[教育学]07、公关礼仪ppt课件.ppt

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1、礼仪新人培训教材课程目标了解并掌握办公礼仪规范养成好习惯，提升个人素质建立良好第一印象，获得更多机会为邮政树立良好形象，增强感知度课程大纲办公礼仪分类及具体行为规范礼仪概念及重要性礼仪是指什么？---是一种行为文化礼仪不仅仅是礼仪,他源自您的内心，当您真心关心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事方式，就是礼仪。礼仪的重要性-----建立良好的第一印象良好的心态及态度（形、气、神）对人：理解、尊重、平等、谦虚（热情）对事：专业、自信、乐观、积极（客观）合宜而专业的礼仪如：衣著:简单、大方、整洁、明快可体现身份、涵养

2、、教育课程大纲礼仪概念及重要性办公礼仪分类及具体行为规范办公礼仪分类：办公仪表办公仪态见面礼仪电话礼仪公共礼仪办公室仪表要求形象整理的重点形象整理的原则形象整理包括发式脸面着装佩饰公事包形象整理的重点：1、头部2、手部形象整理的原则：上班：保守、规范；社交：时髦、个性休闲：方便、舒适形象整理具体规范：发式：男性：上班族最保守的发式是三七开的5－7公分长的分头。女性：上班族发式要领为短发或盘发。黑色直发，长发不过肩。脸面：眼镜、口腔卫生眼镜：应挑选合作自己肤色、脸型的镜型，并随时注意眼镜保洁，切记在与人交往时，不能戴有色眼镜，尤其是墨

3、镜。口腔卫生：餐后刷牙嗽口，最好在上班期间及上班前少吃刺激性且易生气味的食物，但若就餐时的确无法选择，餐后应即时嗽口，或以爽口液或口香糖驱味，但要注意不要当着他人嚼口香糖。着装：女式套装：职业套装是职业女性首选的装束，它包括裙式套装和裤式套装。穿裙式套装时裙子的长度不得短于膝盖三寸以上的地方。男士西装：在正式场合通常应当穿套装，即同质、同色、款式相同的西装。穿西装套装，特别要注意使鞋袜、皮带与搭配。办公室仪态要求微笑得体的眼神站姿坐姿行姿蹲姿介绍的方式低阶高阶，自家人别家人，男士女士,年轻年长，未婚者已婚者介绍三要素姓名、

4、供职单位、职务准确、恰如其分被介绍的态度：谦虚、从容见面礼仪：介绍的要领鞠躬礼仪姿态不同场合的鞠躬礼仪规范鞠躬的注意事项见面礼仪：鞠躬礼节鞠躬礼和欠身礼说明欠身礼头颈背成一条直线，目视对方，前倾约15度。一般适于在座位上和行走的时候行礼鞠躬礼15度鞠躬礼：男士站立，双手放在裤缝的两边（女士双手交叉放在体前），头颈背成一条直线，前倾15度，目光约落于体前1.5m处，再慢慢抬起，注视对方。30度鞠躬礼：男士站立，双手放在裤缝的两边（女士双手交叉放在体前），前倾30度，目光约落于体前1m，在慢慢抬起。行礼要距对方2-3m，在与对方目光交流

5、的时候。在公司内遇到贵宾：停下问候，行15度鞠躬礼在公司内遇到来宾：问候，行欠身礼贵宾经过你的工作岗位时：问候，行欠身礼，继续工作领导陪同贵宾到你工作岗位检查工作：起立、问候行15度鞠躬礼在电梯口遇见贵宾和来宾：问候、行15度鞠躬礼在电梯内遇见贵宾：问候，行欠身礼行走是遇到客人问讯时：停下，行15度鞠躬礼，回答在座位上遇到客人问讯：起立，行15度鞠躬礼，回答遇见客人：每天同事第一次见面：问候、行欠身礼与久未见面的同事相遇：问候、行15度鞠躬礼与经常见面的同事相遇：行欠身礼到领导办公室请示工作：敲门，听到回应后进门，行30度鞠躬礼，领

6、导回欠身礼，出门时要面向领导关门在公司内遇到高层领导：问候，行15度鞠躬礼领导到你办公处检查工作：起立，问候，行15度鞠躬礼领导经过你的工作岗位时：问候，行欠身礼，继续工作遇见同事和领导：大型会议（全体参会人员必须提前5分钟到达会场）会议前，当最高领导到达时，全体起立，最高领导向全体参会人员行15度鞠躬礼，参会人员回礼15度上台演讲前后，行30度鞠躬礼散会时，最高领导或主持人向全体参会人员行15度鞠躬礼，参会人员回礼，鼓掌小型会议（全体参会人员必须提前5分钟到达会场）开会前，当最高领导到达时，全体起立，最高领导向全体参会人员行15度

7、鞠躬礼，参会人员回礼15度，待最高领导入座后，全体人员坐下会议中，迟到者必须向主持人行15度鞠躬礼表示歉意，途中要离开的人员要行15度鞠躬礼示意主持人会议结束时，主持人向全体参会人员行15度鞠躬礼参会人员回礼，待最高领导离场后是，散会。鞠躬礼在会议中的使用迎接客人时（公司大门口、电梯门口、机场）问候，行30度鞠躬礼。在自我介绍或交换名片时，行30度鞠躬礼双手递上名片在会客迎接客人时，起立问候，行30度鞠躬礼，待客人入座后再就坐请客人用茶时，行欠身礼欢送客人时，说“再见”或“欢迎下此再来”同时30度鞠躬礼，目送客人离开远去后返回。迎送

8、客人：接受对方帮助，表示感谢时，行30度鞠躬礼说：“谢谢”给对方造成不便或让对方久等时，行30度鞠躬礼说：“对不起”向他人表示慰问或请求帮助时，行30度鞠躬礼特殊岗位人员要求：前台小姐接待客人：当客人到达前台2-3米处，前台小姐应起立