人力资源管理课件--第二章.ppt

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1、第二章工作分析先导案例学习目标重点难点主要内容本章小结思考练习课后实训这件工作谁来做？一名机床操作工把大量的液体洒在机床周围的地板上。车间主任叫操作工把洒掉的液体清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务员来做清扫工作。但服务员同样拒绝，他的理由是工作说明书里没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。　　有关人员看了投诉之后，审阅了机床操作工、服务工和勤杂工这三类人员的工作说明书。机床操作工的工作说明书规定

2、：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于操作状态，但并未提及清扫地板。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，及时服务，但也没有包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。思考：你认为该公司的工作说明书中有什么问题？如何改进？知识目标：通过本章的学习，认识和了解工作分析的目的、作用和意义；理解工作分析的含义及与工作分析相关的概念；掌握如何分析组织内各种岗位的工作内容、职责以及任职人员的资格条件。掌握工作分析的程序和方法及工作说明书的编写方法。技能目标：用不同方法进行工作分析，

3、编制工作说明书。1．工作分析的含义和意义。2．工作分析的程序。3．工作分析的各种方法。4．工作说明书的含义和编写。第一节工作分析概述一、工作分析的含义工作分析（jobanalysis）,也叫做职位分析或者叫岗位分析，是对某项特定的工作岗位作出明确规定，并确定完成这项工作需要什么样的行为的过程。工作分析主要说明工作的两个重要方面，第一是对工作本身作出规定；第二是明确对工作承担者的行为和资格要求。一、工作分析的含义6个W和一个H：Who，谁来完成这一工作？What，这一职位具体的工作内容是什么？When，工作的时间安排是什么？Where，这些工作在哪里进行？Why，从事这些工作

4、的目的是什么？Forwho，这些工作的服务对象是谁？How，如何来进行这些工作？通过工作分析，解决以下两个主要问题：第一，“某职位是做什么事情的？第二，“什么样的人来做这些事情最合适？二、与工作分析相关的概念1.行动（action）2.任务（task）3.职责（responsibility）4.职位（position）5.职务（headship）6.工作（job）7.职业（vocation）三、工作分析的时机1.建立了一个新的组织，新组织需要进行目标分解、组织结构的设计以及人员招聘。2.由于战略的调整，业务的发展，使员工的工作内容、工作性质发生了变化。3.企业由于采用新技术

5、，劳动生产率提高，需要重新进行定岗、定员。4.建立制度的需要，比如绩效考核、晋升、培训等机制的研究需要。四、工作分析的目的1.工作评价2.建立标准3.员工选任5.绩效评估4.训练五、工作分析的意义1.选拔和任用合格的人员2.制定有效的人事预测方案和人事计划3.设计积极的人员培训和开发方案4.提供考核、升职和作业的标准5.提高工作和生产效率6.建立先进、合理的工作定额和报酬制度7.改善工作设计和环境第二节工作分析的程序一、分析前的准备阶段1.确定所获取工作信息的使用目的2.选择收集信息的方法和系统3.建立工作分析小组4.建立良好的工作关系5.制定规范用语二、计划和方案的设计阶

6、段1.建立工作分析计划2.选择分析的目标职务3.信息来源的选择4.信息收集方法的选择三、信息收集与分析阶段这一阶段的任务是按照规定的程序和方法收集工作信息，信息收集的内容应根据前面已确定的工作分析的目的而定。工作信息包括：工作内容，工作职责，有关工作的知识，灵巧程度，经验和适应的年龄，所需教育程度，技能训练的要求，学习要求，与其他工作的联系，工作环境，作业对身体的影响，所需的心理品质，劳动强度，等等。四、分析结果的描述阶段(一)工作分析信息的整理1.文字说明2.工作列表及问卷3.活动分析（二）工作分析报告的编写工作分析的报告的编写，其编排应该根据分析的目的加以选择，以清晰的

7、字句，撰成说明式的报告初稿，送交有关主管和分管人员，获取补充建议后，再予修正此阶段是对工作分析的验证，只有通过实际的检验，工作分析才具有可行性和有效性，才能不断适应外部环境的变化，从而不断的完善工作分析的运行程序六、控制阶段控制活动贯穿着工作分析的始终，是一个不断调整的过程。其目的是为了控制和纠正可能出现的各种偏差。随着时间的推移，任何事物都在变化，工作也不例外。组织的生产经营活动是不断变化的，这些变化会直接或间接的引起组织分工协作体制发生相应的调整，从而也相应的引起工作的变化。因此，一项工作要有成效，就必须因人制