公关礼仪教学课件.ppt

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1、公关礼仪作者：郑健儿责任编辑：李苗苗出版日期：2009年9月IDPN：308-2009-037课件章数：10第二章　公共关系的基础概念第一节　公共关系的含义2.Strategy第三节　公共关系的职能4.Conclusion公共关系是信誉的竞争，形象的竞争，更是民心的竞争。第二节　公共关系的相关概念第一节　公共关系的含义一、实践中对公共关系的几种误解（一）公关人员以美女为主在公关活动的开展中，或许外貌仪表是一个方面，但更需要的是敏锐的思维，丰富的知识，灵活的技巧和雄辩的口才，靠多方面的能力去感染对方。因此公关并不是脸蛋公关，而是智

2、力公关。（二）公关手段庸俗不堪正确的公共关系也注重请客吃饭，但是它把吃饭当作是一种必要应酬，前提是不违背社会公众利益，讲究公共关系原则。（三）公关活动的名人效应如果能将名人的出场费切切实实地用在需要帮助的公众身上，那起到的效果会好很多，意义会持久很多。二、公关关系的经典定义（一）管理说“公共关系是一种独特的管理职能，它帮助一个组织建立并维持与公众之间的交流、理解、认可与合作关系；它参与处理各种问题与事件；它帮助管理部门了解民意并对之作出反应；它确定并强调企业为公众利益服务的责任；它作为社会趋势的监视者，帮助管理部门掌握情况的变化

3、，帮助企业保持与社会变动同步；它以良好的、符合职业道德的传播技术和研究方法作为基本的工具”。（二）传播说“一个组织为了达到与它的公众之间相互了解地确定目标而有计划地采用一切由内向外的传播方法的总和。”（三）关系说“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的统称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。”（四）咨询说“公共关系是一门艺术和社会科学，公共关系的实施是分析趋势，预测后果，向机构领导人提供建议，履行一连串有计划的行动以服务于本机构和公众利益。”（五）形象说该说法强调公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过

4、传播和沟通手段来影响公众的科学与艺术。三、目前国内对公共关系的理解（１）实施一项有计划的长久的方案作为组织进行管理的一个部分。（２）处理组织与公众之间的关系。（３）调整公众利益和组织利益，制定调整两者之间相互冲突的政策、程序和行动。（４）监测组织内部与外部的意识、意见、态度和行为。（５）确定组织和各类公众之间的双向传播。（６）塑造组织在公众心目中的良好形象。四、公共关系的基本含义综上所述，可以尝试着给公共关系下这样一个定义：公共关系是社会组织借助传播达到与公众的双向沟通，建立并维护组织和公众之间互惠互利关系以树立社会组织良好形象

5、为目的的一种管理职能。在这个含义中，包括了公共关系内容的基本要素：（１）公共关系的主体是社会组织，客体是公众，两者的中介是传播。（２）主体和客体之间存在双向信息交流关系，主体发送信息给客体，客体将信息和反应反馈给对方，有控制管理职能。（３）公共关系以建立并维护组织和公众之间互惠互利关系为精神上和职业道德上的基础。（４）公共关系的目的明确，通过双方的相互了解来塑造组织的良好形象，达到组织与公众的共同利益的维护。第二节　公共关系的相关概念一、公共关系的本质属性（一）关系性质1.公共关系与人际关系（１）人际关系（２）人际关系与公共关系

6、的区别（３）人际关系与公共关系的联系2.公共关系与社会关系（１）社会关系（２）社会关系与公共关系的区别（３）两者的交叉关系（二）职能性质公共关系就是管理组织与公众沟通的对象、手段、目标等基本要素。1.对象公关的重要使命是搜集信息、传播信息、反馈信息，了解公众对组织的意见、观点和口碑，将组织的整体素质和综合水平展现出来，树立良好的形象。2.手段公共关系活动借助的手段毫无疑问就是传播了，公关利用一切传播手段来完成任务，包括亲身传播、人际传播、组织传播、大众传播，借助广播、电视、杂志、报纸、网络等各种媒体。3.目标调整组织与公众的关系

7、，使组织的核心资产达到最大化，树立组织在公众心目中的良好形象。（三）学科性质国内对公共关系学的学科性质有几种观点：１．公共关系学是管理学的一部分２．公共关系学是社会学的一部分３．公共关系是传播学的一个应用领域二、公共关系学的分支概念（一）公共关系状态公共关系首先呈现的是一种状态，这种状态是不以人的意志为转移的客观存在，比如组织与公众之间保持良好的公关状态，公众对组织的产品质量、服务等的良好评价，组织与公众之间关系和谐、融洽，彼此相互了解和信任，就是一种平衡且良好的公关状态，组织自身应明确意识到这种状态的存在，并自觉地为这种状态的

8、保持或改善进行公关活动，因此公共关系状态是公共关系活动的基础，也是公关活动的结果。（二）公共关系活动公共关系活动可以分为两类，一种是属于那些任何社会组织成员都能做到的事情，这些都是日常事务，这些都可以从细节来展示员工的素质和组织的形象。还有一种是专题性公关活动，