浅谈沟通在企业管理中的作用

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1、浅谈沟通在企业管理中的作用管理的过程是一个通过发挥各种管理功能，充分调动人的积极性，提高机构的效能，实现企业共同目标的过程。现代企业越来越重视通过加强内部或外部的沟通來解决管理中的各种矛盾和冲突。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同H标的手段”。沟通不仅冇利于提高工作效率，而且冇利于激励员工的积极性，在企业建立起良好的人际关系和组织氛I韦I。所以不难看出，管理和沟通在本质上存在着高度的一致性，沟通是管理的必然手段。没有沟通，就没有管理。一沟通的含义沟通是个人和组织日常生活中，信息和思想的交换，以及情感的共享与交流的过程。管理沟通是企

2、业组织的生命线。管理的过程，也就是沟通的过程。通过了解客户的需求，整合各种资源，创造出好的产品和服务來满足客户，从而为企业和社会创造价值和财富。如果把企业比作是有生命的冇机体，沟通则是机体内的血管，通过流动来给组织系统提供养分，实现机体的良性循环。管理沟通是企业管理的核心内容和实质。二沟通的分类1.内部沟通与外部沟通内部沟通就是解决“家庭内部孑盾”，这就需要沟通人员熟悉企业每个部门的职能以及各部门的接口关系。处理好企业的内部沟通工作是一切工作的基础。沟通工作的责任人必须把自己的心态摆正，不能居高临下。沟通是平等的，而不是对抗。尤其是在企业体系、规章制度健全的情况下，员工

3、、部门主管受到各种制度的压力，罚款的威胁，很容易出现浮皮潦草的“应付沟通”，如果没有良好的沟通，长此以往，企业的内部沟通就会中断，这样的结果对企业的发展十分不利。企业内部的沟通主要是部门之内以及部门之间的沟通。沟通的主要方式有：面谈、会议、局域网、利用电子邮件和网站。在中国企业用得多是面谈及会议的沟通手段。除了内部沟通，企业还需耍掌握国家的相关方针政策、行业内的其他竞争对手、供货商、市场需求的变化等方面的信息，这样就需要企业进行外部沟通。外部沟通效果的好坏将直接影响到企业止常的运转和企业效益的实现。就拿外部沟通中的了解市场需求来说，长期以来，追求规模效益是企业生产管理的

4、主要目标。进入20世纪90年代以来，企业生产管理目标追求发生了明显的变化，一个历史性的重大转变就是山传统的“大量生产”转向“顾客化生产”。传统的以追求“规模经济”为主要目标的“大量生产”已经不能满足市场上所有消费者的需求，企业需要了解市场上不同消费者的需求，从而调整生产计划，提供更多有针对性的新产詁并加快产甜和服务的升级换代，这样才能在激烈的市场竞争屮赢得先机。由此可见，管理中的外部沟通经常起到为企业发展指引方向的作用。内部沟通与外部沟通有时并不一定能严格地区分开，像退货、返修次数、顾客满意程度，这些既是内部信息，也是外部信息。1.正式沟通与非正式沟通止式沟通是指在组织

5、系统内，依据一定的组织原则所进行的信息传递与交流。例如组织与组织之间的公函来往，组织内部的文件传达、召开会议，上下级之间的定期的情报交换等。另外，团体所组织的参观访问、技术交流、市场调查等也在此列。正式沟通的优点是，沟通效果好，比较严肃，约朿力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。重要的信息和文件的传达、组织的决策等，一般都采取这种方式。其缺点是由于依靠组织系统层层的传递，所以较刻板，沟通速度慢。非正式沟通渠道指的是正式沟通渠道以外的信息交流和传递，它不受组织监督，自由选择沟通渠道。例如I才I体成员私下交换看法，刖友聚会，传播谣言和小道消息等都属于非正式沟通。非正式沟

6、通是正式沟通的有机补充。在许多组织中，决策时利用的情报大部分是由非止式信息系统传递的。同正式沟通相比，非正式沟通往往能更灵活迅速的适应事态的变化，省略许多繁琐的程序；并且常常能提供大量的通过正式沟通渠道难以获得的信息，真实的反映员工的思想、态度和动机。因此，这种动机往往能够对管理决策起重要作用。非正式沟通的优点是，沟通形式不拘，直接明了,速度很快，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”。非正式沟通能够发挥作用的基础，是团体中良好的人际关系。其缺点表现在，非正式沟通难以控制，传递的信息不确切，易于失真、曲解，而且，它可能导致小集因、小圈子，影响人心稳定和I才I体的凝

7、聚力。现代管理理论提出了一个新概念，称为“高度的非正式沟通”。它指的是利用各种场合，通过各种方式，排除各种干扰來保持他们之间经常不断的信息交流，从而在一个团体、一个企业中形成一个巨大的不拘形式的开放的信息沟通系统。实践证明，高度的非正式沟通可以节省很多时间，避免正式场合的拘束感和谨慎感，使许多长年累月难以解决的问题在轻松的气氛下得到解决，减少了团体内人际关系的摩擦3•向上沟通、向下沟通和水平沟通向上沟通主要是指团体成员和基层管理人员通过一定的渠道与管理决策层所进行的信息交流。它有两种表达形式：一是层层传递，即依据一定的组织原则和组织程序逐