx项目、对我公司的影响都很大。我公司将本着对园区高度负责的精神，主要达成以下三项管理目标：1、力争服务“零投诉”为质量管理目标，通过专业化的管理，规范化的服务，贯穿“以人为本”的服务思想，致力在员工宿舍内创造一个舒心、安心、顺心的工作和生活环境。2、一旦我

6、司中标，自接管物业管理之日起，按优质标准实施物业管理服务，做到管理无盲点，服务无挑剔，员工无怨言。3、我公司已通过了ISO9001：2000国际质量体系认证，员工宿舍物业管理从正式接管后全面导入ISO9001：2000质量管理体系，规范员工宿舍的物业管理，提升员工宿舍物业管理的内涵。三）主要思路根据xx项目员工宿舍物业管理的特点，在具体的管理服务过程中，我们将牢牢把好以下几个关口，确保员工宿舍物业管理各项工作的正常开展，以求得最佳的管理效果。1、把好安全关，确保安全有序经常性加强管理站员工的安全意识教育，运用各种手段，确保安全工

7、作万无一失。1）统筹计划安排。把员工宿舍的安全管理方案统筹考虑，全盘计划安排，以形成下紧上松、内紧外松的防护体系。2）突出防范重点。根据员工宿舍的安全防范特点，并结合员工宿舍的实际情况，确定员工宿舍的治安防范重点部位。保证员工宿舍24小时值班，每秒钟不脱人，建立闭锁门窗交接制度、夜间值班巡查制度。主动配合业主单位工作，加强消防和安全用电、用水工作，经常性检查水、电、消防器材和设备设施，确保状态良好。对于违章用电、用水的现象要加强管理和教育。3）制订员工宿舍突发事件应急预案。设想可能在员工宿舍内发生的突发事件（如盗窃、火灾等）制定

8、相应的应急处理预定方案。2、把好设备关，确保高效运行精心操作，细心护理。负责员工宿舍设备设施的日常维护和保养，负责水电正常供应、卫生消防设施的维护保养，保证设施的运行正常。管理人员要做到对配电设备进行每日巡查，并记录在案，对出现的任何不良苗头不可疏忽大意，准确记