浅谈沟通在管理中的作用

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1、桂林电子科技大学大学公共事务学院沟通与管理课程结课论文课程名称：沟通与管理指导老师：秦永芳名：秦千晴学号:1100610113时间：2012年12月11日浅谈沟通在管理中的作用摘要：随着社会主义的进步与发展和企业现代管理制度的不断健全和完善，沟通在现代生产管理中的作用逐步凸显出来。没有沟通，就没有管理。只有有效的沟通才能打开人们才智与心灵之门。掌握有效的沟通技巧，使之有效挖掘人的潜能，激励人们进步。形成积极向上的工作氛围。掌握良好的沟通技巧已经成为企业生产管理者必须具备的一项工作技能。关键字：沟通管理现代企业的管理过程，也可以说是沟

2、通行为过程。良好地沟通是现代企业管理者可以实施的主耍手段、方法和工具，是做好思想政治工作、实现企业和谐发展的重要基石。沟通是维系组织存在，保持和加强组织纽带，创造和维护组织文化，提高组织效率、效益，支持、促进组织不断进步发展的主要途径。一、沟通的内涵沟通是人与人之间或群体之间通过语言、文字、符号或其他的表达形式，进行信息传递和交换并获取理解的过程。在所有沟通者之间传递的不仅仅有语言信息，还包括身体动作、表情、态度、观点、思想等的传递。管理沟通，从其概念上来讲，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在特定个人或群体间传递,并且达成共

3、同协议的过程。所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出來，以促使对方接受。二、沟通在管理中的作用1）没冇冇效地沟通，就没冇正确的管理沟通在管理小的重要性，用两个70%就能说明，第一个70%,指企业管理者有70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式，对外各种谈判、约见也是沟通的表现形式；第二个70%,企业屮70%的问题是由于沟通障碍引起的。对于日常工作而言，业务管理、财务管理、人力资源管理，及安全管理等等，这些均需耍借助丁•沟通才得以顺利进行管理

4、。只冇冇效的共同才能最终实现科学的管理，是利益最大化。2）有助于做出有效的企业发展规划企业根据职能分为很多个部门，各个部门冇繁易程度不同的工作，内部情况相当复杂，部门员工的工作情绪也会经常发生变化。如果想要做出科学的金业决策，有效的沟通是个大前提。沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况的，决策者通过沟通获得这些信息，加以分析，总结，从而才能制定最适合当卜•最利于企业发展的决策。通过有效的沟通，在许多问题还未发生时，管理者就从表象上看到、听到、感觉到，经过研究分析，把一些不利于企业稳定的因素扼杀掉，使企业健康

5、有序的发展。3）激励员工参与企业管理，形成健康的企业文化在企业管理小，通常情况下，员工的思维和态度都受管理者知识、经验和观念的深刻影响。员工的人具有自然属性和社会属性，在实际的社会生活中，每个人都希望得到别人的尊重，社会的认可和自我价值的实现。与员工形成有效的沟通，使每位员工感受到自己的存在感、归属感，如按年龄阶段划分为年轻职工和老职工，对年轻的资历比较浅的职工采取鼓励认可的沟通方式，在一定情况下让他们独立承担重要工作，并与他们经常在工作生活方面沟通，对其工作成绩认可鼓励，激发他们的创造性和工作热情，为企业贡献更大的力量。对于资历深

6、的老同志，企业管理者应重视尊重他们，发挥他们的经验优势，与他们经常接触，相互交流，给予适当的培训，以调动其工作积极性。有效沟通在促进企业管理者改进管理、调动广大员工的生产积极性和创造性及主动参与企业管理方而具冇巨大的推动作用，是增强企业的内部凝聚力、促使企业快速健康发展的有力保障。三.当前管理中阻碍沟通的因素1、个人原因1）人们对人对事的态度、观点和信念不同造成沟通的障碍。2）个人的个性特征差异引起沟通的障碍。3）语言表达、交流和理解造成沟通的障碍。2.人际原因人际原因主要包括沟通双方的相互信任程度和相似程度。沟通是发送者与接收者之

7、间“给”与“受”的过程。信息传递不是单方面，而是双方的事情，因此,沟通双方的诚意和相互信任至关重要。2.结构原因信息传递者在组织屮的地位、信息传递链、团体规模等结构因素也都影响了有效的沟通。许多研究表明，地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响。信息传递层次越多，它到达目的地的时间也越长，信息失真率则越人，越不利于沟通。另外，组织机构庞大，层次太多，也影响信息沟通的及时性和真实性。四、对于加强有效沟通的几点看法1）作为管理者，要掌握听的艺术和说的艺术成功的管理者大多是善于倾听的人。善于倾听首先耍做到身心投入。其次要做到换位思考，以增

8、强相互理解。三要沉默是金。静静地听他人倾诉是冇效倾听的最好方式。四要听其言观其行。不仅非语言信息较可靠，而且言行--致更关键。说包括面谈与演讲技能。现代人都要学会沟通、表达和当众讲话。“能说会道”更能适应各种齐样的人际交往,更适应各行