品质管理实务技能ppt课件.ppt

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1、QualityManagementTechniqueDIVES品管实务技能课程大纲第一章质量管理概念篇第二章质量管理基础篇第三章供应商管理实战篇第四章过程质量管理实战篇第五章品质分析与矫正第六章质量改进手法应用篇第七章质量成本控制篇品管实务技能第一章质量管理概念篇品管实务技能20世纪是生产力的世纪，21世纪是质量的世纪---朱兰品管实务技能一、质量的概念◆一组固有特性满足要求的程度。（ISO）◆质量范围扩展—含产品、服务、过程、体系和组织以及以上几项的组合，即从符合性质量到适用性质量再到顾客满意质量的一个

2、转变过程。◆戴明观点：“质量是从客户的观点出发加强到产品上的东西”。◆古奇观点：“质量是客户感受到的东西”。品管实务技能二、先进质量管理理念的介绍试讨论“传统质量理念”与“现代质量理念”异同。讨论项目传统质量理念现代质量理念产品（形式）产品本身产品生产全过程顾客（对象）终端客户下道工序质量目标工作目标全方位客户目标劣质成本失败成本失败成本无效鉴定成本无效预防成本质量问题关注点技术技能经营管理质量管理方式事后把关事前预防品管实务技能三、世界上著名质量专家介绍及质量发展历程1、专家介绍1）戴明（DeMing）

3、•引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不是员工；•停止依靠检验来保证质量（全检都是靠不住的）；•戴明循环（PDCA循环）。2）朱兰（JURAN）•质量即指那些满足顾客需求，从而使顾客感到满足“产品特性”；•质量意味着无缺陷，没有返工、故障、无顾客满意和顾客投诉等；•质量三元论：质量计划——质量控制——质量改进。品管实务技能3）石川馨（ISHIKAWAKAORL）•在公司内部每个单独部门中须由员工和管理者组成团队，且自发研究如何改进他们工作的有效性（QCC活动）；•石川馨图石川馨图又叫因果图，

4、也称为鱼刺图、特性要因图等。4）克劳斯比（CROSBY）•质量管理的标准是零缺陷（ZD）工作标准——DIRFT（Doitrightthefirsttime）5）非根堡姆（ArnoldV.Feigenbaum）•预防为主、不断改进的思想，以顾客为中心的思想；•质量管理应为全公司范围内的质量管理即TQM；全面质量管理要“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”。品管实务技能2、质量发展的历程质量管理是随着工业水平的发展而产生和发展的，到目前为止大体上经历了以下四个阶段：品管实务技能四、全面质量管理简介1、定义

5、为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业的研发质量、过程控制质量和服务质量的活动构成为一体的一种有效的体系。2、TQM的基础系统工程与管理（系统工程）完善的技术方法（控制工程）有效的人际关系（行为工程）品管实务技能3、TQM的意义1、提高产品质量2、改善产品设计3、加速生产流程4、鼓舞员工的士气和增强质量意识5、改进产品售后服务6、提高市场的接受程度7、降低经营质量成本8、减少经营亏损9、降低现场维修成本10、减少责任事故品管实务技能第二章质量管理

6、基础篇品管实务技能一、质量培训工作质量管理始于教育，终于教育1、培训是企业与员工的双赢策略有效的培训，对个人与企业都会有很大助益。1）培训开发了企业的智力来源，协助该体系进步；2）培训强化了企业体制的完整，加强了企业文化的凝聚力；3）培训改进了员工的想法与决策，驱使员工对现状产生一种健康的“不满”，来达到更高的成就。品管实务技能2、企业培训的木桶原理1）培训的对象应全员化2）不断找出并加长最短的“木板”3）内容上应注意标准化、制度化和手册化4）从岗位职务培训转向全方位培训5）提高员工的人文素养6）树立终生

7、的学习观品管实务技能3、培训内容的五个层次1）知识培训；2）技能培训；3）思维培训；4）观念培训；5）心理培训。4、培训工作应遵循的原则1）战略原则培训之间的项目一定要有相关性，同时每一个培训项目应由需求调查、课程设计、培训实施以及培训评估等一系列活动构成；2）长期性原则坚持“以人为本”的经营理念，坚持培训的长期性与持续性；品管实务技能3）按需施教原则针对员工不同的文化水平、不同的职务、不同的要求以及其它差异，区别对待；4）学以致用原则在培训过程中要千方百计的创造实践条件；5）投入产出原则依投资及收益角度

8、来考虑培训；6）个人发展与企业发展相结合的原则7）全员培训与重点培训相结合的原则8）反馈与强化培训效果的原则品管实务技能5、员工培训的五个阶段分析阶段设计阶段开发阶段实施阶段评估阶段品管实务技能二、质量团队建设1、团队的概念团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。2、团队与群体之间的区别群体----个体户、贫民、打工者，团队----企业、球队A）群体强调信息共享，团队则强调集体绩效；-----目标方面B