服务部职务说明书.docx

《服务部职务说明书.docx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、工作责任及衡量指标XXXX总公司客户服务部负责人:IDS标准操作流程编写人:修改日期:批准人:生效日期:工作目标流程范围·根据生意计划的要求,制定订单处理,仓库和运输的行动·生意计划计划和指标要求,并实施。·客户服务部业绩回顾·分析订单处理,仓库和运输的业绩,发现生意机会并与销售和财务协调行动计划以取得最大的公司利益。·制订行动计划并组织实施,在合理的成本下,提高仓库运·产品进仓,出仓,移仓,残损处理作水平,以达到总体客户服务部计划的要求。·仓库质量保证体系·持仓库日常运作的标准化,并定期衡量各个流程的运作结·日进销存报表果持续提高仓库的质量保证

2、体系。·盘点·行订单收取和处理的标准流程,保证合格订单以最高的效·订单收取和处理盘点负责人率得到处理。·库存调整IRA报表·维护生意支持系统内的数据以保证准确和时效性。·客户退货,残损,移仓处理·运用高效补货系统以保证合理的库存和客户服务水平。IDS高效补货系统运作·维护生意支持系统内的数据以保证准确和时效性。后备订单员操作客户档案建立·制定并定期回顾标准到货时间,在合理的成本条件下,提仓库提货高送货效率。客户签收·安排合理化的送货线路,提高满载率以降低成本。订货线路和到货时间回顾衡量指标·月送货量·库存准确率·完善订单数·成本核算·退货和报残

3、数·仓库质量标准体系·库存记录准确率·手工帐的准确率和及时率·合格订单率·IRA·订单满足率·订单及时处理率·客户服务水平·库存天数指标·手工调整率发票准确率·准时到货率·成本控制·及时提货率P172