《营业员服务礼仪》ppt课件

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1、营业员服务礼仪员工培训世代购物广场用你的经验猜想一下：一张纸折叠51次以后的厚度是多少?世代购物广场答案：一张纸折叠51次后，其厚度将增加“2的51次方”倍，将近10000万公里，接近地球到太阳的距离！世代购物广场结论：人们往往是依靠自己的经验做看待事情，而往往就是经历的越多，思想就越僵化，越是自以为是！世代购物广场学习应具备什么样的心态？空杯心态：抛弃旧有的一切观念，才能收获更多！归零心态：不要让固有的经验，成为接受新事物的障碍！世代购物广场你的手机可以睡觉，可以跳舞，但是绝对不可唱歌！拥有空杯

2、心态，从零开始课堂纪律世代购物广场目录我是企业形象代言人——营业员个人形象提升篇我是为顾客服务的大使——营业员销售技巧提升篇世代购物广场什么是礼仪是礼节和仪式的总称，礼仪是人们在社会交往中，用来美化自身、敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。即来表现律己、敬人的过程。它是一种道德的外在体现。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等四个方面。礼仪意识引导世代购物广场1、礼貌指一个人在待人处事时，为了表示对他人的尊重、友好，在仪表、仪容、仪态以及语言和动作上谦虚恭敬的表现。如一个微笑、一声“您好”。可分为礼貌语言

3、和礼貌行为两个部分。2、礼节指人们在日常生活、特别是在交际场合中，相互表示尊重、祝颂、问候、致意、致谢、哀悼、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。如作辑、跪拜、握手、双手合十、拥抱、亲吻等。它强调的是人们在交往时必须掌握好一种度、过或不及都会达不到效果。世代购物广场3.仪表指裸露在外能被别人看到的外表。如容貌、服饰、姿态、举止、表情、风度、个人卫生等。这是一个人形象的最直观的表现，而且也是一个人被评价时的重要组成部分，也是礼仪的重要组成部分，是形成人的第一印象的基本要素。4.仪式是礼的秩序形式，指

4、在一定场合举行的、具有专门程序的规范化的活动。世代购物广场礼仪的实质是什么礼节+仪表=礼仪----礼者，敬人也。礼最重要的要求就是尊重世代购物广场我是企业形象代言人——营业员个人形象提升篇一、仪容礼仪二、服饰礼仪三、仪态礼仪世代购物广场世代购物广场一、仪容礼仪员工培训服务礼仪规定：全体服务行业的从业人员在自己的工作岗位上，都必须按照本行业的一定之规，对自己的仪容进行必要的修饰与维护。服务礼仪要求营业员在修饰与维护本人的仪容时，重心应当放在面部修饰、手部修饰、发部修饰、化妆修饰四个方面。世代购物广场1、

5、注意讲究个人卫生。2、头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型。男员工不能留长发（以发脚不盖过耳背及衣领为度），禁止剃光头、留胡须。女员工留长发应以发带或发卡夹住。3、女员工提倡上班化淡妆，不能浓妆艳抺。男员工不宜化妆。4、指甲修剪整齐，保持清洁，不得留长指甲，不准涂有色指甲油。5、上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保证口腔清洁。6、进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表。7、营业员在工作岗位之中服务于人时，需要以自己的服装与鞋袜，适当的对自己的下肢进行必要的遮掩。员工培训仪容

6、礼仪世代购物广场员工培训化妆禁忌：⑴、离奇出众⑵、技法出错⑶、残妆示人⑷、岗上化妆⑸、指教他人世代购物广场员工培训香水的使用方法：一是不影响工作，或是有碍于人。二是气味淡雅,不“窜味”。三是切勿使用过量。四是喷涂抹位置适当。世代购物广场二、服饰礼仪员工培训营业员的服饰问题，主要涉及到在服务工作之中所穿戴使用的正装、饰品、用品等等的选择与使用。世代购物广场世代购物广场（一）着装礼仪1、员工上岗应穿着统一的制服，并根据季节适时分类，衣着整洁全体。衬衣的颜色按要求统一。女员工衬衣领带露出联通标识，男员工佩带

7、领带，领带夹在衬衣的第四颗纽扣位置为宜。2、着装应整洁、不得有破洞或补丁。纽扣需扣好，不应有掉扣，不能挽起衣袖（施工、维修、搬运时可除外）。3、上班时间不宜着短裤、短裙（膝上是10厘米以上）及无袖、露背、露胸装。员工培训世代购物广场（一）着装礼仪4、职能部室员工在节假日前最后一个工作日或出差当天可着与工作场合相适应的轻便服装。5、上班时间必须佩戴工牌，工牌应端正佩戴在左胸上方，非因工作需要不能在工作场所以外佩戴工牌。6、男员工上班时间应穿深色皮鞋，女员工应穿丝袜、皮鞋。丝袜不应有脱线，上端不要露出裙摆

8、。鞋应保持干净。不能穿拖鞋、雨鞋或不着袜子上班。雨天场外值勤人员等特殊岗位人员因工作需要可以穿雨鞋。7、营业员在上班时间禁止戴帽子。员工培训世代购物广场员工培训营业员在选择服装与鞋袜时应认真做到四不：☆不要光腿☆不要光脚☆不要露趾☆不要露跟世代购物广场着装礼仪员工培训世代购物广场着装礼仪员工培训世代购物广场员工培训（二）饰品选择礼仪1、以少为佳2、同质同色服务礼仪对于营业员在工作之中饰品的使用问题，其主要规范是：3、佩戴有方世代购物广场员工培训（三）服务