语言艺术在护患沟通中的作用

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1、语言艺术在护患沟通中的作用闫瑜琦张家口市解放军第二五一医院(河北张家口075000)【摘要】在临床工作中，语言沟通是思想交流的重要手段，是医患关系的桥梁。美好的语言可令患者精祌振奋，获得希望与力量。语言艺术在临床医疗护理工作中显示出越来越重要的作用。提高护理人员的语言艺术修养对于开展优质护理服务是非常必要的。【关键词】语言艺术沟通作用［中图分类号］R193.2［文献标识码］A［文章编号］1810—5734(2012)7-76-01在现代护理工作中，要求护士不仅要有高等的专业知识和熟练的技术操作技能，还应•备端庄大方的仪表和与人交谈的语言艺术，使病人消除心理上的紧张、恐惧感。置身于自

2、然、和谐的环境中，愉快地接受治疗，令身体早日康复。1学会运用语言艺术语言是一种艺术，对于健康的人并不那么需要讲究语言艺术，但对患者来说，语言有着迥然不同的含义。当一个脱离了正常的生活，带着病痛离开家庭来到医院时，常常是处于一种陌生、恐惧、抑郁、孤独、焦虑、痛苦和担忧的心理状态。在这种状态下，对医护人员的每一句话，病人都是洗耳静听的。1.1注意语调的运用作为一名护理工作者，在与病人进行交流沟通时，语调要平和，语调过高对病人无疑是一种刺激，会使病人感到生硬、傲慢、难以接受;而语调过低也会给病人留下消极、怠慢、不重视的感觉。1.2语言表达力求通俗易懂在向病人交待事情时，要注意语言运用的通

3、俗易懂、清晰明了，避免使用难以理解的医学术语，要增强语言透明度，切忌模棱两可，使病人似懂非懂，那样会使病人产生疑虑、猜测和无所适从。1.3善于使用美好的语言语言使用应入乡随俗，要尊重、学：＞』和借鉴优秀的地方民族文化。因此，护士的语言应当力求多样，善于运用优美的语言进行表达，以促进医患关系的和谐，达到有效治疗的0的。2讲宄体态语言艺术体态语言亦称“行为语言”。它借助非语言符号，如姿势、表情、动作等等与病人沟通。恰当的体态语言能够增强病人对护士的信任，从而形成良好的护患关系。2.1聆听在与病人进行语言交流时，不要一味地夸夸其谈，要给对方讲话的机会，并认真聆听；不要随便插话或打断对方谈

4、话，多用点头微笑表示理解和赞许，鼓励病人说出心中的感受，缓解心理上的压力，增强其自信心。2.2身体活动与姿态一位姿态庄重的人通常可以引起对方的尊重和钦佩，增强信任感。护士与病人交谈吋应采用舒适、轻松自然的姿势，每一个动作都会对患者产生影响，切忌不耐烦或漫不经心，以免损伤病人的自尊心。2.3仪表仪容护士着装整洁，举止优雅，态度和蔼，神情专注，化妆得体，落落大方可使病人产生美感、安全感和被尊重感。因此，护士要培养自身ft好的形象，使病人感到心理上的愉悦。3要有稳定的心理素质护士的工作性质决定了其自身应具备良好的语言修养。这来自于本人对护理工作的热爱。优秀的护士要成为一位语言艺术大师，能

5、够做到“不以物喜，不以己悲”，遇交不乱，处变不惊，心理状态十分稳定。她也会忧郁，也会伤感，也会愤怒，总之，作为人的一切不良情绪都冇可能出现在她的身上，但她决不会将这情绪带到工作中，更不会将之转移到病人的身上。她在病人面前的形象，始终是那么的轻盈，那么的优雅，那么的乐观；她的话语带着女性的甜美、柔情，又总是那么的风趣，那么的得体，那么的善解人意；她一开口说话，就能产生强大的磁场，能够将病人的注意力牢牢地吸引住。有她在的地方，病人就会有春天般的感觉。综上所述，语言修养是搞好护患沟通的基础，也是一种治疗性的护理技术。掌握和发挥语言艺术是对每一个护士最基本的要求。在推行优质护理服务工程的今

6、天，护士必须明确自身的角色，树立新的护理理念，加强语言艺术修养，自然适度的与病人沟通交流，给予病人安慰、鼓励，增强其战胜疾病的信心和勇气。参考文献[1]张爱荣郭凤荣语言艺术在护患沟通中的作用，实用护理学杂志，2007；17(135)109