《公关礼仪》PPT课件

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1、第八章公关礼仪1.见面礼仪2.访送礼仪3.交谈礼仪4.体姿礼仪5.电话礼仪6.服饰礼仪7.次序礼仪8.求职礼仪礼的三层面治国之典个人修养行为规范人无礼则不生国无礼则不宁事无礼则不成礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。礼仪是人类文明的产物，是人们进行社会交往的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。礼貌：指人们在交往过程中表示敬重、友好的行为规范，如尊老爱幼、热情待客等。礼节：指人们在交际活动中待人接物的形式，如拜会、回访、挥手致意等。仪表：指人的外表，如容貌、服饰、表情、姿态等。仪式：指在一定场合举行的具有专门程序的

2、活动，如开业典礼、迎送仪式等。1、礼仪的概念礼仪的产生于原始宗教：在旧石器时代，由于生产力水平的低下，人们对大自然发生的种种现象无法解释，大自然现象的无穷力量又无法战胜，人们设想为一种寓于人体之内，又不受身体制约的灵魂，而自然现象、万事万物受神灵的驱使，神灵成为人们崇拜的偶像，人们祈祷神灵，保佑平安、降福消灾。创造了种种对神灵虔诚和崇拜的方式，经过不断的演变、发展，产生了即：祭天、祭地、祭祖的礼仪。孔子是我国历史上第一位礼仪学专家。“克己复礼”：克制自己的欲望和冲动，按一定规律和程序处理人际关系，恢复人与人之间的正常交往。“质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子”质：质朴的品格；文：礼节

3、、礼仪；君子：有教养的人。注重质而不注重文的人，势必显得粗鲁、粗野。注重文而不注重质的人，也会显得虚伪、浮华。唯有在修养上注重礼节、仪表与质朴品格的有机结合，才能成为真正有教养的人。《礼记》我国一部重要的礼仪学古典专著礼仪的功能一：有助于提高人们的自身修养.二：有助于人们美化自身.三：有助于促进人们的社会交往.四：有助于进化社会风气.1.见面礼仪（1）称呼（2）问候（3）握手（4）鞠躬（5）介绍（6）名片⑴一般称：简单、普遍、面对陌生公众时，最常用的。如：小姐；先生；女士；夫人；同志等。⑵职务称：如：王校长；刘经理；李局长；张处长等。⑶职衔称：如：宋博士；李教授；王律师；赵法官等。⑷职

4、业称：如：高教练；王指导；刘大夫；孙老师等。⑸姓名称：用在同辈或年龄相仿之间。如：张华；马刚等。⑹敬重称：对于前辈或师长。如：黄老；张总；王工等。⑺亲属称：如：李奶奶；王大爷；张叔叔；杨阿姨等。（1）称呼称呼注意的几个问题1、初次见面时，姓加职务，如王总经理。如遇副职，可以去掉副字。2、称呼对方时，绝不要一带而过，应该加重语气。2.问候问候（招呼式寒暄式致意式）问候：就是向对方说一些良好祝愿或欢迎的话，如“您好”、“早上好”、“天气不错”、“好久不见”、“欢迎光临”等。致意：包括招手、微笑、点头示意等。中国人见面打招呼时，喜欢问“你吃了吗？”“你去哪呀？”而西方人对此都感到很怪异。问候时注意

5、的问题有一次，一个刚到中国不久的外国留学生结结巴巴地用汉语说：“你们为什么老问我吃了饭没有？我有钱。”他以为人们总问他“吃饭了吗”是因为怕他没钱吃饭。他显然对这种问法感到生气。再如，汉语中的“上哪儿去啊？”和“到哪儿去啦？”大部分讲英语的人听了会不高兴，他们的反应很可能是：你管得着吗！3、握手礼（1）、握手礼的渊源起源说一：握手礼起源于很久的古代。在“刀耕火种”的原始社会，人们用以防身和狩猎的主要武器就是棍棒和石头。传说当人们在路上遭遇陌生人时，如果双方都无恶意，就放下手中的东西，伸开双手让对方抚摸掌心，以示亲善。这种表示友好的习惯沿袭下来就成为今天的握手礼。起源说二：握手礼源于中世纪，当时

6、打仗的骑兵都披挂盔甲，全身除了两只眼睛外都包裹在盔甲中，如果想表示友好，互相接近时就脱去右手的甲胄，伸出右手表示没有武器，消除对方的戒心，互相握一下右手，即为和平的象征。沿袭下来到今天，便演变成了握手礼。（1）时机（2）姿势（3）顺序（4）力度（5）时间（6）目光（7）接触位置（8）表情（9）语言（2）握手注意的几个问题问候时感谢时道歉时祝贺时慰问时重逢时欢迎时安慰时庆祝时握手的时机握手姿势身体以标准站姿站立；上体略前倾；右手手臂前伸，肘关节屈；拇指张开，四指并拢。距离一米处，双腿立正握手顺序主人与客人之间，客人抵达时主人应先伸手，客人告辞时由客人先伸手；（不分男女）年长者与年轻者之间，年长

7、者应先伸手；身份、地位不同者之间，应由身份和地位高者先伸手；女士和男士之间，应由女士先伸手。先到者先伸手握手时的表情一般情况下，要自然地微笑。对方心情沉痛时，表情要凝重。目光注视对方的鼻梁处，不要游离。握手时的语言感谢时——感谢语道歉时——道歉语祝贺时——祝贺语慰问时——慰问语重逢时——问候语欢迎时——欢迎语安慰时——安慰语再见时——告别语握手的时长3~5秒（3）握手的禁忌（1）忌用左手握手（2）忌坐着握手或