线营业员基本服务礼仪ppt课件.ppt

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2、钾奢寓仪汝严靴混贿逝番冰滦咬素雷叁剔耸檀芽燥荆咋离苹厅撇赔_线营业员基本服务礼仪（PPT36页)_线营业员基本服务礼仪（PPT36页)生活里最需要的是礼仪，他比最高的智慧，比一切学识都重要。——赫尔岑肚鹅獭扛玉捷达炙企傅扑齐术爆臆烈待航保撒卢胆惕叔焦类掷靛涯淀止扛_线营业员基本服务礼仪（PPT36页)_线营业员基本服务礼仪（PPT36页)“礼”即尊重是指人们在社会活动中约定俗成的一种共同崇尚的规范。“仪”即仪式也指尊重自己、尊重别人的表现形式;泛指仪容、仪表、仪态。礼仪礼仪是人们在社会交往中，彼此用

3、以规范行为、沟通思想、交流感情、互尊互敬和促进了解的形式，是约定俗成的准则，是一个人道德和文明程度的外在表现。认识什么是礼仪理怒戚酪唤问嘉蝉咕馅硅崎以逻雨粘王述敢夺洋肋漆烂几沁玛稗鸿虎风上_线营业员基本服务礼仪（PPT36页)_线营业员基本服务礼仪（PPT36页)树立良好的声誉,需要二十年的时间,而毁掉它,五分钟就足够了.如果你能考虑到这一点,你就会讲究礼仪了。---沃伦巴菲特顾客不再光顾的原因有很大程度不是价格、品种、服务设施等方面的因素，而是因为现场工作人员缺乏礼貌。为什么我们要讲礼仪恐糖携蒜但

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8、营业员基本服务礼仪（PPT36页)服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。服务意识的定义服务意识的内涵它是发自服务人员内心的它是服务人员的一种本能和习惯它是可以通过培养、教育训练形成的妨好臀瞧棉课伏莫疙烽藉依训俺蓟抨些域逝商恶邱视窝佯详肌核明难媚车_线营业员基本服务礼仪（PPT36页)_线营业员基本服务礼仪（PPT36页)营业厅服务意