《导游技能实务》PPT课件

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1、导游技能实务议题为什么学？（三点）学什么？（主要内容，学习目录）怎么学？（四点）上编导游服务理论中编导游服务实务下编导游服务知识主要内容在学校学习的精髓在于：在学校的大环境中，利用校园文化对学生的影响，实现：师生之间在课堂上的相互交流以及学生之间的相互交流在利用别人最好成果的基础上取得进展。收获与时间成正比,花时间越多，收获将越大参考书目：1、国家旅游局人教司《导游业务》旅游教育出版社，20022、蒋炳辉《导游带团艺术》中国旅游出版社，20013、熊建平.导游业务.武汉：武汉大学出版社，2004.84、唐卫东.旅行社经营管理.北京：高等教育出版社，2005.65、冯霞敏.导游实务.上

2、海：上海财经大学出版社，2008.86、王琦.导游岗位实训.上海：上海财经大学出版社，2007.47、黄细嘉.导游业务通论.北京：高等教育出版社，2010.1上课要求：课前预习认真听讲积极参与课后复习有关考试第一章旅行社与导游服务第一节旅行社教学目标：掌握旅行社的概念、类型和旅行社的组织机构，熟悉业务流程，掌握旅行社的主要业务，了解旅行社的营销和组团程序。掌握导游服务的性质、特点和原则。重难点：旅行社的概念和类型，旅行社的主要业务，导游服务的相关内容。难点是旅行社概念的把握以及旅行社的营销。一、旅行社的概念和主要业务（一）旅行社的概念回顾国内外旅行社产生和发展的历史1.国外关于旅行社

3、的定义旅行社是一个以持久盈利为目标，为旅客和游客提供有关履行及居留服务的企业。（[法]罗贝尔·朗加尔）2.中国关于旅行社的定义旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。（《旅行社管理条例》，2009）3.旅行社的类型（1）欧美国家旅行社的分类以欧美为代表的西方发达国家的旅行杖主要有两种分类方法：第一种是将旅行社分为旅游批发商和旅游经营商两类，也叫“二分法”，英国、西班牙就采用这种方法；另一种则是将旅行社分为旅游批发商、旅游经营商和旅游零售商三类，又叫三分法，美国就采用这种方法。（2)日本旅行社的分

4、类日本旅行社的类别是按照业务范围进行划分的。日本将旅行枚称为旅行业，根据日本的《旅行业法》规定，日本的旅行社业务经营范围分为三类：—‘般旅行业、国内旅行业和旅行业代理店。（3）台湾旅行社分类根据台湾省《发展观光条例》，台湾省内的旅行社划分为三种；综合旅行业、甲种旅行业和乙种旅行业。１、产品开发业务２、产品营销业务３、旅游服务的采购业务４、旅游接待业务（二）旅行社的基本业务二、旅行社的业务类型旅行社按照经营业务范围，分为国际旅行社和国内旅行社。国内旅行社只能经营国内旅游业务，即招徕、组织、接待国内旅游者，向旅游行政管理部门缴纳的质量保证金数额为１０万元人民币。国际旅行社可招徕、组织、接

5、待国（境）外与国（境）内旅游者，其中部分旅行社经国家旅游局批准特许经营中国公民自费出国旅游业务，这类旅行社被称为组团社，向旅游行政管理部门缴纳的质量保证金的数额为１００万元人民币，目前，组团社是我国旅行社业务功能最全的旅行社。另外，国际旅行社中的一部分经国家旅游局批准成为组团社的代办点，以组团社的名义为组团社招徕自费出国旅游者，这类旅行社所缴纳的质量保证金数额同一般国际社一样，为６０万元人民币。三、旅行社的组织与运行旅行社的业务部门旅行社的组织结构国内常见的按职能设计的组织结构示意图旅行社的业务部门业务部门外联部计调部接待部市场部职能部门人事部财务部办公室其它国外旅游批发商按职能设置

6、的组织结构示意图按语种和地区设部门国内旅行社常见的按区域划分的组织结构示意图各部门对应的职责外联部：旅游产品的设计、促销和销售；计调部：负责旅游接待计划的落实，保证旅游活动的正常进行；接待部：负责接待计划按排导游，帮助旅游者完成旅游活动；人事部：负责人力资源调配、考核等工作；财务部：负责财务方面的管理。四、旅行社的营销与组团（一）旅行社的营销旅行社销售程序主要包括以下几个方面1.询价函电处理2.编制日程草纲（日程及费用表如表1-1）3.报价4.核价5.确认6.拟写接待文件和发文7.建档8.签证表1-1旅游日程及收费表人数日期星期车次航班及其他抵达时间城市离开时间城市城市交通费宾馆名称

7、早餐费餐费房费综合服务费1234过境费超公里费风味餐费游江湖费特殊门票特殊项目费用保险费综合服务费（合计）城市间交通费（合计）房费(合计）每人总包价报价人审核人报价时间备注：旅游者（团）名称：等级人数：（二）旅行社的组团1.组团过程操作规范2.组团变更处理操作规范第二节导游服务回忆：旅游的产生与发展一、导游服务的概念二、导游服务的性质与特点三、导游服务的原则（一）古代的旅行与向导（二）近代旅游的诞生与商业性导游的出现（三）现代旅游的发展与导游队伍的壮大一、