浅谈秘书语言艺术在沟通中作用.doc

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1、摘要办公环境是一个小型的社会，而秘书语言是在这个环境里面产生的一种特殊语体，它是由秘书的职业性来决定的，是用于工作中的一种交流工具。因此研究办公中的秘书语言是很有必要的。本文从秘书语言艺术种类、不同对象语言艺术要求着手，对秘书在办公中如何掌握说话的方法和技巧，说话的好与差所带来的实用价值进行探讨，最终指出，秘书说话的智慧美、技巧美与风度美在办公中的重要作用和地位。AbstractTheofficeenvironmentisasmallsociety,andsecretary’slanguageisaspecialla

2、nguageinthisenvironment,whichisdecidedbytheoccupationofsecretary,itusualbeusedasacommunicationtoolsinwork.Therefore,it’snecessaryandimportanttoresearchsecretary’slanguage.Thispaperaimsatfindingmethodsandskillsofthetalkinginofficethroughanalyzingdifferenttalking

3、stylesresultdifferentinfluence,anddifferentobjectschoosedifferentways.Finally,pointingoutsecretary’slanguageplayaimportantroleinofficeworking.关键词秘书工作办公环境口头语言书面语言艺术效果论秘书语言艺术在办公中的作用一、秘书语言艺术种类.秘书的语言艺术不仅仅是秘书的口头语言艺术,还包括秘书的体态语言艺术,秘书的书面语言以及网络语言等方面。(一)秘书的口头语言艺术1.口头语言的重

4、大意义关古至今，秘书发展的历史来看,秘书人员录音记事,占卜问卦,净谏劝言,运筹策划,没有不以口语作为工具的，春秋百家争鸣，各家学派舞墨春秋，历史上有名的雄辩家如：晏子、苏秦、张仪无不是靠自己的口才游说各国、规劝君侯，在历史舞台上发挥重大作用，所以，有人以“三寸不烂之舌”称赞口才。2.秘书口头语言技巧（1）吐词清晰，声音洪亮悦耳有笑话一则，紫薇：“皇……上……您……还……记……得……大……明。。”乾隆：“来人呐把这个前朝余孽拖出去宰了！”从这段轻松的笑话中我们得出结论，说话不能大喘气。作为办公秘书，应该吐字清晰，避免重

5、复话语，减少不必要的误会和麻烦。如果你在向老板汇报情况，含糊说不清楚，老板一定会反感觉得不舒服。因此，不管在人多的大场合还是人少的办公室，都应把话说清楚，尽量使声音让人听清楚。（2）咬字清楚，避免使用方言我国人口较多，方言比较复杂，一般可分为七大方言区：北方方言（官方方言）、吴方言、湘方言、客家方言、闽方言、粤方言、赣方言。同一个公司中，有来自各个地区的同事，方言也有很多种，如果大家只讲自己的方言，那么就只能是很少的一部分人理解意思，听不懂的同事就会感觉不自在。所以，这个时候讲话要使用标准语言，尽量不要使用方言，使大

6、家听得懂自己所要表达的意思。（3）事先准备沟通内容往往在做一件事前，需要做好充分的准备，因为如果对未知的挑战一无所知，在面对问题时就会处于被动。比如面对客户投诉时，应该提前了解该客户的问题，就可以采取相应的措施，快速解决问题；在和领导汇报工作时，也应该想好领导最想了解的是什么,在有限的时间内该重点汇报什么，这样才能更好的辅助领导的工作。(二)秘书体态语言艺术1体态语言的意义生活中我们常常用挥手表示再见；点头表示肯定，摇头表示否定意思；皱眉头表示不高兴；把耳朵靠近讲话人的嘴巴，可以理解为大声讲或者是我在仔细听；把一个手

7、指放到嘴唇前，可以表示为小声讲或者是别说话。作为秘书，得体的体态语言传递着自信、友好、热情的信息，同时也能显示出秘书稳重的良好形象　2．秘书体态语言的技巧（1）真诚的笑容，拉近距离　　微笑是基本礼仪，也是处理工作时的润滑剂。我们知道，通过微笑可以拉近人与人之间的距离。但是微笑必须是真诚的，发自内心的。嘴角上扬，露出八颗牙齿并不代表你在真诚的微笑。因此，秘书在工作中，必须从心里让自己笑起来，我们的笑容看上去才是亲切、真诚的。比如说，交谈的过程中，秘书人员总是面无表情，或者只是简单地扯动嘴角，难免会与他人产生隔阂，使得他

8、人越来越疏离自己。（2）克制小动作，减少紧张动作在生活或者工作当中，我们在面对一些特殊情况时，都不可避免的出现一些小动作。比如用手指敲击，来回走动、抖腿、不停眨眼等，这些动作会让人觉得有失庄重。秘书作为一个公司和组织的形象代表，姿势动作常常可以反映出情绪的高低，姿态的变化体现了一种态度，所以更应该规范和克制自己的一些小动作，给人以沉着稳重的形象